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中國消費者協(xié)會(簡稱：中消協(xié))11日發(fā)布的“五一”消費維權輿情分析報告顯示，今年“五一”假期消費市場存在一些亟待改善的消費現(xiàn)象。消費者對酒店住宿違約、毀約的“吐槽”較多。

中國官方數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期旅游出行強勢復蘇、消費趨勢高漲，多項數(shù)據(jù)創(chuàng)下新高，釋放出中國消費內(nèi)生動力持續(xù)增強顯效的信號。但假期消費市場蓬勃活躍的態(tài)勢，也給相關經(jīng)營主體帶來考驗。熱點與槽點高度集中，成為今年“五一”消費輿情的最大特點。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個方面。酒店住宿上，住宿酒店普遍價格上漲，酒店住宿輿情較為集中，預訂民宿未留房、線上平臺下單酒店要求游客“補差價”等違約、毀約現(xiàn)象相對較多。交通出行主要聚焦“擁堵”“停車難”，網(wǎng)約車、出租車臨時加價等。餐飲購物類輿情主要與零售商販、餐飲店等多收費、不按標價收費等宰客行為有關。

統(tǒng)計顯示，在4月29日至5月4日共計6天監(jiān)測期內(nèi)，日均信息量約398萬條?！拔逡弧逼陂g“消費維權”類信息傳播渠道里，客戶端信息量最高，占比38.45%；其次是微博，信息量占比28.99%；第三是視頻，信息量占比19.34%。

報告分析指出，消費者走出家門的消費熱情遭遇多場景的假日消費供給短板，成為影響假日消費體驗、引發(fā)“高熱點”輿情的重要因素。中消協(xié)對此建議，進一步補齊假日出行消費的安全保障供給短板，優(yōu)化旅游服務供給，督促商業(yè)經(jīng)營主體誠信守法、合規(guī)經(jīng)營。(完)

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