題：廣州稅務(wù)部門不斷優(yōu)化納稅服務(wù) 助力打造一流稅收營商環(huán)境

作者 郭軍 楊銳軒

近年來，廣州持續(xù)推進(jìn)國家營商環(huán)境創(chuàng)新試點城市建設(shè)。記者20日從廣州市稅務(wù)局了解到，作為營商環(huán)境改革前沿陣地，廣州稅務(wù)部門不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，用便利化、高效化、智能化辦稅繳費(fèi)服務(wù)舉措惠及千萬家，為打造一流稅收營商環(huán)境賦能添彩。

(資料圖片僅供參考)

打造“便民服務(wù)圈” “家門口”辦稅更便捷

芳村茶葉市場是全國最大的茶葉專業(yè)批發(fā)市場和集散地。在該市場的“荔稅服務(wù)云驛站”便民辦稅點，記者體驗了遠(yuǎn)程可視化征納互動，與“稅寶”智能應(yīng)答機(jī)器人互動，其功能十分豐富。

據(jù)介紹，“荔稅服務(wù)云驛站”集廣東省電子稅務(wù)局、V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺、廣州稅務(wù)12366智能咨詢、智慧社保等常用功能為一體，輻射芳村茶葉市場內(nèi)業(yè)戶近400戶，實現(xiàn)了非接觸式業(yè)務(wù)“一機(jī)通辦”。

納稅人在VRM辦稅體驗區(qū)遠(yuǎn)程辦理相關(guān)業(yè)務(wù) 楊瑞軒 攝

“我們公司業(yè)務(wù)量大，需要從全國各地收購茶葉，但其中能夠獲取發(fā)票的不足三成?！睆V東東和茶葉有限責(zé)任公司財務(wù)、納稅服務(wù)體驗師謝靜介紹道，“云驛站省去了客戶和供應(yīng)商跑辦稅大廳代開發(fā)票的功夫，大大降低了辦稅成本，體驗非常舒適。今年來公司收購茶葉發(fā)票獲取量同比明顯提升，4-5月代開發(fā)票金額約110萬元。”

除特色“云驛站”外，廣州稅務(wù)部門致力依托“云稅廳”建設(shè)，將辦稅服務(wù)廳移動至家門口，打造“非接觸式”辦稅繳費(fèi)“云窗口”，有效解決納稅人“最后一公里”的辦稅問題。1-4月全市“云稅廳”總業(yè)務(wù)量達(dá)2265萬筆。

延伸“智稅+”應(yīng)用 辦稅體驗更智能

走進(jìn)廣州民營科技園的白云區(qū)智慧稅務(wù)先行示范基地，記者看到不少納稅人正和廣州稅務(wù)部門的智能應(yīng)答機(jī)器人“稅寶”聊天互動。

“沒想到納稅服務(wù)已經(jīng)這么智能了。”廣州禧瓏軒時裝設(shè)計有限公司的財務(wù)人員趙燕妮表示，“相信新技術(shù)的運(yùn)用能減少財務(wù)人員的負(fù)擔(dān)?！?/p>

據(jù)悉，除了“稅寶”，廣州市稅務(wù)部門在智慧服務(wù)方面不斷創(chuàng)新探索，其推出的“智稅Call”語音外呼功能，采用人工智能技術(shù)，按照稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)定的前置條件、通過大數(shù)據(jù)智能篩選呼叫對象并生成任務(wù)，主動對納稅人發(fā)起語音通話。近日，稅務(wù)部門根據(jù)某個體工商戶日常開票情況和生產(chǎn)經(jīng)營情況對其核定經(jīng)營額進(jìn)行調(diào)增，并通過“智稅Call”發(fā)起提醒服務(wù)。

稅務(wù)人員帶領(lǐng)納稅人與“稅寶”智能應(yīng)答機(jī)器人互動交流 楊瑞軒 攝

“稅務(wù)部門通過這種智能方式及時告知調(diào)增定額，提醒我們要足額存款，讓我們大大減少了涉稅風(fēng)險。”納稅人康先生對“智稅Call”的智能貼心服務(wù)連連稱贊。

據(jù)了解，目前“智稅Call”已實現(xiàn)了新開戶納稅人涉稅輔導(dǎo)、發(fā)票政策輔導(dǎo)、納稅人戶籍管理、辦稅員信息核查輔導(dǎo)及稅收政策宣傳等功能，1小時內(nèi)可完成近2千戶納稅人的宣傳輔導(dǎo)，上線以來，已開展智能外呼服務(wù)188批，大大提高了納稅服務(wù)效率。

稅惠政策及時雨 助力高質(zhì)量發(fā)展更精細(xì)

廣州市白云區(qū)是全國知名化妝品產(chǎn)業(yè)集聚地，聚集了1300多家化妝品生產(chǎn)企業(yè)。為優(yōu)化集群產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、以“稅動力”提升市場主體活力和信心，稅務(wù)部門聚焦稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送，為化妝品產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供高效服務(wù)。

“近期企業(yè)在天貓、京東等電商平臺開展促銷布局，開票需求大幅增加，著急向稅務(wù)部門申請更高額度開票，沒想到辦理這么迅速，解決了我們的燃眉之急?！睆V州卡迪蓮化妝品科技有限公司代表說道。

稅務(wù)人員介紹智稅call功能 楊瑞軒 攝

據(jù)了解，為提升辦理效率，白云區(qū)稅務(wù)局打造“云辦稅·心服務(wù)”品牌，建立“綠色通道+專班跟進(jìn)+一企一策+事后跟蹤”溝通服務(wù)機(jī)制，2個工作日內(nèi)完成企業(yè)發(fā)票業(yè)務(wù)授信額度核準(zhǔn)，以最快速度、最高效能解決企業(yè)“疑難雜癥”。今年以來白云區(qū)局共處理化妝品企業(yè)授信額度申請近80條，高效保障企業(yè)發(fā)展的稅收需求。

此外，廣州稅務(wù)部門持續(xù)以稅惠政策、高效服務(wù)助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極落實小微企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠等政策，確保政策“紅包”精準(zhǔn)落入企業(yè)“錢袋子”。(完)

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