近期，新一輪新冠疫情來襲，對全國各地人民的日常生活與工作產(chǎn)生了一定影響，部分行業(yè)也因此開啟了遠程或移動辦公模式。深悉當下企業(yè)用戶的特殊辦公需求，全球領(lǐng)先的數(shù)字化整合增值服務商——柯尼卡美能達辦公系統(tǒng)（中國）有限公司（以下簡稱“柯尼卡美能達”）竭力為用戶提供高質(zhì)量的服務保障，助力各行業(yè)用戶在保持高效率的協(xié)同工作的同時，確保企業(yè)的有序運行。

堅守責任，暖心服務始終在線

隨著疫情防控進入關(guān)鍵階段，各地防疫政策日趨嚴格，不少城市的公共交通全部暫停，與多方協(xié)調(diào)溝通所需的時間與人力成本隨之增加。為了能及時響應多地印企用戶安裝數(shù)字印刷設(shè)備的服務需求，確保其業(yè)務的正常開展，柯尼卡美能達服務團隊未雨綢繆，提前與用戶溝通，了解當?shù)氐姆酪哒?，并連夜完成符合要求的核酸檢測，迅速備齊相關(guān)證明，以萬全準備充分應對用戶的安裝需求。

在確保各項防疫措施（防疫證明、完成隔離、酒精等消毒用品）準備完善后，服務團隊配合用戶專門抽調(diào)周末休息時間，第一時間趕赴用戶地點，有條不紊地展開安裝、調(diào)試、收尾等一系列工作。在安裝結(jié)束后，服務團隊更是貼心地向用戶介紹了“Digital Service Platform”（DSP數(shù)字服務平臺）、遠程診斷系統(tǒng)等服務，全力協(xié)助印企用戶的高效、高質(zhì)量運作。當前，天津、長春、青島、南京、杭州、沈陽、成都等全國多地的柯尼卡美能達服務團隊正堅守一線，已累計完成了包括AccurioPress C12000、AccurioPress C6085、AccurioPress C4070、AccurioLabel 230在內(nèi)的近百臺數(shù)字印刷設(shè)備的裝機任務，為用戶及時排憂解難。

各地裝機現(xiàn)場

除此之外，柯尼卡美能達CSRC遠程服務系統(tǒng)（以下簡稱“CSRC”）也在疫情期間靈活協(xié)助企業(yè)用戶解決了復合機的維護難題。CSRC是采用新興物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將輸出設(shè)備與CSRC中心連接，通過“無接觸、遠程操作、在線響應”，可快速實現(xiàn)設(shè)備的遠程故障診斷和修復，為用戶提供實時、貼心的服務。

柯尼卡美能達CSRC遠程服務系統(tǒng)

在疫情管控期間，為保障全國用戶的各類服務需求不受影響，柯尼卡美能達售后服務熱線團隊也始終堅守崗位。秉持“以客戶為中心”的服務理念，柯尼卡美能達快速啟動了400服務熱線相關(guān)應對機制：全員居家上崗，確保在工作日9:00-17:40內(nèi)，也能有人工服務及時響應；疫情特殊時期下，雖無法實現(xiàn)電話受理方式，但400熱線靈活運用了微信受理、郵箱受理等多種受理服務模式。而通過DSP數(shù)字服務平臺的24小時受理服務功能以及小美智能技術(shù)服務，柯尼卡美能達在防疫管控之中也能持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為各項業(yè)務的正常運行提供了有力保障。

柯尼卡美能達DSP數(shù)字服務平臺與小美智能技術(shù)服務

除此之外，負責柯尼卡美能達800免費咨詢熱線的員工也都全身心投入居家工作中，在保證高電話接聽率和微信公眾號回復率的同時，傾力確保服務工作的正常運轉(zhuǎn)以及有序進行。

柯尼卡美能達400服務熱線與800免費咨詢熱線

誠摯寄語，振奮人心共戰(zhàn)疫情

面對突然而至的疫情反復，保持樂觀穩(wěn)定的情緒、積極向上的心態(tài)，也是一種積極抗疫的方式。為此，柯尼卡美能達簽約運動員王洋特意錄制了寄語視頻，向柯尼卡美能達的用戶、合作伙伴及員工分享了自己通過堅持刻苦訓練、走出迷茫，最終身披榮光，在2020東京殘奧會男子800米T34級輪椅競速決賽中贏得銅牌的追夢故事。

王洋表示，自己曾經(jīng)歷過無數(shù)至暗時刻：生理上的傷痛、訓練瓶頸期的挫敗感，以及賽事帶來的巨大壓力，都曾讓他陷入迷茫與痛苦，但是周邊人給予的愛與鼓勵以及柯尼卡美能達各位同仁的真摯援助與喝彩，都一一化為動力，激勵著他不斷突破自我，以昂揚的精神狀態(tài)在賽場上奮起拼搏。

柯尼卡美能達簽約運動員王洋為柯尼卡美能達用戶、合作伙伴及員工送上寄語

通過分享自身經(jīng)歷，王洋勉勵大家在此特殊時期，也要保持一顆平常心，竭盡全力去生活、去工作以及去協(xié)助更多人，只要心懷夢想與堅持，平凡人也能創(chuàng)造強大奇跡。在視頻結(jié)尾，王洋引用了柯尼卡美能達中田裕司董事長在2022財年寄語中的一句話——“世上無難事，只要肯登攀！”與各位用戶、合作伙伴及員工共勉。他鼓勵大家：振奮精神、保護好自己與身邊的人，勇敢直面當下種種的不便與挑戰(zhàn)，以無可撼動的毅力，劈開疫情的陰霾，共迎春來！

上下同欲者勝，同舟共濟者贏。此時，正值防疫的關(guān)鍵時期，柯尼卡美能達將秉持 “Imaging to the People”的全新經(jīng)營愿景，肩負企業(yè)社會責任，盡自身微薄之力，與廣大企業(yè)用戶、合作伙伴守望相助，共克時艱，相信我們一定能驅(qū)散寒夜，覓得春歸！

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