隨著疫情管控放開(kāi)，消費(fèi)市場(chǎng)回暖、AI浪潮興起……2023年注定是充滿(mǎn)新變化的一年。經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，各大企業(yè)摩拳擦掌搶奪市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)傳播也更加活躍起來(lái)。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，如何用營(yíng)銷(xiāo)傳播更好服務(wù)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，成為值得深入研討的課題。4月18日恰逢被稱(chēng)為“中國(guó)公關(guān)行業(yè)黃埔軍?！钡牡纤紓髅郊瘓F(tuán)成立27周年，我們采訪了“公關(guān)黃埔軍校校長(zhǎng)”、迪思傳媒的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)黃小川，聽(tīng)他講一講對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中作用的思考。

(資料圖片僅供參考)

面對(duì)新形勢(shì)，主動(dòng)擁抱變化

記者：今年是整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)面臨著很大的變化，甚至說(shuō)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。迪思作為國(guó)內(nèi)老牌的TOP公關(guān)公司，今年恰好是成立27年。您帶領(lǐng)迪思多年來(lái)經(jīng)歷、見(jiàn)證和參與了很多市場(chǎng)的發(fā)展和變化，能不能請(qǐng)您根據(jù)迪思的發(fā)展經(jīng)歷，談一談應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的經(jīng)驗(yàn)和思考。

黃小川：迪思1996年成立的時(shí)候還很小，才三個(gè)人，第一單生意是為思科(Cisco)做本地化。實(shí)事求是地說(shuō)，那個(gè)時(shí)候中國(guó)的公關(guān)行業(yè)剛剛起步，公關(guān)服務(wù)水平也比較初級(jí)。但包括迪思在內(nèi)的第一批中國(guó)公關(guān)公司怎么成長(zhǎng)起來(lái)了呢？因?yàn)橼s上和抓住了1990年代的IT行業(yè)浪潮。當(dāng)時(shí)一個(gè)英特爾，一個(gè)微軟，他們的升級(jí)帶動(dòng)了整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)所有的硬件更新一遍，硬件和軟件同時(shí)更新，其實(shí)就是帶動(dòng)了整個(gè)IT行業(yè)和附屬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。所以我們服務(wù)好了思科后，能陸續(xù)開(kāi)拓摩托羅拉、IBM、康柏、DEC等IT行業(yè)的客戶(hù)，他們有很多產(chǎn)品發(fā)布需求，所以給本土公關(guān)公司帶來(lái)很多的機(jī)會(huì)，我們成長(zhǎng)起來(lái)，人員規(guī)模到了100多人，當(dāng)時(shí)我們的slogan叫Your Another Marketing Team，當(dāng)客戶(hù)的另一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，一聽(tīng)就知道主要做具體執(zhí)行。

后來(lái)90年代末第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)有很大機(jī)會(huì)，短暫叫過(guò)“IT& Internet Marketing Partner”，但那一波有很大泡沫，現(xiàn)在回頭看大家都知道那是第一波互聯(lián)網(wǎng)泡沫。所以后來(lái)我們戰(zhàn)略上做了調(diào)整，就是要通過(guò)專(zhuān)業(yè)傳播去賦能企業(yè)，幫助企業(yè)的品牌增值，slogan改叫“Empowering Your Brand”，后來(lái)又提出做“數(shù)字時(shí)代的品牌建筑師”。在這以后，迪思就進(jìn)入了以固定客戶(hù)為核心長(zhǎng)期服務(wù)的模式，從策略入手，以用戶(hù)品牌為核心開(kāi)展整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，這是一個(gè)很大的改變。后來(lái)我們做出很多成功案例，包括長(zhǎng)安奔奔的“奔奔族”漫畫(huà)營(yíng)銷(xiāo)、雪花啤酒“勇闖天涯”系列品牌活動(dòng)等，都是具有影響的實(shí)效全傳播案例。迪思的客戶(hù)也逐漸從最早的IT客戶(hù)為主，發(fā)展到現(xiàn)在為汽車(chē)、3C、互聯(lián)網(wǎng)、快消、金融等所有行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，其中最多的是汽車(chē)客戶(hù)。因?yàn)樵?009年國(guó)家發(fā)布十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃后，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)大發(fā)展，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)提供了最大體量的營(yíng)銷(xiāo)需求，包括迪思在內(nèi)的大多數(shù)本土公關(guān)公司，現(xiàn)在都是以汽車(chē)客戶(hù)為服務(wù)核心。

