北京及時語智能科技有限公司已完成數(shù)千萬元Pre-A+輪融資。本輪融資由源渡資本獨(dú)家完成投資，資金主要用于跨境出海AI客服相關(guān)場景的研發(fā)，不斷提高技術(shù)壁壘和領(lǐng)先優(yōu)勢。同時，打造區(qū)域化銷售團(tuán)隊，為出海企業(yè)提供更加完善的服務(wù)?？v觀今年的跨境出海服務(wù)商領(lǐng)域，及時語是首家完成新一輪融資的企業(yè)。此前，及時語已先后獲得來自零一創(chuàng)投和聚水潭的天使輪以及Pre-A輪投資。本輪融資的完成，標(biāo)志投資方充分認(rèn)可公司的發(fā)展?jié)摿蛯嵙?，及時語也將繼續(xù)秉持“創(chuàng)新、專業(yè)、協(xié)作、共贏”的價值理念，為跨境出?？蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)共同的成長與發(fā)展。

北京及時語智能科技有限公司于2021年4月成立，公司運(yùn)用自主研發(fā)的核心AI技術(shù)，以及大數(shù)據(jù)和云計算等前沿科技，為跨境出海客戶的客服板塊提供數(shù)字化運(yùn)營和智能化應(yīng)用，協(xié)助客戶完成數(shù)智化轉(zhuǎn)型。及時語為跨境出海企業(yè)提供一站式AI客服平臺，助力賣家及時準(zhǔn)確地與全球買家完成溝通，大幅提升工作效率的同時，提高轉(zhuǎn)化率，降低投訴和退貨率及拒付率，有效規(guī)避Facebook封號風(fēng)險，提升主頁綜合評分，增強(qiáng)品牌認(rèn)知度與客戶滿意度。

在跨境出海AI技術(shù)應(yīng)用方面，及時語是較早啟動OpenAI服務(wù)并將ChatGPT模型成功落地于跨境出海客戶服務(wù)場景的企業(yè)。公司在此基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶的實際應(yīng)用需求，對產(chǎn)品進(jìn)行多次迭代更新和升級。伴隨知識庫功能的上線，及時語AI現(xiàn)已能夠幫助跨境賣家以低成本定制大模型驅(qū)動的客服機(jī)器人，同時支持人機(jī)協(xié)作和全自動AI對話。 及時語獨(dú)家研發(fā)的AI模型中，對語種及情緒識別的準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上，意圖識別準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。

(資料圖)

今年5月25日由及時語主辦的獨(dú)聚智薈跨境運(yùn)營峰會上，及時語發(fā)布了結(jié)合ChatGPT的新功能版本，集成了更多基于大模型的AI功能，包括郵件內(nèi)容自動生成、多輪會話、智能質(zhì)檢以及智能知識庫。這些功能將逐步在及時語的客服工作臺推出，方便跨境賣家客服人員使用。在大幅提高客服工作效率的同時，這些功能可以更有效地降低賣家企業(yè)的運(yùn)營成本。

在過去兩年里，及時語在產(chǎn)品技術(shù)、品牌合作和市場渠道等方面取得了重要進(jìn)展。在產(chǎn)品技術(shù)方面，公司密切關(guān)注客戶訴求，努力尋求最佳解決方案。產(chǎn)品運(yùn)用AI技術(shù)，已推出多渠道統(tǒng)一管理、客服角色協(xié)同、客戶管理、AI自動回復(fù)、IM聊單、用戶情緒管理、AI訂單管理、全球語種翻譯、VOC數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析報告等多款產(chǎn)品功能。這些產(chǎn)品能滿足跨境出海不同類型企業(yè)的需求，并實現(xiàn)7*24小時服務(wù)，在5分鐘內(nèi)快速響應(yīng)和答疑解惑。 

在品牌合作方面，公司已與跨境出海領(lǐng)域多家大中型賣家企業(yè)建立合作，其中包括獨(dú)立站站群、多平臺大賣和DTC品牌站等，簽署合作協(xié)議的客戶達(dá)到數(shù)百家。在市場渠道方面，公司已與10多個主流跨境出海平臺和各類跨境出海應(yīng)用程序完成API接口對接，并攜手近百家跨境出海上下游品牌商和服務(wù)商建立生態(tài)合作伙伴關(guān)系。

及時語創(chuàng)始人兼CEO白弢畢業(yè)于清華大學(xué)自動化系，先后在中國移動、用友、泰盈科技等公司工作，曾是NASDAQ上市公司聯(lián)合創(chuàng)始人，擁有超過20年全球化CRM平臺建設(shè)及運(yùn)營管理相關(guān)經(jīng)驗。2020年，白弢發(fā)現(xiàn)，盡管AI智能客服在國內(nèi)已經(jīng)司空見慣，但在跨境出海領(lǐng)域布局尚淺，而出海企業(yè)由于語種、時差、文化等因素，對這方面的需求是非常迫切的。因此，2020年底，白弢和他的團(tuán)隊決定全力打造跨境電商數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注提高跨境出海企業(yè)客服效率，利用AI技術(shù)解決用戶服務(wù)、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率問題。 本輪融資的成功標(biāo)志著投資方對及時語的充分肯定。白弢表示：“非常榮幸獲得源渡資本的垂青。有了本輪資本加持，及時語將更有信心在核心技術(shù)及產(chǎn)品打磨方面投入更多資源，結(jié)合大模型的應(yīng)用場景，為出海企業(yè)提供更好的支持和服務(wù)?！?/p>

及時語聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO 馮焱，跟白弢是大學(xué)室友，也是納斯達(dá)克上市公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。憑借20年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品和研發(fā)管理經(jīng)驗，帶領(lǐng)及時語產(chǎn)研團(tuán)隊專注于理解客戶需求，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。馮焱表示：“未來，隨著通用人工智能（AGI）技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，及時語平臺將持續(xù)增強(qiáng)行業(yè)賦能，為客戶提供更加定制化的服務(wù)支持。公司的AI團(tuán)隊在自然語言處理（NLP）領(lǐng)域已探索多年，擁有非常成熟的技術(shù)，并善于將AI技術(shù)落地到解決客戶需求。

源渡資本孟亞希孟總表示：“我們長期密切關(guān)注AI以及出海賽道，特別是大模型的商業(yè)化應(yīng)用。及時語團(tuán)隊的核心成員均來自清華大學(xué)，具有深厚的行業(yè)經(jīng)驗，在多語種NLP模型方面進(jìn)行了多年探索實戰(zhàn)，并已在商業(yè)化應(yīng)用中達(dá)到明顯效果，可以很好地賦能出海企業(yè)，特別是跨境電商企業(yè)，幫助他們實現(xiàn)開源節(jié)流和精細(xì)化運(yùn)營。因此，我們非常有信心支持和陪伴及時語團(tuán)隊共同成長。作為出海智能客服賽道絕對優(yōu)勢領(lǐng)先者，我們期待及時語可以更快更好的發(fā)展?！?/p>

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