近日，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)(https://tousu.thepaper.cn)接到貴州省畢節(jié)市大方縣劉女士的投訴稱，多年前，她被冒用身份在貴陽辦理了工商銀行信用卡，至今該卡欠款本息加滯納金已達(dá)17萬余元，已嚴(yán)重影響其個(gè)人征信。

劉女士稱，她從銀行獲取的相關(guān)信用卡資料中登記的學(xué)歷、工作單位、電話等信息，均與她本人信息不符。但她目前遭遇維權(quán)僵局，銀行建議她報(bào)警，她報(bào)警后并沒有結(jié)果。

(相關(guān)資料圖)

銀行提供的資料中有“劉女士”的簽名，劉女士稱并非其筆跡。銀監(jiān)部門工作人員建議她做筆跡鑒定，稱如果非其本人簽名，警方就可以立案?？蓜⑴糠Q，她經(jīng)濟(jì)狀況不好，如果銀行愿意承擔(dān)字跡鑒定費(fèi)用，她愿意進(jìn)行筆跡鑒定。

近日，澎湃新聞致電工商銀行貴陽艷山紅支行、貴溪支行，銀行人員均表示，無法向記者透露客戶個(gè)人信息。

女子稱被冒名辦信用卡，銀行資料中學(xué)歷、工作單位等均與本人不符

劉女士稱，除2012年讀高三時(shí)通過學(xué)校辦了一張工商銀行儲(chǔ)蓄卡外，她從未在工商銀行辦過其他卡。且高三時(shí)儲(chǔ)蓄卡是在畢節(jié)辦的，不是在貴陽辦的，是學(xué)校發(fā)助學(xué)金用的。

劉女士提到，也是在當(dāng)年，她的身份證丟失，掛失后補(bǔ)辦了一張新身份證。這張新身份證2012年5月4日起生效，有效期10年。

劉女士告訴澎湃新聞，2017年秋季她接到了催還款電話，說其有工商銀行信用卡逾期，欠款6萬多，還要起訴她?！案咧挟厴I(yè)后，我一直在畢節(jié)市大方縣生活，也沒有辦過信用卡?！眲⑴空f，謹(jǐn)慎起見，她撥打工商銀行客服熱線，查詢后發(fā)現(xiàn)自己名下確實(shí)有一張開設(shè)于2012年11月6日的信用卡，她當(dāng)即申請(qǐng)凍結(jié)該卡。

劉女士稱，此后她向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案，未獲受理。當(dāng)時(shí)，第二個(gè)孩子剛出生，因?yàn)檎煞蛟谕?，自己照顧兩個(gè)孩子，根本走不開。加上在銀行工作的朋友說，這屬于信用卡詐騙，只要卡確實(shí)不是她辦的，錢不是她花的，問題不大。因此，她就沒著急處理。

2020年1月，劉女士曾在工商銀行大方縣支行查詢過個(gè)人信用報(bào)告，顯示欠款已達(dá) 9萬多元。

2023年4月，劉女士再次接到催還款電話。她稱，4月19日左右，她來到貴陽艷山紅支行，銀行人員告知，信用卡是在貴溪支行網(wǎng)上申請(qǐng)，在艷山紅支行柜臺(tái)拿卡和啟用的，但未查到更多資料，建議她到信用卡處理中心。

隨后，她來到工商銀行貴陽分行信用卡處理中心，寫下提取資料申請(qǐng)。次日，她到銀監(jiān)部門舉報(bào)。當(dāng)日下午，信用卡處理中心通知她去拿資料。

信用卡處理中心提供的信用卡消費(fèi)記錄顯示，2012年12月1日-2013年1月5日，交易卡尾號(hào)均為9366。此后至2017年10月21日卡被凍結(jié)，交易卡尾號(hào)均為0170。劉女士稱，銀行人員介紹，是尾號(hào)9366的信用卡丟了，后來補(bǔ)辦的尾號(hào)0170的信用卡。澎湃新聞注意到，上述消費(fèi)基本都在貴陽市，最后一次還款是2017年4月，債務(wù)抵消20.08元，仍欠款62000多元。此后，上述信用卡未再消費(fèi)和還款過。

