近年來，隨著二次元文化的蓬勃發(fā)展和潮流玩具群體的快速增長，盲盒經(jīng)濟空前火爆，小小的盲盒掀起了潮流玩具的消費風潮，這種消費新形式除最初的玩具外，餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費領域也都掀起了“盲盒風”，消費市場上隨處可見盲盒的身影。

(資料圖片)

由于盲盒的不確定性與神秘感，一方面大大激發(fā)了消費者的好奇心與購買欲，但也可能會損害消費者的合法權益。商家如果一味蹭盲盒的營銷熱度而“套路”消費者，不僅損害了消費者的合法權益，也擾亂了市場正常秩序，不利于盲盒行業(yè)的健康發(fā)展。盲盒經(jīng)濟并非消費者權益保護的“盲區(qū)”。本文將對盲盒消費的常見“套路”作法律層面的分析，并對盲盒消費者作出維權提示。

新聞事件

“官方補貼8000元，iPhone14暗夜紫，到手只需要59元……”今年年初，市民王先生上微博時跳出一張海報，他覺得機會難得，當即點擊進入并支付了59元，結(jié)果并未出現(xiàn)iPhone14，而是一把剃須刀。

王先生后來聯(lián)系上元氣魔盒的客服，對方解釋：這是盲盒玩法，不是購物軟件，不是看見手機就給你發(fā)手機的。這讓王先生頓時有了一種受騙的感覺?？头t堅持認為，王先生對盲盒玩法有些誤解，盲盒每次抽中的商品都是隨機的。

“只要59元，蘋果手機白拿！”今年2月17日，喜愛網(wǎng)購的覃女士看到手機頁面上蹦出的一則元氣魔盒廣告后付了款，但并未出現(xiàn)她想要的手機，而是出現(xiàn)一個抽獎頁面，顯示抽中了一個原價100多元的女款包包。覃女士并不喜歡，多次要求商家退款59元，但客服明確表示不能退款。

在媒體記者收集到元氣魔盒的三種廣告海報中，“iPhone”“59元”等廣告語粗大清晰，而“盲盒”“開盒”等幾個字隱晦不清，小得幾乎看不見。

多位盲盒消費者告訴記者，他們之所以愿意花費59元，是因為看中了這款手機，獲得的獎品卻被“貍貓換太子”讓人難以接受。

記者在微信平臺上發(fā)現(xiàn)元氣魔盒的廣告界面，一臺iPhone14Pro的手機占據(jù)了廣告頁面的三分之一，“iPhone14Pro抽獎價：59元”格外醒目。廣告頁面上一排最細小的字很容易被人忽略——“盲盒可中獎商品需查看詳情”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者在元氣魔盒購買多件盲盒產(chǎn)品，但是支付購買成功后中的獎品總價值比其付款金額要低很多，抽中的并不是其宣傳的大獎蘋果手機等，且產(chǎn)品并非主流品牌，大部分為不知名品牌，無法退款，只能回收。

回收后的產(chǎn)品在元氣魔盒APP中變?yōu)樵獨馐?，相當于元氣魔盒APP中交易的虛擬貨幣，但回收價格低于商品價值，且元氣石無法提現(xiàn)。

覃女士告訴記者，她對意料之外的這個包包并不滿意，找不到退款界面的她下載元氣魔盒APP后，發(fā)現(xiàn)她支付的59元轉(zhuǎn)變?yōu)?1.3元的元氣石，這個元氣石可以作為繼續(xù)開盲盒的抵扣使用。她說：“要想拿回41.3元就必須繼續(xù)投錢購買元氣魔盒APP上面的商品，完全被套路了?！?/p>

元氣魔盒消費者劉先生想消費掉不能取現(xiàn)的元氣石，一個小時先后7次抽盲盒，花掉3463.53元，抽了一堆并不需要的日用品，回收后又扣除三分之一的費用，元氣石反而越來越多，發(fā)現(xiàn)上當后他才罷手。

