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空調(diào)加氟，五六十元最后變成5000多元；花了1600元，抽油煙機還是沒修好；疏通下水道，用時幾分鐘花費好幾百元……家修行業(yè)一些從業(yè)者利用消費者對專業(yè)知識的不了解，小病大修、坐地起價，怎么修、花多少錢，“全憑自己一張嘴”，讓消費者吃了不少啞巴虧。(《北京日報》6月10日)

居家過日子，少不了要面對一些修修補補的活兒。早些年，人們崇尚“里里外外一把手”，在家庭維修行業(yè)還沒有那么發(fā)達的時候，能獨自處理生活中的小麻煩，幾乎是一種必備的生活技能。隨著生活水平的提高，越來越多的人傾向于將專業(yè)的事交給專業(yè)的人，家庭維修行業(yè)隨之蓬勃發(fā)展。在購買服務(wù)、享受便利的同時，越來越多的人發(fā)現(xiàn)，選擇家修服務(wù)更像是在開盲盒——在最終結(jié)算之前，你永遠不知道是驚喜，還是驚嚇。

家修收費能有多離譜？上述報道中提供了一個典型案例：家里空調(diào)不制冷，在網(wǎng)上搜索聯(lián)系了一家家電維修服務(wù)公司，師傅上門之后半小時完成維修，送上的賬單卻嚇人一跳，“上門費、維修費和加氟費一共5160元。”如此天價維修單雖不常見，小病大修、坐地起價之類的行業(yè)亂象，卻早已令人見怪不怪。更令消費者無語的是，無論面對怎樣離譜的報價，最終都只能“照單全收”，家庭維修的專業(yè)性較強，收費全憑師傅一張嘴。

作為國內(nèi)最大的制造業(yè)市場，家電行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模位列全球第一，家電維修也因此面對廣泛的市場需求。近年來，家電維修堪稱消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。究其原因，一方面，不少商家熱衷做“撒手掌柜”；另一方面，由于官方售后標價過高，某些消費者試圖另辟蹊徑尋找“平替”，結(jié)果很容易“中招”“踩雷”。

化解這樣的矛盾并不復(fù)雜，關(guān)鍵在于家電廠商能否重視售后維修業(yè)務(wù)，提供更具性價比的服務(wù)。實際上，這不僅能維護消費者利益，培養(yǎng)他們的品牌忠誠度，而且不失為開疆拓土的有力措施——以國內(nèi)龐大的家電市場保有量，如果家電廠商能擦亮維修招牌、打破品牌壁壘，未嘗不可以創(chuàng)造新的利益增長點。

相比起家電維修，規(guī)范生活維修的收費顯然更為麻煩。包括維修門窗、疏通馬桶在內(nèi)，日常生活中不可避免會遇到一些小修小補，此類家修服務(wù)頻次雖低，但卻與生活質(zhì)量息息相關(guān)?，F(xiàn)實生活中，小修小補普遍面對有需求、無品牌的窘境，因為缺少規(guī)范化經(jīng)營的正規(guī)企業(yè)，各種來路不明的小廣告成為消費者尋求服務(wù)的重要渠道。魚龍混雜的市場環(huán)境內(nèi)，充滿了不可預(yù)知性，更有甚者，抱著“一錘子買賣”的目的肆無忌憚地欺詐消費者。

綜觀家庭維修行業(yè)的諸多亂象，暴露的是日益多元的消費需求與長期失范的市場供應(yīng)之間的矛盾。完善技術(shù)規(guī)范、加強價格監(jiān)管固然重要，改變“散兵游勇”式的作業(yè)方式更是當務(wù)之急。

趙志疆 來源：中國青年報

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