劉女士說，信用卡處理中心沒有提供辦卡和激活啟用時(shí)的資料，未解釋原因。而是提供了一套資料，稱是尾號(hào)0170的信用卡2013年2月16日辦理業(yè)務(wù)時(shí)的資料。資料里，有她曾丟失身份證(有效期至2012年12月4日)的復(fù)印件。資料顯示，“劉女士”學(xué)歷為“中?！?，工作單位為“貴州清懷礦業(yè)貿(mào)易有限公司”，“2011年6月”進(jìn)入該單位工作，部門為財(cái)務(wù)部。

資料里還留有“劉女士”在貴陽的住所電話、手機(jī)號(hào)碼。資料中“劉女士”的住所電話，經(jīng)撥打?yàn)榭仗?hào)，撥打手機(jī)號(hào)碼則一直提示關(guān)機(jī)。資料里“劉女士”的兩位聯(lián)系人，一個(gè)空號(hào)，一個(gè)無人接聽。

劉女士表示，高中畢業(yè)后，她就沒再讀書，此后一直在畢節(jié)市大方縣生活、工作，沒在貴陽生活、工作過。她不認(rèn)識(shí)和上述兩位聯(lián)系人名字一樣的人。

劉女士向澎湃新聞表示，當(dāng)時(shí)，她詢問銀行人員，按照補(bǔ)卡時(shí)間，老身份證已經(jīng)過期，為何還能辦理業(yè)務(wù)，未獲明確解釋。

劉女士說，后來，她還去了貴溪支行，相關(guān)負(fù)責(zé)人說，申請(qǐng)辦信用卡需要照片。后來，該負(fù)責(zé)人回電說，沒有查到這些資料。

欠款總額已超17萬元，當(dāng)事人稱陷維權(quán)困境

劉女士2023年5月11日查詢的個(gè)人信用報(bào)告顯示，因?yàn)椴粩嘤型钢Ю?、滯納金、違約金產(chǎn)生，她名下欠款已達(dá)175000多元。

個(gè)人信用報(bào)告顯示，除這張?jiān)斐蓜⑴壳房畹男庞每ǎ?013年1月18日，“劉女士”也曾開設(shè)一張授信額度為5萬元的信用卡，不過，該卡2014年7月17日已注銷。

澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，貴州清懷礦業(yè)貿(mào)易有限公司成立于2010年11月 。不過，該公司營業(yè)執(zhí)照已于2017年6月5日被吊銷，其地址為一住宅。該公司有兩個(gè)股東，他們?cè)餐_設(shè)另兩家公司，但分別于2017年6月8日吊銷營業(yè)執(zhí)照、2022年2月21日注銷。澎湃新聞致電其中一家公司，接電話者否認(rèn)自己是這兩名股東之一，稱不認(rèn)識(shí)這兩名股東，也不知道劉女士。此后對(duì)方未再接電話。

劉女士向澎湃新聞表示，去貴陽時(shí)，銀行讓她報(bào)警，她當(dāng)場(chǎng)報(bào)警，但警方未受理。劉女士提供的和警方溝通錄音顯示，對(duì)方表示：“怎么能夠確定是你本人還是其他人在使用？”

劉女士稱，銀行說會(huì)配合警方把檔案查出來，但最終無果。

銀行提供的資料中有“劉女士”的簽名，劉女士稱并非其筆跡。劉女士稱，銀監(jiān)部門工作人員建議她做筆跡鑒定，稱如果非其本人簽名，警方就可以立案。然而她經(jīng)濟(jì)狀況不好，不是自己辦的卡，以后查清了這筆字跡鑒定費(fèi)用誰來承擔(dān)？

她說，如果銀行愿意拿出這筆費(fèi)用，她當(dāng)然愿意進(jìn)行筆跡鑒定。

“如果是我辦的卡，我敢報(bào)假警？”劉女士對(duì)澎湃新聞?wù)f，她可以為自己所說的話負(fù)法律責(zé)任。

澎湃新聞致電貴陽貴溪支行、艷山紅支行，工作人員均表示不能向記者透露客戶個(gè)人信息。對(duì)如果身份被冒用辦理信用卡銀行會(huì)如何處理，艷山紅支行人員表示，她無法代表銀行回答該問題。

5月13日，澎湃新聞還致電了為劉女士處理此事的工商銀行貴陽分行信用卡處理中心工作人員，其表示自己無權(quán)接受采訪。

梁曉璇

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