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亞馬遜近日宣布，正在測(cè)試一種新的商品評(píng)價(jià)顯示方式，即“在搜索結(jié)果中顯示商品星級(jí)”。該公司認(rèn)為這種全新的商品星級(jí)圖示更加直觀。然而，用戶對(duì)此反應(yīng)冷淡，甚至有人批評(píng)稱“看不懂”。 據(jù)了解，亞馬遜新版商品圖示會(huì)以數(shù)字形式顯示平均星級(jí)，然后在旁邊的括號(hào)中顯示五星級(jí)評(píng)論所占的比例。這種顯示方式被批評(píng)為“混亂”，并被認(rèn)為“令人難以理解”。 有觀點(diǎn)認(rèn)為，亞馬遜取消了“一目了然的評(píng)分?jǐn)?shù)量統(tǒng)計(jì)”，而改用了“混亂的百分比”系統(tǒng)。然而，如果一個(gè)商品的評(píng)價(jià)數(shù)以萬(wàn)計(jì)，商品平均評(píng)價(jià)在三四星徘徊，人們會(huì)認(rèn)為這些商品反而比評(píng)價(jià)總數(shù)“只有兩位數(shù)”但平均評(píng)價(jià)均在五星的產(chǎn)品“更能保證質(zhì)量”。 盡管用戶對(duì)新的商品評(píng)價(jià)顯示方式反應(yīng)不佳，但亞馬遜并未對(duì)此進(jìn)行修改。亞馬遜發(fā)言人 Maria Boschetti 在一封電子郵件中表示："我們一直在代表客戶進(jìn)行創(chuàng)新，以提供最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。" 這一表態(tài)被認(rèn)為“充滿戲劇性”。

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