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據(jù)知情人士透露，蘋果公司計劃在今年晚些時候取消其社交媒體客戶支持服務(wù)。目前，有超過150名員工通過Twitter（X）、YouTube和蘋果支持社區(qū)為客戶提供技術(shù)支持。預計這些變化將于10月1日開始生效。 據(jù)悉，屆時Twitter上的用戶將收到自動回復，引導他們通過其他渠道獲得幫助。同時，蘋果也將停止在其YouTube支持視頻下回答客戶問題。盡管具體原因尚不明確，但業(yè)內(nèi)分析師認為，蘋果此舉可能是為了降低社交媒體管理工具的使用成本。此外，社交平臺可能也不是向客戶提供技術(shù)支持的最佳途徑。 這標志著繼索尼去年停止為PlayStation用戶提供Twitter一對一支持后，又一科技巨頭放棄通過社交媒體提供客戶服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士預測，蘋果此舉意在引導客戶更多地使用自有的支持平臺。無論如何，這預示著蘋果在社交媒體上的公關(guān)和客戶支持策略將發(fā)生重大變化。

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