(資料圖片僅供參考)

近日，在全球權(quán)威語(yǔ)義評(píng)測(cè)大賽SemEval-2023中，平安人壽科技團(tuán)隊(duì)?wèi){借在自然語(yǔ)義處理(NLP)技術(shù)領(lǐng)域多年的積累以及豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，一舉斬獲十項(xiàng)賽道冠軍，再次展示了平安人壽的科技實(shí)力。

據(jù)悉，平安人壽共派出渠道平臺(tái)部、AI技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)2支隊(duì)伍參賽，在SemEval-2023的多項(xiàng)賽事中角逐，最終奪得包括“復(fù)雜場(chǎng)景下多語(yǔ)言的命名實(shí)體識(shí)別”“多語(yǔ)言推文親密度分析”“可解釋的互聯(lián)網(wǎng)女性性別歧視檢測(cè)”“分歧學(xué)習(xí)”“低資源語(yǔ)言情感分析”等賽事在內(nèi)的十項(xiàng)賽道冠軍。平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，參賽團(tuán)隊(duì)所運(yùn)用的技術(shù)方案基于平安人壽業(yè)務(wù)實(shí)踐，涵蓋了代理人增員、培訓(xùn)、管理、以及銷售輔助、流程管控、核保理賠等場(chǎng)景中積累下來(lái)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和算法創(chuàng)新。具體的技術(shù)產(chǎn)品包括AI核保理賠、智能拜訪助手、AI云面試、智能陪練、AI跟拍、代理人Askbob等，廣泛應(yīng)用于公司經(jīng)營(yíng)管理流程中。

在核保理賠環(huán)節(jié)，AI核保理賠項(xiàng)目運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)的智能技術(shù)，搭建包含智能材料收集、智能信息審核、智能風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、智能案件決策功能在內(nèi)的AI核保理賠系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下提效難、風(fēng)險(xiǎn)高、成本大等問(wèn)題，客戶體驗(yàn)和滿意度有效提升。項(xiàng)目全面上線以來(lái)，累計(jì)服務(wù)百萬(wàn)客戶，已完成超百萬(wàn)件核保理賠案件辦理，涉及金額超百億。

在線上營(yíng)銷環(huán)節(jié)，平安人壽研發(fā)了基于人工智能技術(shù)的易答銷售助手。該應(yīng)用為銷售人員提供精準(zhǔn)的客戶畫像和銷售策略，幫助銷售人員更好地了解客戶需求和購(gòu)買偏好，同時(shí)具有全面的合規(guī)質(zhì)檢功能，能夠自動(dòng)檢測(cè)和監(jiān)控銷售過(guò)程中的違規(guī)問(wèn)題，并實(shí)時(shí)進(jìn)行提醒和干預(yù)，為銷售人員精準(zhǔn)營(yíng)銷和品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管控提供支持。截至目前，易答銷售助手已累計(jì)服務(wù)數(shù)十萬(wàn)銷售坐席和上百萬(wàn)客戶，在降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，助力保單成交率提升。

在代理人招募環(huán)節(jié)，平安人壽研發(fā)了 AI云面試。該應(yīng)用高度模擬真實(shí)的準(zhǔn)增員面試場(chǎng)景，打造了精準(zhǔn)的對(duì)話語(yǔ)義理解以及智能回復(fù)能力，自動(dòng)識(shí)別用戶對(duì)話過(guò)程的多維度信息并生成面試報(bào)告，節(jié)省大量面試人力及成本。截至2022年末，AI面談已支持準(zhǔn)增員對(duì)象完成面試超1900萬(wàn)場(chǎng)次，累計(jì)面試時(shí)長(zhǎng)超300萬(wàn)小時(shí)。

在代理人營(yíng)銷展業(yè)環(huán)節(jié)，平安人壽推出了“智能拜訪助手”“AI跟拍短視頻制作工具”等工具，構(gòu)建高效的數(shù)字化營(yíng)銷模式，支持代理人隊(duì)伍線上展業(yè)。智能拜訪助手打造AI線上會(huì)客廳功能，提供VR會(huì)客、銷售智能輔助、面訪總結(jié)等核心功能，可容納300人同時(shí)在線互動(dòng)，支持舉辦線上大型產(chǎn)說(shuō)會(huì)和創(chuàng)說(shuō)會(huì)。2022年，依托“智能拜訪助手”工具，代理人隊(duì)伍累計(jì)舉辦近10萬(wàn)場(chǎng)線上產(chǎn)說(shuō)會(huì)、創(chuàng)說(shuō)會(huì)，月均會(huì)客時(shí)長(zhǎng)超17萬(wàn)小時(shí)，輔助出單超6萬(wàn)件。

當(dāng)前，平安人壽深入貫徹落實(shí)“4渠道+3產(chǎn)品”戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)壽險(xiǎn)改革，推動(dòng)渠道轉(zhuǎn)型、打造“有溫度的保險(xiǎn)”、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。在這一過(guò)程中，科技能力及數(shù)字化為高質(zhì)量轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)勁動(dòng)力。平安人壽董事長(zhǎng)楊錚表示，平安人壽始終堅(jiān)持“以人民為中心”，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓科技和業(yè)務(wù)流程無(wú)縫融合，賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

SemEval由國(guó)際計(jì)算語(yǔ)言學(xué)協(xié)會(huì)(Association for Computational Linguistics, ACL)主辦，是當(dāng)今全球范圍內(nèi)影響力最強(qiáng)、規(guī)模最大、參賽人數(shù)最多的詞匯與語(yǔ)義計(jì)算領(lǐng)域權(quán)威賽事之一，迄今已舉辦17屆，參賽者覆蓋國(guó)內(nèi)、外一流高校及知名企業(yè)，代表著最前沿國(guó)際技術(shù)和水平。平安人壽自2020年參與該賽事以來(lái)，已經(jīng)連續(xù)第四年摘得多項(xiàng)賽道冠軍。

關(guān)鍵詞：