在近期，小米11售后政策的事件持續(xù)發(fā)酵，讓小米一直深陷輿論的旋渦之中。自2021年3月至今，小米高端手機(jī)產(chǎn)品小米手機(jī)11質(zhì)量問(wèn)題持續(xù)被消費(fèi)者投訴，近期更是連續(xù)兩周登上微博熱搜。而近期，小米11質(zhì)量問(wèn)題再被熱議是因官方修改售后政策，將過(guò)去的換機(jī)政策修改為“只修不換”。

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[經(jīng)銷商]京東商城

[產(chǎn)品售價(jià)]￥2899元

進(jìn)入購(gòu)買

之前2021年小米官方關(guān)于小米11售后政策調(diào)整通知

而就在國(guó)慶節(jié)期間，小米官方借著“手機(jī)維修鉅惠”的售后活動(dòng)推出了針對(duì)小米11機(jī)型的全新售后政策。其中，小米11系列機(jī)型保外申請(qǐng)官方售后維修主板，門店現(xiàn)場(chǎng)維修享受269元（原價(jià)主板維修2640元，含40元人工費(fèi)）特惠服務(wù)，返廠維修享受499元特惠服務(wù)。其中，499元返廠維修可能需要用戶自己承擔(dān)快遞費(fèi)用，但返廠的一個(gè)好處就是能夠保障手機(jī)IP68級(jí)的防塵防水。

參與小米手機(jī)售后維修特惠活動(dòng)機(jī)型列表

無(wú)論你選擇門店維修還是返廠維修，這兩種方式都無(wú)法保證百分之百修復(fù)手機(jī)，需要在維修點(diǎn)或返廠后由專業(yè)工程師進(jìn)行全面細(xì)致的檢測(cè)后得出是否是否可修復(fù)的意見(jiàn)。如果檢測(cè)可修復(fù)，直接付款即可維修。如果檢測(cè)結(jié)果顯示沒(méi)有維修的必要，或被建議更換新主板，則接到通知后可選擇原路退回或參與特惠換新主板。

官方關(guān)于是否能百分百修復(fù)的QA

而在剛剛過(guò)去的十一假期期間，小米官方低調(diào)的推出了小米11換新計(jì)劃，該計(jì)劃是用戶可以將手里的小米11系列機(jī)型（Xiaomi 11、Xiaomi 11 Pro、Xiaomi 11 Ultra）以舊換新Xiaomi 12S、Xiaomi 12S Pro、Xiaomi 12S Ultra和Xiaomi 12Pro天璣版，符合條件用戶將于11月30日前以商城紅包形式發(fā)放至用戶賬戶。但這個(gè)活動(dòng)僅限于2022年9月30日20:00-10月7日23:59:59，而且該公告小米幾乎沒(méi)有推廣，想必知道的人寥寥，活動(dòng)之低調(diào)，時(shí)間之短，多少有些缺乏誠(chéng)意。

在十一期間小米又低調(diào)的推出了小米11換新計(jì)劃

小米維修特惠活動(dòng)頁(yè)面

此次小米推出的門店現(xiàn)場(chǎng)維修享受269元特惠服務(wù)，返廠維修享受499元特惠服務(wù)，用戶享受維修后三個(gè)月內(nèi)主板質(zhì)保，3個(gè)月的質(zhì)保對(duì)于用戶來(lái)講雖然很短，單也算是一種精神上的安慰吧，聊勝于無(wú)?，F(xiàn)如今選購(gòu)產(chǎn)品并非單純的看參數(shù)看配置，有精力在發(fā)布會(huì)上把新品吹得天花亂墜，不如把售后服務(wù)提升一些給用戶來(lái)的更直接一些。產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題其實(shí)也不是小米一家獨(dú)有的，但是如何面對(duì)和處理這些問(wèn)題就看廠家如何對(duì)待消費(fèi)者了，畢竟行動(dòng)是撒不了謊的。

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[經(jīng)銷商]京東商城

[產(chǎn)品售價(jià)]￥5999元

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