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深論

8月21日，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部等有關(guān)單位，在京召開治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)。表示要下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問題，切實(shí)提升人民群眾看電視的滿意度。(8月22日《人民日?qǐng)?bào)》)

技術(shù)與貪婪聯(lián)手，足以把一個(gè)市場(chǎng)玩殘，家庭智能電視就是一個(gè)活例。如今，智能電視屏幕越來越大、清晰度越來越高、內(nèi)容越來越豐富，按照技術(shù)演進(jìn)邏輯，觀眾看電視應(yīng)該越看越享受、越來越喜歡才是，現(xiàn)實(shí)卻是：看智能電視成了一門“技術(shù)活”，是對(duì)觀眾能力和耐心的雙重考驗(yàn)。

當(dāng)你打開智能電視機(jī)，正常流程是：先彈出兩個(gè)開機(jī)廣告，只有按“返回”才能關(guān)閉(有的不接受關(guān)閉)。進(jìn)入“菜單”之后，電視頻道就藏在眾多頻道當(dāng)中，想迅速找到并非易事(視力不佳的老人尤為困難)，一旦按錯(cuò)，就會(huì)進(jìn)入其他頻道，繞半天也走不出來。一番操作下來，不花幾分鐘是看不到電視畫面的。對(duì)于電視的主流觀眾老年人來說，如此煩瑣的操作，實(shí)在不夠友好，以至于許多老年人開始懷念“一鍵開機(jī)”時(shí)代。

至于“套娃”收費(fèi)，更是心機(jī)重重、套路滿滿。之所以說是“套娃”收費(fèi)，一方面是“娃娃”真多，別說增值服務(wù)需要付費(fèi)，一些原本屬于有線電視本應(yīng)提供的服務(wù)，有時(shí)也被納入收費(fèi)行列；另一方面是“一娃套一娃”，用戶成為會(huì)員之后，還有不同等級(jí)會(huì)員、不同細(xì)分領(lǐng)域會(huì)員等著，一層套一層，壓根看不到盡頭?？傊粋€(gè)字就是“亂”。

“套娃”收費(fèi)，套住了誰？作為商家，當(dāng)然希望用這種方法套牢用戶，讓用戶不停地往外掏錢，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，被套牢的不僅是用戶。先說智能電視本身，在收費(fèi)模式上“玩花活”，以限制用戶選擇、犧牲用戶體驗(yàn)、提高觀看成本的方式換取短期利益，無異于與用戶作對(duì)。其必然結(jié)果是，觀眾不斷流失、收視率持續(xù)下滑。再說傳播效果，電視是一個(gè)信息傳播、政策宣傳、成風(fēng)化人的重要載體，觀眾流失直接導(dǎo)致傳播效果打折扣。

顯然，這不是電視技術(shù)發(fā)展的初心。無論是應(yīng)用技術(shù)發(fā)展歷史，還是電視技術(shù)創(chuàng)新歷程，都可以推導(dǎo)出：科技當(dāng)以人為本。只有服務(wù)于人、滿足于人的技術(shù)創(chuàng)新，才可能擁有更為廣闊的前景、更可持續(xù)的空間。智能電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜，在某種意義上說，是技術(shù)創(chuàng)新背離初衷、誤入歧途的表現(xiàn)，被管理部門納入治理視野實(shí)屬咎由自取。對(duì)于行業(yè)而言，這也是一個(gè)自我糾偏、重塑生態(tài)的契機(jī)，要在社會(huì)效益與行業(yè)利益之間找到結(jié)合點(diǎn)、平衡點(diǎn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一榮俱榮，避免出現(xiàn)一損俱損。

把遙控器交回用戶手上，讓智能電視更加人性化，更加貼近人民群眾對(duì)美好生活的向往，并不是一件特別難的事，不過，還是需要各方多花點(diǎn)心思、多用點(diǎn)力氣。

(廣州日?qǐng)?bào) 練洪洋)

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