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社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心是民眾辦事的“主陣地”。上海正探索“個人政務(wù)遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)”模式，以有效延伸個人政務(wù)服務(wù)觸角，打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。如今，民眾足不出戶小區(qū)就能辦理個人政務(wù)。

記者28日從率先試點“個人政務(wù)遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式”的上海靜安區(qū)了解到，該模式全面推動個人政務(wù)服務(wù)向居委會延伸，通過對接社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心受理系統(tǒng)3.0(以下簡稱受理系統(tǒng)3.0)，線上線下渠道互補(bǔ)，構(gòu)建“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓數(shù)據(jù)多跑路、民眾少跑腿。目前，該區(qū)132個事項都可以在受理系統(tǒng)3.0上完成。

在當(dāng)日的走訪中，記者看到，前來辦事的民眾在居委會工作人員的引導(dǎo)下遠(yuǎn)程取號，受理中心工作人員便能與民眾進(jìn)行視頻交流，在確認(rèn)具體業(yè)務(wù)需求后，直接通過受理系統(tǒng)3.0辦理相關(guān)事項。據(jù)了解，借助布設(shè)在居委會的雙屏一體機(jī)，民眾可以完成讀卡、掃碼、材料圖片采集等。業(yè)務(wù)辦理完成后，民眾可對遠(yuǎn)程辦事服務(wù)進(jìn)行評價，評價結(jié)果被直接導(dǎo)入上海市“好差評”系統(tǒng)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)流程閉環(huán)。據(jù)介紹，街鎮(zhèn)受理中心在辦理綜合業(yè)務(wù)時，會優(yōu)先受理居委會的遠(yuǎn)程辦事。

靜安區(qū)方面介紹，到社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦事的主要群體多為老年人、殘疾人等弱勢群體。為此，該區(qū)民政局多方調(diào)研，力求探索出一種能讓民眾在家門口就能享受到的、便捷的個人政務(wù)服務(wù)“靜鄰幫辦”。

李阿姨是華業(yè)居民區(qū)的一位獨居老人，最近不小心摔傷了，臥病在床，想要申請長護(hù)險。受理中心便派工作人員到李阿姨家里收取材料，然后直接在居委會遠(yuǎn)程取號，通過受理系統(tǒng)，在線完成了長護(hù)險申請?！爸x謝你們幫我，我很感動?！崩畎⒁踢B連表示感謝?！办o鄰幫辦”使得政務(wù)服務(wù)有了溫度。

家住新漢興的周先生在“家門口”的居委會，通過“靜鄰幫辦”在家門口就拿到蓋完電子章的婚姻登記檔案和獨生子女檔案。他接受采訪時直說：“太方便了！”據(jù)了解，作為企業(yè)白領(lǐng)，周先生工作繁忙，常常加班。最近，他面對房屋過戶問題，辦理相關(guān)手續(xù)需要提供婚姻檔案及自己的獨生子女檔案，可請假又成了難題。

得知有“靜鄰幫辦”服務(wù)后，周先生一早8點半來到居委，通過與受理中心遠(yuǎn)程連線并讀取身份證，10分鐘就調(diào)取到了自己的婚姻檔案和自己的獨生子女光榮證?？粗聊簧献约合氩榈南嚓P(guān)信息和到手的檔案影印件，周先生感慨，這樣免去了請假去排隊辦事的時間，在家門口就把事情都辦好了。

在采訪中，靜安區(qū)方面告訴記者，今后根據(jù)遠(yuǎn)程辦事的實際業(yè)務(wù)量，街鎮(zhèn)可自行調(diào)整遠(yuǎn)程辦事的窗口數(shù)量，給更多民眾提供便捷、貼心的服務(wù)。(完)

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