當(dāng)前，消費(fèi)市場(chǎng)正面臨用戶(hù)需求多元化、用戶(hù)場(chǎng)景碎片化、體驗(yàn)效果升級(jí)化等諸多改變，以往只需求物美價(jià)廉的消費(fèi)者，如今也開(kāi)始注重品質(zhì)化服務(wù)帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)感與滿(mǎn)足感。這對(duì)于以面對(duì)面、有社交溫度服務(wù)為主的實(shí)體零售門(mén)店來(lái)說(shuō)，充滿(mǎn)著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

走出傳統(tǒng)零售困局 探索實(shí)體門(mén)店轉(zhuǎn)型新模式

作為2013年就從事手機(jī)通訊相關(guān)工作的“老將”，何磊站在了行業(yè)前端，一路觀(guān)望著通訊時(shí)代飛速迭代。由手機(jī)到智能手機(jī)升級(jí)，由3G互聯(lián)網(wǎng)到4G多媒體乃至5G物聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶給消費(fèi)者更多購(gòu)買(mǎi)渠道，相較于實(shí)體零售行業(yè)在門(mén)店租金、人力成本等經(jīng)營(yíng)成本限制，線(xiàn)上購(gòu)物顯然更能贏得消費(fèi)者青睞。這一變化使何磊意識(shí)到傳統(tǒng)零售模式在產(chǎn)業(yè)與技術(shù)“大洗牌”下逐漸走入了“生存夾縫”，如何破解傳統(tǒng)零售單一渠道的局限，找尋手機(jī)零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，如何扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者線(xiàn)上線(xiàn)下比價(jià)的固有觀(guān)念，是何磊等手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)人員亟待探索的新路徑。

2016年，京東之家的出現(xiàn)成為何磊探索之路上的重要拐點(diǎn)。洞察敏銳、經(jīng)驗(yàn)老道的他率先注意到京東之家所具有的不同于傳統(tǒng)門(mén)店的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。在做店員期間，何磊發(fā)現(xiàn)京東之家在供貨渠道上與京東主站共享供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、數(shù)字化能力，能夠依托線(xiàn)上引流將客流與資源引來(lái)門(mén)店，打破了傳統(tǒng)零售因渠道單一而造成的困局。不僅如此，何磊驚喜地發(fā)現(xiàn)客流量也正隨著門(mén)店落地而快速增長(zhǎng)，究其原因，他這樣解釋?zhuān)骸皬那跋M(fèi)者傾向線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)，認(rèn)為線(xiàn)下門(mén)店價(jià)格高、優(yōu)惠少。但隨著我們宣傳力度增加，線(xiàn)上、線(xiàn)下雙引流的方式，逐漸開(kāi)始有顧客前來(lái)試用，發(fā)現(xiàn)門(mén)店與線(xiàn)上產(chǎn)品同質(zhì)量、同價(jià)格，甚至可以享受到同等服務(wù)及優(yōu)惠。這種手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)模式成功改寫(xiě)了顧客對(duì)于實(shí)體門(mén)店固有印象，逐漸開(kāi)始接受和選擇門(mén)店購(gòu)買(mǎi)”。

的確，線(xiàn)上線(xiàn)下同貨同質(zhì)同價(jià)的手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)模式，在一定程度上足以影響消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)心理，大力促進(jìn)消費(fèi)公平，這是實(shí)體門(mén)店競(jìng)逐手機(jī)零售市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者信任的重要一環(huán)。此外，聚焦于產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)優(yōu)化也是實(shí)體門(mén)店需要攻克的難題。為此何磊提到，由于門(mén)店臨近周邊小區(qū)，針對(duì)消費(fèi)者多元化購(gòu)機(jī)需求和消費(fèi)痛點(diǎn)，門(mén)店會(huì)提供輻射智能生活、運(yùn)動(dòng)健康、商務(wù)辦公等多場(chǎng)景精選產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同年齡段、不同人群購(gòu)機(jī)所需?；蛟S正是京東之家在融合品類(lèi)、銷(xiāo)售渠道上絕對(duì)優(yōu)勢(shì)打動(dòng)了何磊，讓他看到手機(jī)實(shí)體零售行業(yè)轉(zhuǎn)型新方向，看到自我能力展現(xiàn)的新平臺(tái)。何磊選擇成為京東之家的一名店長(zhǎng)，決定兼顧起更多工作與職責(zé)。

以用戶(hù)體驗(yàn)為本 打造有溫度有價(jià)值的品質(zhì)服務(wù)

當(dāng)然，作為京東之家店長(zhǎng)承擔(dān)的責(zé)任也就越大，“忙碌”也成為何磊日常工作中的關(guān)鍵詞。平日里他不僅要對(duì)接部門(mén)、顧客、商場(chǎng)，還要策劃活動(dòng)，幫助門(mén)店提升銷(xiāo)量。尤其在京東手機(jī)煥新季期間，越來(lái)越多用戶(hù)來(lái)到實(shí)體門(mén)店體驗(yàn)購(gòu)機(jī)換新服務(wù)，何磊和店員們更要打起十二分精神，為用戶(hù)打造全方位換新體驗(yàn)。諸如手機(jī)1年無(wú)限次碎屏保、提供貼膜服務(wù)、手機(jī)數(shù)據(jù)遷移、回收舊機(jī)等等貼心服務(wù)也成為京東之家門(mén)店“活招牌”，吸引顧客紛至沓來(lái)。

此時(shí)已是店長(zhǎng)的何磊自豪地分享：“從前顧客只是單純購(gòu)買(mǎi)新機(jī)，把舊機(jī)閑置在家中，容易造成資源浪費(fèi)。而通過(guò)我們介紹的以舊換新服務(wù)，顧客開(kāi)始轉(zhuǎn)變思想，選擇更加綠色環(huán)保的換新形式，把舊機(jī)價(jià)值最大化，用最少的錢(qián)換最新手機(jī)?！薄坝幸淮晤櫩捅挥H友種草我們的以舊換新服務(wù)，拿著20多部舊手機(jī)過(guò)來(lái)?yè)Q新，我和店員忙到深夜幫助他免費(fèi)換得一部新手機(jī)”。同時(shí)，隨著手機(jī)煥新季客流量增多，還催生更多有溫度的貼心服務(wù)，何磊和店員們會(huì)提供茶歇和“一杯水服務(wù)”，讓顧客在門(mén)店選購(gòu)期間能夠隨時(shí)休息，不會(huì)過(guò)多的打擾顧客，也能享受到更貼心的實(shí)體門(mén)店換新體驗(yàn)。

回首過(guò)去，時(shí)代一直在犒賞能夠追上風(fēng)口的人，也會(huì)鼓勵(lì)那些勇于創(chuàng)新變通的弄潮兒。用戶(hù)正親歷、感知全渠道融合所帶來(lái)的前所未有的手機(jī)換新體驗(yàn)。顧客夸贊與支持足以證實(shí)何磊選擇的正確性，京東之家創(chuàng)新零售模式與服務(wù)體系也是可以持續(xù)復(fù)制推廣的?？梢钥吹?，諸如京東之家這類(lèi)全渠道融合的零售業(yè)態(tài)，已成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，創(chuàng)新最活躍、成效最顯著的模式之一，正在推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。

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[經(jīng)銷(xiāo)商]京東商城

[產(chǎn)品售價(jià)]6999（預(yù)售）

進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)

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