迪思27年從無(wú)到有、從小到大。在業(yè)務(wù)形態(tài)上，我們隨著傳播技術(shù)的變化，從最早的市場(chǎng)服務(wù)、公關(guān)傳播，到整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等科技改變用戶(hù)了的觸媒習(xí)慣和使用場(chǎng)景，我們也在積極開(kāi)展這方面的探索和嘗試，并隨著市場(chǎng)需求從“營(yíng)”到“銷(xiāo)”，全鏈路營(yíng)銷(xiāo)傳播。迪思其實(shí)和中國(guó)公關(guān)行業(yè)一樣，是搭乘著一波一波的時(shí)代潮流發(fā)展起來(lái)的，從我們自己來(lái)說(shuō)，重要的一點(diǎn)就是“擁抱變化”。現(xiàn)在面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的新挑戰(zhàn)，包括迪思在內(nèi)的很多企業(yè)、個(gè)人，也都要擁抱變化。

新技術(shù)時(shí)代，公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的核心仍是建立有效溝通

記者：您提到新技術(shù)對(duì)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的推動(dòng)和改變，那么對(duì)于現(xiàn)在各界都很關(guān)注的人工智能、元宇宙等技術(shù)的影響，您是怎么看的？

黃小川：其實(shí)我們已經(jīng)一直在虛擬環(huán)境和現(xiàn)實(shí)環(huán)境里不斷交互。不管你是通過(guò)社交媒體交流也好、玩游戲也好、刷短視頻也好，總有很多時(shí)間在線上。公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)當(dāng)然要適應(yīng)這個(gè)形勢(shì)，讓虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的體驗(yàn)和溝通更有效。

營(yíng)銷(xiāo)的本身就是在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)把信息傳達(dá)到給你進(jìn)行有效的溝通，那對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這些新技術(shù)已經(jīng)來(lái)了，你怎么用這些技術(shù)創(chuàng)新去更有效地幫助客戶(hù)去跟用戶(hù)進(jìn)行溝通，怎么能打造更好的傳播效果，這才是核心問(wèn)題。而不是光去講“我們用上了AIGC”。

元宇宙營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)是要構(gòu)建虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的沉浸式體驗(yàn)的溝通和結(jié)合，而人工智能技術(shù)在傳播層面，更多體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)傳播的內(nèi)容創(chuàng)造從PGC(專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造內(nèi)容)到UGC(用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容)到AIGC(人工智能創(chuàng)造內(nèi)容)的變化，現(xiàn)在AIGC內(nèi)容可能比前面兩個(gè)內(nèi)容都大得多。

現(xiàn)在的人工智能技術(shù)，能承擔(dān)很多基礎(chǔ)工作，比如智能撰稿、比如視頻剪輯、甚至一些基礎(chǔ)創(chuàng)意，能用批量生產(chǎn)和輸出內(nèi)容的方式，幫助品牌在社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)快速霸屏，數(shù)字人可以24小時(shí)直播不疲勞。但要了解客戶(hù)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，需要人際溝通，AI一定要和專(zhuān)業(yè)人士結(jié)合。還有一點(diǎn)就是避免技術(shù)帶來(lái)負(fù)面的影響，比如怎么解決AIGC中虛假內(nèi)容的問(wèn)題，這也是需要考慮的。

所以其實(shí)我們說(shuō)擁抱技術(shù)，不是說(shuō)有了技術(shù)就能解決所有的問(wèn)題，而是用技術(shù)降低營(yíng)銷(xiāo)溝通成本、提高效率，把先進(jìn)的技術(shù)轉(zhuǎn)化成為客戶(hù)服務(wù)的效果。迪思在這個(gè)方面一直擁抱變化，我們已經(jīng)建立的“車(chē)宇宙”也就是汽車(chē)元宇宙營(yíng)銷(xiāo)解決方案，包括現(xiàn)在在開(kāi)展AIGC的探索，立足點(diǎn)都是做好有效溝通。

