雪花回過頭，又飄灑了整日。在北京冬奧會(huì)延慶賽區(qū)，張志華他們還不能回家，最早完工也要到5月。

新華社北京3月19日電 （記者季嘉東 單磊）雪花回過頭，又飄灑了整日。在北京冬奧會(huì)延慶賽區(qū)，張志華他們還不能回家，最早完工也要到5月。

北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)期間，張志華擔(dān)任延慶冬奧村居民生活服務(wù)經(jīng)理，主管運(yùn)動(dòng)員的住宿、健身、娛樂等生活服務(wù)。冬奧會(huì)時(shí)，延慶冬奧村有500余人參與到這些工作中，他們要保障來自86個(gè)代表團(tuán)的1200余名運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員的日常生活。

從2020年11月底開始，經(jīng)歷了籌辦、招聘、賽時(shí)服務(wù)等工作，張志華直言“不容易”。

從今年1月27日開始，各代表團(tuán)陸續(xù)抵京，在機(jī)場完成核酸檢測(cè)后便直接入住冬奧村?！按蠹乙黄饋砹?，我們的壓力就會(huì)很大，這個(gè)時(shí)候不能放松?！睆堉救A說，“后半夜兩三點(diǎn)鐘抵達(dá)，我們也得引導(dǎo)他們，做好安排?！?/p>

冬奧村的許多工作人員來自五星級(jí)酒店，擁有參加重要活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。為了讓服務(wù)有溫度，他們沒有選擇看上去“冷冰冰”的二級(jí)防護(hù)裝備，而是穿上了特意設(shè)計(jì)的“工作室隔離衣”。在53天的工作里，他們每日都要穿脫防疫裝備。為了提高服務(wù)質(zhì)量，工作人員還配有口袋書，隨時(shí)學(xué)習(xí)英語。另外，掌握外語的大學(xué)生志愿者也在盡力和運(yùn)動(dòng)員、隨隊(duì)官員溝通，向他們解讀疫情防控政策。

“我覺得我們的工作人員付出了智慧也好，辛苦也好，最后能夠得到各代表團(tuán)的理解和認(rèn)可，能夠遵守我們的防疫政策，真是不容易。”張志華說，“真是感覺就像地球村一樣，大家只要用心去服務(wù)、表達(dá)，可以跨越國界、跨越種族?！?/p>

雖然通過了全要素測(cè)試，但誰也不能保證賽時(shí)不會(huì)出現(xiàn)各種意外情況?！坝幸淮我粋€(gè)運(yùn)動(dòng)員扛著單板進(jìn)房間，把天花板上的消防噴淋打掉了，頓時(shí)水就沖了出來。”張志華說，“當(dāng)時(shí)夜里12點(diǎn)多了，一邊把工作人員迅速集結(jié)起來，拿著拖布掃把什么的，把水往外清掃，一邊上報(bào)情況，聯(lián)系搶修?！?/p>

除了緊急搶修這樣的情況，幫運(yùn)動(dòng)員找衣服、找手機(jī)也是常有的事。如果遇到雪天，還要在運(yùn)動(dòng)員們出門前清理道路積雪。

賽時(shí)是短暫的，前期籌備工作更不容易。張志華記得2021年2月來到冬奧村后，眼前是一大片工地，建筑的外立面還沒有裝修，一些位置在地圖里也對(duì)應(yīng)不上。10月交付之后，他們進(jìn)行了開荒保潔，把地面、墻面等打掃得像酒店一樣干凈，把受到運(yùn)動(dòng)員喜愛的1400多張按摩床等幾萬件物品布置到位。準(zhǔn)備冬殘奧會(huì)時(shí)，床鋪、柜子、橫桿、晾衣架的高度都要重新調(diào)整，無障礙通道都要進(jìn)行檢查。

“我們對(duì)電動(dòng)輪椅的充電問題還專門進(jìn)行了研究，國家有政策，電池不能在室內(nèi)充電，所以我們專門在公寓樓門口做了一個(gè)充電的地方，還有許多這樣的細(xì)節(jié)?！?/p>

從開村到閉村，所有工作人員和志愿者戰(zhàn)勝嚴(yán)寒，克服各種突發(fā)情況，延慶冬奧村不僅“零投訴”，而且收到61個(gè)代表團(tuán)的感謝信。

“大家投入到服務(wù)保障中，每個(gè)人都感到很光榮?！睆堉救A說，當(dāng)時(shí)正值中國春節(jié)期間，“（大家）剪窗花，寫福字，寫春聯(lián)，每個(gè)人都是宣傳中國文化的大使?！?/p>

現(xiàn)在處于工作式隔離階段，工作人員要對(duì)物資進(jìn)行清點(diǎn)轉(zhuǎn)移，結(jié)束隔離后，還要上山對(duì)冬奧村進(jìn)行翻修，將公寓交付業(yè)主單位，隨后回到北京冬奧組委完成收尾工作。

張志華此前在北京市教委體衛(wèi)藝處從事體育專項(xiàng)工作，來到冬奧村是很大的挑戰(zhàn)。延慶冬奧村有39個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在短期之內(nèi)要打通各個(gè)環(huán)節(jié)，擰成一股繩。

“各領(lǐng)域的工作人員來自不同崗位，有高校的、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的干部，也有國企單位的職工，將大家的理念和工作方法融合在一起很不容易。”張志華說，“對(duì)我來說是一個(gè)很好的鍛煉。不管將來回到教委也好，或者到其他崗位，我覺得這個(gè)經(jīng)歷都是非常寶貴的?！?/p>

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