截至3月22日，元氣魔盒在一家網(wǎng)絡平臺上的投訴量達到3885起，投訴理由多為虛假信息、誘導消費。

普法看點

商家銷售的盲盒到底是商品，還是一種游戲？

雖然“盲盒”有很多新玩法，購買的過程具有一定娛樂化，盲盒也因其隨機性和趣味性受到眾多年輕消費者的青睞。但就其本質(zhì)來講，“盲盒”是商家所銷售的一種商品，消費者購買盲盒是一種商品消費行為，網(wǎng)購商品可適用“七日無理由退貨”的規(guī)定。盲盒經(jīng)營者要切實遵守《消費者權益保護法》《電子商務法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定。

盲盒經(jīng)營者必須承擔法定的質(zhì)量擔保責任。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條規(guī)定，銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

無論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售，盲盒本身都是商品，經(jīng)營者都必須承擔法定的質(zhì)量擔保責任。一方面，要保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品；另一方面，積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務，不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除應當承擔的質(zhì)量保證和售后服務義務。

盲盒經(jīng)營者應確保商品質(zhì)量信息真實，保障消費者知情選擇。盡管盲盒銷售中關于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關系產(chǎn)品質(zhì)量和服務的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應當充分告知，保證真實全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，讓盲盒內(nèi)在物品的商品價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關鍵信息真實透明，保障消費者的知情權，確保消費者知情選擇。

“手機變剃須刀”式盲盒套路商家是否構(gòu)成欺詐？

盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導。

部分商家通過營銷手段，對少數(shù)個別案例進行夸大宣傳，發(fā)布虛假廣告，誤導暗示消費“盲盒”“福袋”中含有價值不菲物品?！?9元白拿蘋果手機”式盲盒套路中，商家以偏概全的營銷手段，涉嫌違反《反不正當競爭法》第八條第一款“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者”的規(guī)定，構(gòu)成虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳行為。

部分商家以盲盒內(nèi)放置價值較高商品的宣傳廣告為誘餌，引誘消費者購買，但實際上高價商品并不存在，盲盒價值遠不及商品實際售價。此種虛假宣傳行為涉嫌欺詐，嚴重損害了消費者的合法權益。

如商家通過發(fā)布含有虛假內(nèi)容的廣告開展營銷，就涉嫌違反我國《廣告法》第四條“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內(nèi)容的真實性負責”的規(guī)定，構(gòu)成發(fā)布虛假廣告行為。

盲盒消費者該如何維護自身合法權益？

首先，消費者要認清風險理性消費，適度消費勿盲目跟風。消費者要認識到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認清并防范商家過度營銷的套路，拆開盲盒既有可能因高于預期而驚喜，也有可能因低于預期而失望，不能只抱著投機或者中彩票的心理購買盲盒，不應過分沉迷，切勿跟風與攀比，要結(jié)合自身經(jīng)濟能力、消費需求和興趣愛好等，理性消費、量力而行，多一分理智和冷靜，少一分盲目與沖動。

尤其是未成年人，面對盲盒更應理性消費。與成年人相比，未成年人沒有經(jīng)濟來源，而且心智尚未成熟，若同學間都在相互攀談比較“盲盒”產(chǎn)品，特別是稀有單品時，出于孩童的攀比心理，孩子購買“盲盒”更容易“上癮”。家長對孩子購買“盲盒”應多引導，引導孩子結(jié)合經(jīng)濟能力按需購買，不要過分沉迷、避免成癮。

其次，要保留購物票據(jù)等相關憑證，權益受損應依法維權。消費者在購買盲盒時，要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的商家進行交易，同時，還應注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權的憑證。當自身合法權益受損時，要及時與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過向市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進行維權。

最后，從盲盒產(chǎn)業(yè)角度來說，如果經(jīng)營者不把精力放在提升主營產(chǎn)品和服務的質(zhì)量上，過度依靠盲盒營銷的噱頭誤導消費者沖動購買，用一些粗制濫造的產(chǎn)品糊弄消費者，只能產(chǎn)生短期的吸引力，會很快消耗消費者的信任感，損害自身商業(yè)信譽，遭到消費者的唾棄，盲盒企業(yè)和產(chǎn)業(yè)將難以獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。

文/李奎(中華志愿者協(xié)會法律委員會常務副主任)

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