記者：您對(duì)數(shù)字技術(shù)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展的見(jiàn)地很有啟發(fā)性?，F(xiàn)在，二十大已經(jīng)提出“實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略”，迪思是“數(shù)字時(shí)代的品牌建筑師”，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)于公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)怎樣落實(shí)“國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略”有什么想法？

黃小川：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)傳播或者說(shuō)商業(yè)傳播是一個(gè)社會(huì)文化傳播的重要組成部分。二十大提出的國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略，不但會(huì)加速文化傳播，還會(huì)給包括公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇。

在以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)等為代表的信息技術(shù)引發(fā)新一輪科技革命的時(shí)候，我們公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者更要落實(shí)國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的精神，積極調(diào)整創(chuàng)新，用新技術(shù)、用公關(guān)機(jī)構(gòu)體系化的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造有社會(huì)價(jià)值的優(yōu)秀文化內(nèi)容，這是我們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

與企業(yè)品牌結(jié)合的社會(huì)責(zé)任傳播才可持續(xù)

記者：說(shuō)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任傳播，這也是咱們公關(guān)傳播的重要內(nèi)容，您怎么看待近年來(lái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任傳播的提升方向？

黃小川：早期的時(shí)候談企業(yè)社會(huì)責(zé)任傳播，企業(yè)想法都很樸素，就是支持公益、捐款捐物?，F(xiàn)在到了第二個(gè)階段，CSR也好，ESG也好，要企業(yè)的品牌和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，這樣才可持續(xù)，也才能讓企業(yè)更好落實(shí)社會(huì)責(zé)任。

比如歐萊雅，產(chǎn)品主要面向女性，社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目也以女性為核心，比如攜手聯(lián)合國(guó)教科文組織設(shè)立“世界杰出女科學(xué)家成就獎(jiǎng)”，還有“中國(guó)青年女科學(xué)家獎(jiǎng)”，以及“女大學(xué)生發(fā)展基金”；比如寶馬通過(guò)中國(guó)文化之旅對(duì)于非遺進(jìn)行保護(hù)和傳承，“授人以漁”，還有比如為寶馬7系這些高端車(chē)定制湘繡車(chē)載裝飾，把非遺和內(nèi)飾結(jié)合；比如中石化，核心訴求環(huán)保，他就強(qiáng)調(diào)“每一滴油都是承諾”。這都非常巧妙，也是長(zhǎng)期可持續(xù)的。

我們?cè)谏鐣?huì)責(zé)任傳播方面，更多是幫助企業(yè)了解到自己在品牌形象方面和消費(fèi)者的認(rèn)知鴻溝，用好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目、企業(yè)社會(huì)責(zé)任傳播解決這些認(rèn)知差異，促使公眾、環(huán)境和企業(yè)自身的和諧發(fā)展。

公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的前途在于培養(yǎng)年輕人

記者：現(xiàn)在00后已經(jīng)走進(jìn)了職場(chǎng)，面對(duì)社會(huì)壓力，一些年輕人流行網(wǎng)上“吐槽職場(chǎng)”“躺平”。您作為公關(guān)前輩，對(duì)這一點(diǎn)您怎么看？迪思怎么培養(yǎng)年輕人？

黃小川：應(yīng)該理解現(xiàn)在年輕人的壓力和“吐槽”，這是大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的原因。從他們自身來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這一代的年輕人是有想法、有活力的，這是他們好的一面?！安缓谩钡囊幻?，可能其中一部分比較“自我”，往往不了解自己也不了解職場(chǎng)，比如有的孩子習(xí)慣讓各方面都“順著自己”，出問(wèn)題的時(shí)候習(xí)慣性地把責(zé)任推給別人或者推給客觀因素，這對(duì)他們本人、對(duì)用人單位來(lái)講都是很大的挑戰(zhàn)。

