在新興經(jīng)濟形勢下，電商和實體店構(gòu)成了當今市場經(jīng)濟形態(tài)中的兩種形式。雖說電商的便利性對于實體店構(gòu)成了一定的分流威脅，但實體店所見即所得的購物體驗給了消費更多的信心，這并不是線上能夠取代的。更不同的是，電商經(jīng)濟有著明顯的節(jié)點節(jié)奏，正如當下的618狂歡節(jié)，店鋪優(yōu)惠疊加平臺優(yōu)惠往往能湊出比線下實體店更有優(yōu)勢的神價，這種優(yōu)惠就會驅(qū)動活動期間線上的明顯流量增長。

但精明的消費者往往就會發(fā)問，線上價格這么有優(yōu)勢，到底線上線下會有什么不同。今天我們就針對618期間用戶關(guān)心的關(guān)于線上線下選購火星人集成灶的問題進行一波解答，一次性消除你心中的疑惑，放心選購。

Q：線上和線下為什么要做產(chǎn)品型號區(qū)分？品質(zhì)質(zhì)量一樣嗎？

A：在當今這個信息時代，各大集成灶品牌同時擁有線上和線下兩種渠道的店鋪，已經(jīng)成為一種常見模式。線上店鋪渠道往往都是官方旗艦店，品牌總部直營，除了銷售之外，還可以上架品牌所有產(chǎn)品系列作為展示，對于用戶來說更加方便，不必費時跑門店，刷刷手機就能了解產(chǎn)品性能。而線下門店一般都是加盟的形式，作為實體，可以真實體驗到產(chǎn)品，包括只在線上渠道銷售的產(chǎn)品型號，消除在線上店鋪無法親眼見到實物的不確定性。

(資料圖片)

至于為什么線上線下要做產(chǎn)品型號的區(qū)分，原因其實很簡單，只是為了避免線上線下互搶客源而造成品牌價值的內(nèi)耗，同時也是因為品牌想把更多精力專注在產(chǎn)品和為客戶服務(wù)的初衷上。

Q：線上線下的產(chǎn)品為什么價格會有差異？

A：首先需要明白，什么會帶來價格差異。就拿2021年度集成灶行業(yè)營收第一的品牌火星人集成灶來說，不同型號之間的價格差異，只可能是功能配置上的不同帶來的。

比如消毒柜款集成灶、蒸箱款集成灶、蒸烤一體集成灶、蒸烤獨立集成灶，是存在功能遞進關(guān)系的，價格上自然會有一個梯度。而相同的款式中，比如蒸烤一體集成灶，功能配置也不盡相同，風(fēng)量風(fēng)壓、智能化程度、蒸烤箱功能、預(yù)約功能等配置的不同都會影響價格。

Q：線上線下產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量一樣嗎？

A：線上線下產(chǎn)品的質(zhì)量、品控絕對一樣。

集成灶是大件商品，生產(chǎn)過程需要經(jīng)過沖壓、焊磨、納米處理、裝配等多個環(huán)節(jié)，其中每個環(huán)節(jié)又有多道工序，要想實現(xiàn)快速量產(chǎn)，對生產(chǎn)流水線的要求是極高的，一環(huán)扣一環(huán)，才能快速生產(chǎn)一臺機器。更何況，火星人集成灶的不同機型都是獨立開發(fā)模具的，沒必要為了有損口碑的事另開模具而增加成本。

至于品控，在整機裝配階段就已經(jīng)設(shè)有4道檢驗崗位，氣密性檢測、明火檢測、電性能檢測、終檢外觀檢查，對每一臺機器進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，檢驗合格的產(chǎn)品，再吊裝到稱重平臺合格后，才會自動套袋并打包。不過，到這里你以為質(zhì)檢這就結(jié)束了？并沒有，火星人還會在裝配最后階段，對打包完成的機器進行拆包抽檢，確保成品質(zhì)量。

Q：線上線下售后服務(wù)品質(zhì)一樣嗎？

A：一樣的。

線上店鋪屬于品牌直營，但售后服務(wù)還是會有總部指派就近門店進行負責(zé)，除了享受售后服務(wù)時多了一個線上客服咨詢的渠道之外，還可以通過直接聯(lián)系門店以及總部400售后熱線反饋的渠道，而真正落實到服務(wù)品質(zhì)這一塊，線上線下是一樣的。火星人作為行業(yè)內(nèi)獲得五星級售后服務(wù)認證、五星級服務(wù)口碑認證、五星級服務(wù)品牌認證的集成灶品牌，用“極速響應(yīng)，一次就好”的服務(wù)理念，實現(xiàn)12小時快速修，4小時極速修，2小時閃速修，并且亂收費，十倍賠。

至此，今日的Q＆A答疑環(huán)節(jié)就基本結(jié)束了，如果還有關(guān)于線上線下集成灶的任何疑惑，都可以提出來哦，一定知無不言言無不盡。最后，還要再提醒一句，618狂歡的時間僅剩一周了，還在觀望的朋友要抓緊時間抉擇了。

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