(張桂芹 楊建安)當(dāng)乘客從海南?？跍?zhǔn)備飛往河北石家莊，打電話改簽一張海南航空的機(jī)票時(shí)，服務(wù)的客服人員正遠(yuǎn)在千里之外的華北小城。

河北省承德市承德縣，一個(gè)曾靠天吃飯的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)大縣，依托普通話資源，近年來(lái)在打造呼叫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)過(guò)程中，已成功吸引海南航空、中國(guó)聯(lián)通、順豐快遞、陽(yáng)光出行、360金融等多家知名企業(yè)的客服業(yè)務(wù)。

(相關(guān)資料圖)

承德避暑山莊舉世聞名，而獨(dú)步全國(guó)的普通話特色卻鮮有人知。中國(guó)普通話標(biāo)準(zhǔn)音采集地在承德，全國(guó)首批國(guó)家語(yǔ)言文字推廣基地中，承德又占得一席。

承德縣與承德市同宗同源，這里沒(méi)有方言，上至耄耋老人，下至垂髫小兒，都會(huì)說(shuō)一口字正腔圓的普通話，是各類呼叫外包服務(wù)企業(yè)天然的“人才高地”。

該縣地處河北省東北部，山地眾多，曾是燕山——太行山集中連片特殊困難地區(qū)，在實(shí)施脫貧攻堅(jiān)工作前，全縣378個(gè)行政村中，131個(gè)是貧困村，貧困人口年人均收入不足7000元(人民幣，下同)。

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)全面進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，各種應(yīng)用創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，同時(shí)，呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)由一線城市及沿海發(fā)達(dá)地區(qū)向二線和三線城市轉(zhuǎn)移，承德縣注定牽手呼叫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。

從承秦高速下板城出口駛下，不遠(yuǎn)處有幾座大樓，其中一座樓上寫有“京北聲谷”4個(gè)大字，這里便是承德縣華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園。園區(qū)占地138畝，總建筑面積20萬(wàn)平方米，呼叫中心7.5萬(wàn)平方米，是承德普通話應(yīng)用產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的龍頭。

走進(jìn)位于產(chǎn)業(yè)園A座的河北翔睿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，300多人的客服隊(duì)伍正在與各地客戶聯(lián)系。這里承擔(dān)著全國(guó)十幾個(gè)省份的聯(lián)通客服外包服務(wù)業(yè)務(wù)，也是陽(yáng)光出行的重要合作商。

河北翔睿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理苗寧坦言，承德縣的企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)放在全國(guó)并不明顯，但普通話優(yōu)勢(shì)無(wú)可比擬。呼叫服務(wù)行業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，員工流動(dòng)大，在承德縣就不必?fù)?dān)心這個(gè)問(wèn)題，這里人人說(shuō)一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，即使有員工離職，人力能迅速得到補(bǔ)充。

“我們計(jì)劃在3年內(nèi)將分散在全國(guó)的幾家分公司業(yè)務(wù)陸續(xù)轉(zhuǎn)移到承德縣及周邊。今年一季度，公司已經(jīng)招聘了100多人，但仍滿足不了暴增的業(yè)務(wù)量?！泵鐚幷f(shuō)。

李悅是承德縣劉杖子鄉(xiāng)人，她于2021年進(jìn)入河北翔睿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，從客服人員成長(zhǎng)為該公司某項(xiàng)目部帶班組長(zhǎng)，薪資也從3000元漲到5000元。

據(jù)承德縣華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)人程金龍介紹，已入住園區(qū)的11家呼叫服務(wù)外包企業(yè)共設(shè)立超過(guò)2000個(gè)坐席，除部分管理人員外，一線客服均來(lái)自承德縣及周邊地區(qū)，女性占比超過(guò)60%，切實(shí)解決了當(dāng)?shù)孛癖娋蜆I(yè)。

2023年2月23日，“中國(guó)好聲音·承德普通話”承德普通話應(yīng)用及呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)推介會(huì)在北京舉行，承德與科大訊飛股份有限公司、中國(guó)呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，與參會(huì)企業(yè)簽訂呼叫服務(wù)項(xiàng)目32個(gè)，坐席4255個(gè)。會(huì)上，“京北聲谷”品牌引起參會(huì)企業(yè)濃厚興趣。

近年來(lái)，承德縣先后編制、完善相關(guān)政策方案，吸引更多呼叫服務(wù)外包企業(yè)落地落戶，加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展和聚集。承德縣常務(wù)副縣長(zhǎng)李立全還表示，該縣設(shè)立普通話應(yīng)用呼叫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)扶持基金，縣財(cái)政每年投入2000萬(wàn)元支持服務(wù)外包企業(yè)拓展市場(chǎng)、提升創(chuàng)新能力。

“2023年底，承德縣將新引進(jìn)呼叫服務(wù)外包企業(yè)20家以上；到2027年，力爭(zhēng)突破100家，實(shí)現(xiàn)年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入50億元以上，真正實(shí)現(xiàn)‘京北聲谷’品牌化?！崩盍⑷f(shuō)。(完)

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