中新網(wǎng)北京3月16日電 (記者 陳杭)北京2022年冬奧會期間，共有超過11萬人次的觀眾現(xiàn)場觀賽，其中張家口賽區(qū)實際組織觀眾近3萬人次。無論是精彩激烈的賽事，還是熱情周到的現(xiàn)場觀眾觀賽服務，都受到了一致好評。

作為活躍賽場氛圍的重要方式之一，張家口賽區(qū)每場比賽觀眾到場之后，“冰墩墩”都會走上看臺，結合現(xiàn)場的舞蹈表演、互動游戲，通過舞動肢體，做出各種可愛的造型，活躍觀賽氣氛，調(diào)動觀眾的觀賽熱情。

云頂滑雪公園觀眾滿意度超過99%

良好的觀賽體驗少不了觀眾體驗業(yè)務領域的貢獻。觀眾體驗是自倫敦奧運會以來新設立的業(yè)務領域，為人數(shù)最多、范圍最廣的重要利益相關方——觀眾而設立。賽事服務業(yè)務領域主要向觀眾提供直接服務，而觀眾體驗業(yè)務領域則要履行好觀眾利益代言人的職責，代表觀眾去檢查場館的觀眾服務水平，并協(xié)調(diào)解決發(fā)現(xiàn)的問題。

“我既是各項觀眾服務是否交付的監(jiān)督者，又是緊盯服務細節(jié)、提升服務水平的推動者。我的工作目標就是協(xié)調(diào)各業(yè)務領域為前來觀賽的觀眾留下美好難忘的體驗?！痹祈敾┕珗@觀眾體驗經(jīng)理房紅濤說。

按照制定的《云頂滑雪公園賽時觀眾服務項目清單》，云頂場館運行團隊對19個業(yè)務領域的126項服務進行實時監(jiān)測，重點包括人員準備情況、設施就位情況、服務交付情況等，對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關業(yè)務領域解決，確保所有服務項目都按照標準交付。

來自中國人民大學的志愿者楊潤宇，先后參與賽事服務和觀眾體驗業(yè)務領域的服務。冬奧會期間，在頻繁的降雪和零下三十攝氏度的氣溫中，楊潤宇跟隨經(jīng)理反復模擬觀眾流線，一天走訪多個場地，檢查每一環(huán)節(jié)中的觀眾服務水平，開展觀眾滿意度調(diào)查，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并監(jiān)督解決。

北京2022年冬奧會期間，云頂滑雪公園共有觀眾觀賽單元37場次，接待觀眾7089人次。北京冬奧組委觀眾體驗業(yè)務領域委托第三方機構針對現(xiàn)場觀賽觀眾開展的觀眾滿意度調(diào)查顯示：本屆冬奧會舉辦期間，云頂滑雪公園的競賽項目精彩紛呈、觀眾政策落實有力、設施設備完善齊全、服務保障安全到位、防疫措施科學得當、志愿服務熱情專業(yè)、現(xiàn)場氣氛喜慶熱烈，觀眾滿意度超過99%。

為殘障人士觀賽提供最大便利

冬殘奧會觀眾觀賽政策與冬奧會一致，且冬殘奧會為殘障人士觀眾觀賽提供了最大限度的便利。

“作為‘體驗官’，我打滿分！”在冬殘奧會開幕前，殘疾人志愿者楊旭化身“體驗官”，對國家冬季兩項中心的無障礙環(huán)境進行檢驗，確保場館能夠滿足殘疾人觀賽的需求。

國家冬季兩項中心既是北京冬奧會競賽場館，又是北京冬殘奧會競賽場館，承擔殘奧冬季兩項和殘奧越野滑雪的全部比賽。在這里，無障礙電梯的標識很規(guī)范，也很醒目，電梯口比普通電梯寬，能保證輪椅進入；電梯轎廂內(nèi)，三面都設有扶手，樓層按鍵上設有可觸摸的盲文；無障礙衛(wèi)生間里，設有無障礙坐便器、安全抓桿、無障礙洗手盆等設施，空間也較普通衛(wèi)生間大，方便輪椅回轉(zhuǎn)和通行。

楊旭介紹，除了硬件設施的進一步完善，場館的志愿者團隊也讓人十分暖心。為了方便坐輪椅的觀眾觀賽，場館成立了移動助行團隊。不僅如此，國家冬季兩項中心所有志愿者也都接受了移動助行的相關培訓，確保有需要的觀眾能夠第一時間獲得服務?！拔覀儾粏沃挥幸环N方案，而是考慮到了所有可能的情況。可以說，我對場館的無障礙設施非常有信心?！睏钚裾f。(完)

文章來源：中國新聞網(wǎng)

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