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(中新財(cái)經(jīng) 葛成)隨著疫情防控政策的調(diào)整，安全有序恢復(fù)市場，滿足人民群眾的出行和服務(wù)需求，成為民航的核心任務(wù)。在這一過程中，民航業(yè)將如何提升服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)恢復(fù)發(fā)展？

針對上述問題，民航局運(yùn)輸司副司長徐青在18日的新聞發(fā)布會(huì)上回應(yīng)稱，民航局決定開展2023年“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”主題活動(dòng)，將優(yōu)化機(jī)上餐食供應(yīng)模式。督促航空公司全面提升經(jīng)濟(jì)艙餐食品質(zhì)，豐富餐食供應(yīng)品類，提供預(yù)約訂餐、選餐等服務(wù)，減少餐食浪費(fèi)。同時(shí)，鼓勵(lì)航空公司加強(qiáng)與航站樓餐飲商戶合作，為旅客提供餐食外送、登機(jī)口取餐等服務(wù)。

此外，針對旅客反映的延誤問題，徐青介紹，2023年國內(nèi)客運(yùn)航空公司航班正常率要穩(wěn)定在80%以上。民航局將減少航班取消和延誤。深化航班取消專項(xiàng)治理，督促航空公司加強(qiáng)市場、運(yùn)行等因素研判，合理預(yù)售航班數(shù)量、科學(xué)編排航班計(jì)劃，進(jìn)一步降低航班取消率。

徐青表示，今年的主題活動(dòng)還將從豐富航空服務(wù)產(chǎn)品、提升旅客出行效率、解決特殊需求旅客難題、提升服務(wù)治理能力等方面，進(jìn)一步提升民航的服務(wù)水平。

在豐富航空服務(wù)產(chǎn)品方面，將擴(kuò)大“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)模式試點(diǎn)范圍，完善航線網(wǎng)絡(luò)布局，助力實(shí)現(xiàn)國內(nèi)城市高效暢通、偏遠(yuǎn)地區(qū)有效連通。全面推進(jìn)空鐵聯(lián)運(yùn)，加快恢復(fù)國際客運(yùn)航班，滿足廣大旅客出行需求。

在提升旅客出行效率方面，將推廣無接觸式服務(wù)，推動(dòng)千萬級(jí)以上機(jī)場縮減航班截載時(shí)間和行李提取時(shí)間，提升廊橋使用效率和近機(jī)位靠橋率，持續(xù)提升安檢效率，進(jìn)一步縮短旅客出行時(shí)間。

在解決特殊需求旅客難題方面，將優(yōu)化民航無障礙出行環(huán)境，完善母嬰室功能，推出無陪老人個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，建立突發(fā)疾病等急救旅客綠色通道，有效解決特殊需求旅客服務(wù)難題，體現(xiàn)民航人文關(guān)懷。

在提升服務(wù)治理能力方面，將推動(dòng)航空公司和機(jī)場全面建立旅客服務(wù)質(zhì)量管理體系，開展服務(wù)難點(diǎn)問題專項(xiàng)整治，優(yōu)化投訴管理程序，進(jìn)一步提升民航服務(wù)治理能力，保護(hù)旅客合法權(quán)益。(完)

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