在安徽阜陽(yáng)，一條條普通網(wǎng)友關(guān)于民生問(wèn)題“急難愁盼”的留言能帶來(lái)什么樣的變化？

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交警支隊(duì)合理延長(zhǎng)某一路口綠燈延長(zhǎng)10秒，解決區(qū)域擁堵問(wèn)題；政府出面溝通銷售渠道，解決一間粉絲廠出現(xiàn)的產(chǎn)品滯銷問(wèn)題；政府牽線搭橋找到工人，解決一家制衣廠的人員短缺問(wèn)題；與小區(qū)物業(yè)對(duì)接協(xié)調(diào)，解決該小區(qū)地下車庫(kù)的漏水問(wèn)題……

實(shí)現(xiàn)民生問(wèn)題“一點(diǎn)通”，阜陽(yáng)拿出了一套自己的實(shí)踐：“有話請(qǐng)您說(shuō)、有事我來(lái)辦”，為企辦實(shí)事、為群眾解難解煩解惑，阜陽(yáng)市搭建了一個(gè)“傾聽(tīng)全覆蓋”線上線下平臺(tái)矩陣，致力于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，走好網(wǎng)上群眾路線。

從“耳畔”到“指尖”，“手指一點(diǎn)，政府來(lái)辦”，民聲民情“一網(wǎng)盡收”，企業(yè)所盼“一條龍解決”，阜陽(yáng)市借助這個(gè)簡(jiǎn)稱“兩有三解”的路徑著力推動(dòng)“家里的事由家里人商量著辦、阜陽(yáng)的問(wèn)題就在阜陽(yáng)解決”，努力從源頭上化解社會(huì)矛盾、消解負(fù)面輿情。

中新社記者近日跟隨“高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”采訪團(tuán)來(lái)到阜陽(yáng)廣播電視臺(tái)的“兩有三解”平臺(tái)，大屏幕上滾動(dòng)著能反映當(dāng)?shù)卣?wù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。截至6月1日下午6時(shí)，該平臺(tái)已受理2016307網(wǎng)民反映，其中辦結(jié)率達(dá)到96.1%，滿意度為92.6%。僅僅在前一天，平臺(tái)即受理4239件，辦結(jié)3780件。

如何做到民情民意、企業(yè)心聲“全覆蓋”？阜陽(yáng)市委網(wǎng)信辦副主任、“兩有三解”平臺(tái)具體負(fù)責(zé)人時(shí)春柳介紹說(shuō)，順應(yīng)“無(wú)人不網(wǎng)、無(wú)時(shí)不網(wǎng)、無(wú)處不網(wǎng)”大趨勢(shì)，其整合組建“1+8+N”平臺(tái)矩陣，即上線1個(gè)市級(jí)總平臺(tái)，主要有“阜務(wù)為民”系列微端和群圈，并設(shè)立8個(gè)縣(市區(qū))分平臺(tái)和城管、市場(chǎng)監(jiān)管等若干重點(diǎn)行業(yè)分平臺(tái)，并開(kāi)通人大代表“聚民意、惠民生”通道，阜陽(yáng)市1.4萬(wàn)名各級(jí)人大代表反映社情民意，積極建言獻(xiàn)策。

同時(shí)，整合建成全市統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線，將熱線及人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、市長(zhǎng)信箱、媒體熱線、輿情監(jiān)測(cè)等渠道收集的問(wèn)題，一并納入總平臺(tái)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，構(gòu)建由各分平臺(tái)分頭搜集、總平臺(tái)匯總交辦、“一口子出一盤(pán)棋抓”的工作格局。

如何能讓群眾在網(wǎng)上的呼聲不會(huì)“石沉大?！保恳环矫?，按照屬地管理和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，對(duì)于總平臺(tái)交辦的事項(xiàng)，堅(jiān)持首接首辦、即接即辦，制定流程圖，建立臺(tái)賬單，形成“反映—受理—交辦—督辦—反饋”工作閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程可追溯、可查詢、可評(píng)價(jià)，確保事事有回音、件件有著落。

值得注意的是，阜陽(yáng)對(duì)效率提出明確要求：對(duì)急事和簡(jiǎn)易事項(xiàng)，2個(gè)工作日內(nèi)辦理回復(fù)；一般問(wèn)題，5個(gè)工作日內(nèi)辦理回復(fù)；復(fù)雜問(wèn)題經(jīng)會(huì)商后，明確牽頭部門和配合部門共同辦理；需較長(zhǎng)時(shí)間辦的或政策不允許辦的，向群眾解釋清楚。

涉及重大政策性問(wèn)題的網(wǎng)民投訴、意見(jiàn)建議，建立定期調(diào)度機(jī)制，推動(dòng)重大問(wèn)題解決。設(shè)立“辦理不滿意”專區(qū)，瞄準(zhǔn)最后未處理完結(jié)的問(wèn)題啃“硬骨頭”、攻“卡脖子”。

更為重要的是，阜陽(yáng)建立了“全過(guò)程”監(jiān)督考核體系，定期將群眾訴求的辦理量、辦結(jié)率、滿意度進(jìn)行“亮?xí)癖取?，?duì)市直部門每月公布前5名和后5名，對(duì)縣(市區(qū))每月公布前3名和后3名，對(duì)連續(xù)2次倒數(shù)后三位的進(jìn)行約談?wù)摹?/p>

時(shí)春柳表示，“兩有三解”既解決實(shí)際問(wèn)題，又解決思想問(wèn)題，讓群眾有得又有感。一年多來(lái)，共收到涉企涉民問(wèn)題反映159.5萬(wàn)件，已辦結(jié)154.1萬(wàn)件，辦結(jié)率超96.5%，群眾滿意度達(dá)91.9%。

他表示，現(xiàn)在，民生、執(zhí)法等行業(yè)部門從班子成員到業(yè)務(wù)科長(zhǎng)，當(dāng)起“鍵盤(pán)手”“接線員”，與網(wǎng)民交流、聽(tīng)取意見(jiàn)，老百姓從過(guò)去的“老不信”變成了“很放心”。(完)

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