題：江西德興小小“問(wèn)問(wèn)室”解開(kāi)群眾“千千結(jié)”

(資料圖片僅供參考)

作者 程前 邵德初

“有麻煩事就去‘問(wèn)問(wèn)室’找調(diào)解員?！痹诮魇〉屡d市海口鎮(zhèn)，這是人們常掛在嘴邊的一句話。

8月26日，本該是周末休息時(shí)間，可一陣陣嘈雜聲卻從海口鎮(zhèn)的“問(wèn)問(wèn)室”傳出。“問(wèn)問(wèn)室”調(diào)解員應(yīng)火根、汪文杰、袁國(guó)清正在調(diào)處一起因交通事故引起的賠償糾紛。前不久，村民董某騎摩托車與乘電瓶車的程某母親發(fā)生碰撞，致程某母親受傷。雙方因賠償金額爭(zhēng)執(zhí)不下，便來(lái)到位于?？阪?zhèn)政府院內(nèi)的“問(wèn)問(wèn)室”。

圖為8月26日，在江西德興市?？阪?zhèn)“問(wèn)問(wèn)室”，應(yīng)火根(右三)等三位調(diào)解員正在調(diào)處董某與程某因交通事故引起的賠償糾紛?！∩鄣鲁?攝

三位調(diào)解員熱情地端茶搬凳，將他們的情緒安撫平穩(wěn)后，便開(kāi)始拉拉家常嘮嘮嗑，做起調(diào)解工作來(lái)?！皢?wèn)題既然發(fā)生了，那就積極去協(xié)商解決，大家都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，大家各讓一步……”應(yīng)火根在了解事情的來(lái)龍去脈后，給雙方算了感情、錢財(cái)和時(shí)間這“三筆賬”。

應(yīng)火根等人在調(diào)解過(guò)程中，用一個(gè)“情”字引起共鳴，使矛盾糾紛化解得更具溫情，當(dāng)事人雙方的心結(jié)也隨之打開(kāi)，最終就賠償金額、履行方式及履行期限達(dá)成一致。

這只是?？阪?zhèn)“問(wèn)問(wèn)室”日常調(diào)解工作中的一個(gè)普通案例。據(jù)了解，2018年6月，為不斷提升基層社會(huì)治理的精細(xì)程度和治理效率，?？阪?zhèn)結(jié)合當(dāng)?shù)亍俺绲滦⒘x、行善積德”的民風(fēng)民俗，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，變“末梢”為“前哨”，把“你有問(wèn)，我來(lái)答；你有難，我來(lái)幫；用真心，換真情”作為出發(fā)點(diǎn)、著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，成立了“問(wèn)問(wèn)室”，探索一條從源頭防范化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)的新路子。

圖為8月26日，在江西德興市?？阪?zhèn)“問(wèn)問(wèn)室”，董某與程某就交通事故賠償糾紛達(dá)成一致，雙方握手言和。　邵德初 攝

今年62歲的應(yīng)火根，正是“問(wèn)問(wèn)室”的倡議發(fā)起人。5年前，身為綜治干部的他，時(shí)不時(shí)看到有村民往鎮(zhèn)黨委政府跑，打聽(tīng)矛盾糾紛找誰(shuí)來(lái)調(diào)解?！澳懿荒艹闪⒁粋€(gè)專門(mén)的調(diào)解室來(lái)解決村民的訴求？”應(yīng)火根將自己的想法向鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)。不久后，一個(gè)名為“問(wèn)問(wèn)室”的調(diào)解室便正式掛牌成立。

“問(wèn)問(wèn)室”成立之初，?？阪?zhèn)考慮到應(yīng)火根有豐富的農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)，就任命他為專職人民調(diào)解員。如今，應(yīng)火根已到退休年齡，但仍然在調(diào)解崗位上發(fā)揮著余熱。幾年來(lái)，鄉(xiāng)親們都稱贊他是信得過(guò)、靠得住、離不開(kāi)的矛盾“解鈴人”和糾紛“和事佬”?！拔覀兤綍r(shí)都會(huì)拿出專門(mén)的時(shí)間學(xué)習(xí)法律法規(guī)和傳統(tǒng)禮節(jié)，讓自己做一個(gè)知法懂法和講事理的明白人，這樣處理各類矛盾糾紛才能看得見(jiàn)‘門(mén)’、把得準(zhǔn)‘脈’、抓得住‘根’。”應(yīng)火根說(shuō)。

截至目前，“問(wèn)問(wèn)室”已先后調(diào)解各類矛盾糾紛、涉法涉拆信訪積案、意外事故賠償?shù)?100余件，涉及金額2500余萬(wàn)元，調(diào)解成功率達(dá)96%以上。

成績(jī)斐然，榮譽(yù)接踵而至。“問(wèn)問(wèn)室”獲評(píng)“江西省委、省委政法委新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’示范先進(jìn)單位”的同時(shí)，應(yīng)火根也獲得了“全國(guó)模范人民調(diào)解員”稱號(hào)。

“簡(jiǎn)單矛盾普通調(diào)，疑難矛盾專業(yè)調(diào)，重大矛盾多元調(diào)?！钡屡d市?？阪?zhèn)黨委書(shū)記徐和升表示，針對(duì)新時(shí)代人民調(diào)解工作特點(diǎn)，接下來(lái)，?？阪?zhèn)將不斷深化“問(wèn)問(wèn)室”的品牌效應(yīng)，健全“問(wèn)問(wèn)室”運(yùn)行機(jī)制，充分整合綜治、信訪、司法等綜治成員單位資源，開(kāi)門(mén)受理群眾反映問(wèn)題，形成集中接待、分項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、集中化解、跟蹤督辦落實(shí)的“一站式”服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)鎮(zhèn)域社會(huì)治理之路越走越寬。(完)

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