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題：廣西金融領域工作者：深耕行業(yè)三十余載“格子間”詮釋工匠精神

作者 李嬌陽

“干一行，愛一行，精一行，把事情做到最好，就是我所理解的工匠精神。”中國工商銀行柳州分行業(yè)務處理中心主任朱江近日于廣西柳州市表示。

今年52歲的朱江，每天都要接到不少電話“求助”，她總是耐心地提出自己的見解，或向對方提供解決問題的思路?！懊看螏椭鷦e人解決問題，或是學到了和專業(yè)領域相關的技能與知識，我會感到非常高興?！敝旖硎?。由她牽頭搭建的“朱江工匠創(chuàng)新工作室”平臺，則在培養(yǎng)年輕后備專業(yè)人才，以及為一線工作人員答疑解惑等方面，提供支持。

“我的青春年華是在財務賬本‘格子間’里度過的?！敝旖榻B說。1990年，朱江進入金融機構，從一名儲蓄員做起，因對會計專業(yè)感興趣，便報名學習相關課程，并通過了相關考試，而后從事會計工作?！爱敃r的自己其實并沒有太明確的目標，只想著把手頭的工作努力做到最好。對于會計核算人員而言，一分錢的差錯也是差錯。”朱江表示，在會計這一崗位工作的10年間，她所編制的會計報表未出現任何差錯。

在面對問題與解決問題的一線工作了近20年，朱江于2008年進入她所在單位的管理層。這意味著，她面對的是更復雜的問題和更大的挑戰(zhàn)。

朱江表示，隨著信息技術的發(fā)展，如今許多個人業(yè)務均可通過線上辦理，這為許多年輕人帶來了便利，與此同時，如何讓老年人也能“趕時髦”，享受金融科技帶來的便利，則需要金融行業(yè)的從業(yè)人員進行進一步的思考與探索。

“面對老年人辦理業(yè)務的需求，銀行在推動線上化、綜合化、智能化的過程中，也在不斷推進適老化服務工作，如為老年人提供語音讀屏、同屏指導等服務?！敝旖硎尽?/p>

隨著數字經濟加速發(fā)展，老年人亦開始加入外賣點單、直播購物、社區(qū)團購等數字支付場景，融入數字生活。“很多老年人也開始使用移動支付，針對老年人的詐騙手段層出不窮，防范難度有所增加。金融機構不僅要優(yōu)化‘適老’服務，也要助力守護老年人的‘錢袋子’?！敝旖硎荆绾胃咝еΨ揽仉娦啪W絡詐騙風險，保障民眾的資金安全，是金融機構需要面對的另一課題。

2020年，柳州市反電信網絡詐騙中心與該市金融機構聯合建立銀警聯絡機制、可疑賬戶共享機制以及對高風險賬戶“零延遲”處置機制，加強管控，打擊不法行為。朱江帶領團隊與柳州反電信網絡詐騙中心加強溝通與合作，通過派工作人員入駐其中，配合相關部門對可疑賬戶進行快速查詢與管控，對涉案賬戶進行快速止付，協助警方提高辦案效率，保障民眾資金安全。

在金融領域工作的33年間，朱江見證了行業(yè)的變革與發(fā)展，她所面對和解決過的問題不計其數?！敖鉀Q疑難問題的時候，是不分白天黑夜、不分節(jié)假日的，而我樂在其中?！敝旖硎尽?完)

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