要改變年輕人其實(shí)比較難，我們更多是去引導(dǎo)。迪思的名字“D&S”是民主與科學(xué)，民主管理、科學(xué)決策。大家談事情就事論事，尊重獨(dú)立思考，給大家足夠的發(fā)揮空間。對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，平等溝通更重要一些。我們會(huì)告訴年輕員工，最重要的是把專(zhuān)業(yè)做好。

迪思的文化一直是一個(gè)“自我驅(qū)動(dòng)”的文化，要尋找自驅(qū)力強(qiáng)的人，其實(shí)說(shuō)到底是讓他們對(duì)公司的制度、客戶(hù)的需求、項(xiàng)目的運(yùn)作、自己的作用形成底線思考。這些底線思考是要讓大家一起去討論形成的，而不是簡(jiǎn)單下命令。我們公司里有一些內(nèi)訓(xùn)，比如迪思黃埔大講堂、迪思黃埔精英訓(xùn)練營(yíng)等等，我們會(huì)跟大家分享項(xiàng)目管理知識(shí)，讓他們了解這些工作中“底線思考”的由來(lái)，也讓他們了解自己的優(yōu)勢(shì)在哪里、興趣在哪里、作用在哪里。這對(duì)年輕人的成長(zhǎng)和公司發(fā)展都很重要。

還有一點(diǎn)，就是我希望公關(guān)人要熱愛(ài)生活。為了理想、前途，或者成為更專(zhuān)業(yè)的公關(guān)人，工作更有效率，年輕人會(huì)給自己“加碼”，那同時(shí)也要懂得為生活“減負(fù)”。就像羅曼·羅蘭說(shuō)過(guò)的，世界上只有一種英雄主義，就是看清生活的真相之后依然熱愛(ài)生活。公關(guān)應(yīng)該是一個(gè)特別懂生活的行業(yè)，懂生活，才能懂客戶(hù)，懂消費(fèi)者要什么，我們也不主張996、白加黑，讓工作占用年輕人所有的時(shí)間，要合理安排，該玩就玩，該休息就休息，該放下就放下。

記者：迪思在行業(yè)內(nèi)被稱(chēng)為“黃埔軍?！?，培養(yǎng)了很多公關(guān)精英，而且我看到您不僅在迪思培養(yǎng)人才，還在幾所大學(xué)當(dāng)導(dǎo)師帶研究生，還擔(dān)任廣協(xié)、公關(guān)協(xié)會(huì)等很多行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，參加論壇做報(bào)告交流等等，請(qǐng)問(wèn)黃總您這么做的初衷是什么？

黃小川：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，這個(gè)行業(yè)進(jìn)步的核心是有更多的專(zhuān)業(yè)人才。迪思作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展責(zé)無(wú)旁貸。只有這個(gè)行業(yè)的人才越來(lái)越多，中國(guó)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)水平才能提升。

一個(gè)公司要得到人才，最簡(jiǎn)單有效的方法是挖人，但我認(rèn)為這么做很難形成忠誠(chéng)度，對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展、對(duì)整個(gè)社會(huì)的公關(guān)人才培養(yǎng)也沒(méi)有什么作用。所以我們喜歡跟高校一起共建來(lái)培養(yǎng)人才。我自己在中央民族大學(xué)帶研究生，在復(fù)旦也在擔(dān)任業(yè)界導(dǎo)師，還在北大講授創(chuàng)意傳播管理的課，去做學(xué)生的畢業(yè)項(xiàng)目評(píng)估等等。

只要有的機(jī)會(huì)，我愿意與學(xué)術(shù)結(jié)合，一方面產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步跟學(xué)術(shù)和研究水平的提升也是密切相關(guān)的，另外可以去幫助學(xué)生思考：什么樣的思維和邏輯才是符合實(shí)際工作需要的思維，幫助學(xué)生去了解真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作當(dāng)中面臨的挑戰(zhàn)和方法論。有助于他們的成長(zhǎng)。(完)

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