日前，甲骨文公司宣布推出新一代Oracle Fusion銷(xiāo)售 (Oracle Fusion Sales )。作為一款銷(xiāo)售自動(dòng)化應(yīng)用軟件，Oracle Fusion銷(xiāo)售能夠識(shí)別優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售商機(jī)，并指導(dǎo)銷(xiāo)售人員更快速地達(dá)成交易。Oracle Fusion銷(xiāo)售屬于Oracle Fusion客戶(hù)體驗(yàn)云 (Oracle Fusion Cloud Customer Experience, CX) 的一部分，可自動(dòng)為銷(xiāo)售人員提供基于人工智能 (AI) 的報(bào)價(jià)、提案和推薦步驟，從而幫助他們提高工作效率和成交率，并加強(qiáng)買(mǎi)方的信心。    

(資料圖)

根據(jù)CRM分析公司Beagle Research Group近期與甲骨文公司合作進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，近三分之一的銷(xiāo)售人員難以成單和達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。這項(xiàng)《您的CRM能否促進(jìn)成交》研究報(bào)告重點(diǎn)闡述了銷(xiāo)售人員所面臨的客戶(hù)流失困境和過(guò)時(shí)的銷(xiāo)售流程問(wèn)題。銷(xiāo)售人員表明，他們能夠接受更高程度的自動(dòng)化，信賴(lài)人工智能并愿意讓其承擔(dān)更多責(zé)任，包括驗(yàn)證銷(xiāo)售線索 (70%)、進(jìn)行交易優(yōu)先排序 (60%) 和跟蹤交易進(jìn)展 (80%)。

甲骨文公司Oracle Fusion客戶(hù)體驗(yàn)云執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Rob Tarkoff表示：“傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)是用于計(jì)劃和預(yù)測(cè)的記錄系統(tǒng)，而不是幫助銷(xiāo)售人員賣(mài)出更多產(chǎn)品的工具。因此，銷(xiāo)售人員需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)輸入和管理數(shù)據(jù)，從而影響了銷(xiāo)售效率?；?0多年的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們打造了新一代CRM，從設(shè)計(jì)上減輕了銷(xiāo)售人員的工作量。Oracle Fusion銷(xiāo)售消除了B2B銷(xiāo)售流程中的人工步驟，幫助銷(xiāo)售人員更快、更高效地達(dá)成更多交易?！?/p>

Oracle Fusion銷(xiāo)售能夠提供：

● 引導(dǎo)式分步流程：銷(xiāo)售人員可以通過(guò)引導(dǎo)式分步流程更快上手并提高生產(chǎn)率，進(jìn)而與客戶(hù)高效互動(dòng)、推進(jìn)商機(jī)并更快地達(dá)成交易?？蛻?hù)可以選擇領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)置的最佳做法或行業(yè)特定的自定義模板來(lái)確定流程。 

● 對(duì)話就緒商機(jī)：銷(xiāo)售人員可以自動(dòng)重新驗(yàn)證營(yíng)銷(xiāo)線索并將其轉(zhuǎn)換為商機(jī)。通過(guò)與Oracle Fusion營(yíng)銷(xiāo) (Oracle Fusion Marketing) 互連， Oracle Fusion銷(xiāo)售能夠自動(dòng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售線索，并將其發(fā)送給銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)。

● 自動(dòng)生成報(bào)價(jià)和提案：創(chuàng)建商機(jī)后，銷(xiāo)售人員會(huì)自動(dòng)收到初始報(bào)價(jià)、提案和實(shí)施計(jì)劃。在整個(gè)銷(xiāo)售流程中，報(bào)價(jià)會(huì)隨著交易的進(jìn)展自動(dòng)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，這些數(shù)據(jù)包括以前的成交記錄、客戶(hù)的行業(yè)以及其他賬戶(hù)屬性。

● 智能內(nèi)容推薦：銷(xiāo)售人員可以自動(dòng)接收有利于推動(dòng)銷(xiāo)售工作且經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)批準(zhǔn)的內(nèi)容。這不僅可以節(jié)省銷(xiāo)售人員和買(mǎi)方在每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中所需的時(shí)間，還能夠確保銷(xiāo)售人員獲得正確的報(bào)價(jià)和常見(jiàn)問(wèn)題解答。

● 數(shù)字銷(xiāo)售室：銷(xiāo)售人員可以通過(guò)創(chuàng)建個(gè)性化微型網(wǎng)站，提升購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)并更好地與買(mǎi)家互動(dòng)。數(shù)字銷(xiāo)售室也提供各種資源，包括報(bào)價(jià)單、舊合同、參考案例、已結(jié)束或即將舉行的Zoom會(huì)議信息等，以推動(dòng)客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策。如果買(mǎi)方使用數(shù)字銷(xiāo)售室，銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)人員就可以捕捉到購(gòu)買(mǎi)信號(hào)和其他客戶(hù)互動(dòng)數(shù)據(jù)，并用于生成銷(xiāo)售洞察以及進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和支持，為未來(lái)的成交額打下良好基礎(chǔ)。

● 高級(jí)收入智能：銷(xiāo)售主管可以通過(guò)Oracle Fusion客戶(hù)體驗(yàn)分析 (Oracle Fusion CX Analytics) 輕松訪問(wèn)和報(bào)告業(yè)務(wù)趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)異常并監(jiān)視客戶(hù)情緒和銷(xiāo)售績(jī)效。Oracle Fusion銷(xiāo)售可收集和顯示來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)和HR等多個(gè)應(yīng)用的數(shù)據(jù)，從而為整個(gè)企業(yè)提供一個(gè)全面視圖。借助簡(jiǎn)單的拖放界面，銷(xiāo)售主管無(wú)需IT支持即可構(gòu)建報(bào)告。 

理光 (Ricoh) 內(nèi)部銷(xiāo)售副總裁Samantha Mohr表示：“我們?cè)谌?80個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷(xiāo)售復(fù)雜且昂貴的設(shè)備以及軟件解決方案，CRM是我們不可或缺的工具。以前，我們使用各種應(yīng)用程序、Excel電子表格和便利貼來(lái)獲取銷(xiāo)售洞察，這個(gè)過(guò)程的效率并不高。Oracle Fusion銷(xiāo)售提供的引導(dǎo)式體驗(yàn)?zāi)軌驇椭N(xiāo)售人員更好地集中時(shí)間，同時(shí)也通過(guò)提供更優(yōu)質(zhì)的洞察助力銷(xiāo)售人員更快地適應(yīng)市場(chǎng)變化，從而提高成交率?！?/p>

埃森哲 (Accenture) 歐洲Oracle業(yè)務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人Andrea Cesarini表示：“我們的客戶(hù)一直在尋找可以釋放真正的價(jià)值并增強(qiáng)買(mǎi)家信心的新解決方案。Oracle Fusion銷(xiāo)售采用無(wú)邊界、適應(yīng)性強(qiáng)且完全人性化的設(shè)計(jì)架構(gòu)，能夠助力企業(yè)解決B2B銷(xiāo)售環(huán)境中的重大挑戰(zhàn)。埃森哲和甲骨文公司合作了30多年，為我們的共同客戶(hù)帶來(lái)了各種前沿的創(chuàng)新、行業(yè)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。”

作為Oracle Fusion云應(yīng)用套件的一部分，Oracle CX云可連接廣告、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的數(shù)據(jù)，讓每一次客戶(hù)互動(dòng)都切實(shí)發(fā)揮作用。

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