作者：劉曉潔

(資料圖片)

婚戀市場發(fā)展近20年，關(guān)于婚介服務的投訴和爆料從未平息過，但這個市場至今依然亂象叢生、套路盛行，在不同的平臺上衍生出新的誘導入口。

在第一財經(jīng)記者加入的一個近500人的維權(quán)群里，聚集著與婚介公司有著合同爭議的消費者們，每天都不斷有新的成員進群，他們投訴的婚介平臺涉及“你的先生”等近些年成立的新公司。

這些婚介平臺會通過線上平臺發(fā)布信息，隨后加微信“締結(jié)”到店，并在線下封閉的小房間內(nèi)進行長達3-4小時的洗腦式營銷，迫使消費者簽下從數(shù)千到近十萬元不等的合同協(xié)議，大多數(shù)付款都在紅娘的“建議”下涉及了借唄、花唄、信用卡等消費貸。

多數(shù)消費者會在走出婚介公司后意識到不對勁，但往往為時已晚，按照合同退款需扣除30%的違約金。周靜是其中一位，在沒有開始任何服務的情況下，她要損失近6000元。

損失追回的希望渺茫，繼續(xù)維權(quán)成本高昂，周靜感到憤怒且無力。

花18888僅介紹3人

時間回溯至2023年的2月，因為過年被催婚，周靜多少有點焦慮，在某平臺上刷到類似2023年脫單話題的帖子，感同身受之下評論了一兩次，沒想到就引來了婚介銷售人員。

對方偽裝成一個普通的個人賬號，稱自己有許多資源可以介紹，前期不收費。在加上周靜微信后，找了幾個合適的男嘉賓資料，表示可以牽線搭橋，又稱自己有正規(guī)門店，可以隨便去參觀一下。

2月17日，在下班后的7點，周靜被“你的先生”邀請到了位于武漢青州盛匯寫字樓的分店。因為是陌生人，剛開始去的時候周靜是警惕的，但隨后出現(xiàn)的一個老鄉(xiāng)，用方言和周靜分享自己美滿的婚姻，說了許多令人共情的話，讓周靜卸下了防備。

周靜被帶至一個封閉的小房間里，被提示手機設(shè)置免打擾模式，從而可以“好好聊聊心結(jié)”，在之后從7點一直持續(xù)到晚上11點，4個小時的時間里，紅娘和那位老鄉(xiāng)輪番上陣勸說。

“在我身上花的套路實在是太多了，當時是很難做到辨別的，而且又有老鄉(xiāng)這種因素加在里面。”周靜說。

一開始周靜不想付款，推說自己的現(xiàn)金不夠支付，但對方利用紅娘掌握收入、信用度等信息的職務之便獲取了周靜的消費底線，表示周靜可以用花唄、信用卡等方式支付。

“還和我舉了例子，說有一個會員用了她們最高的套餐28888，也是用了花唄分期還的，在這里找了一個男孩，去年9月注冊會員，過年那段時間就領(lǐng)證了，”周靜表示，“感覺不付錢不讓走，也有一點不好意思，別人掏心掏肺跟我講了這么久。”

但當時最能吸引周靜的一點是，紅娘反復強調(diào)她們是以結(jié)婚為目的，而不是交友，因此服務期是以領(lǐng)證為一個結(jié)束點，她們拍胸脯保證可以包領(lǐng)證。

隨后，在沒看到合同的情況下，周靜迷迷糊糊在提供的手機空白區(qū)域簽下了18888元“包領(lǐng)證”的合同，“我當時說我要看合同，她就說都是老鄉(xiāng)不會騙你的，現(xiàn)在提倡無紙化合同，回去后手機會收到一個合同的鏈接?！?/p>

直到回到家，周靜拿到電子合同，才赫然發(fā)現(xiàn)自己花了近兩萬元，享受的服務期卻只有三個月，且只介紹三個人，如果不成功也沒有后續(xù)保障，合同和此前聊的內(nèi)容完全不一樣。

第二天早上周靜就找到紅娘要求退款，對方表示按照合同需扣除30%的違約金，即周靜在沒有開始任何服務的情況下，需要損失近6000元。

“但凡我提前知道合約是三個人、三個月，我也不會簽的，我是被騙的，要求全部退款?！敝莒o表示，對方卻回復自己稱，都是成年人了，也受過高等教育，應該有自己的判斷，要對自己簽的字負責。

企業(yè)涉多個服務合同糾紛

像周靜這樣的案例并非少數(shù)，第一財經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴上，關(guān)于婚戀平臺的投訴粗略估計已經(jīng)上萬條，“霸王條款”“不平等合同”“虛假宣傳”“誘導消費”“拒不退款”是其中的關(guān)鍵詞。

在黑貓投訴上，“你的先生”相關(guān)的投訴量已達511條，就在3月14日，還在新增消費者投訴，遭遇與周靜大同小異，但來自深圳市分店，涉訴金額為28888元。

“我記得我第一次登錄上去(投訴)的時候才500條，現(xiàn)在一下子增加了11個，不到20天?！敝莒o表示。

從2月17日至今，周靜嘗試了所有維權(quán)和投訴的渠道都無果，對于30%的違約金，“你的先生”從未退讓，“我打電話說如果不退我就要上訴，他們說那你去上訴，公司是正規(guī)的，全國有四五十家門店，要是不想損失違約金，就接受服務，就囂張到這種地步?！?/p>

一開始紅娘會說軟話，“說姑娘我是為你著想，不想你青春被耽擱，后面30歲之后就不是你挑別人，就是別人挑你了，然后又說30%的錢浪費多可惜啊，你就接受服務?！敝莒o表示，在自己明確不接受后，對方就直接說按照公司規(guī)定要扣30%的違約金。

周靜不明白的是，自己既沒有看合同，又是被誘導簽的合同，合同內(nèi)容和說的并不一樣，自己最后又沒有接受介紹服務，在交了錢幾個小時之后就申請了退款，為什么要扣30%的違約金，“你的先生”到底有什么底氣？

從天眼查信息可以看到，此次與周靜簽署合同的是“武漢你的先生文化創(chuàng)意有限公司”，成立于2022年，法定代表人是吳碩，疑似實際控制人是陳文強，持股60%，此外王思和鐘紅園分別持股20%。風險信息中有一條開庭公告和一條立案信息，涉及服務合同糾紛。

第一財經(jīng)進一步查詢發(fā)現(xiàn)， “你的先生”的創(chuàng)始人是陳文秀，擔任“蘇州不見不散網(wǎng)絡科技有限公司”和“蘇州你的先生文化創(chuàng)意有限公司”的法定代表人，這兩家企業(yè)成立于2019年。陳文秀同時是7家企業(yè)的高管，覆蓋了江蘇、四川、河南、陜西等地。

從風險提示信息看見，陳文秀擔任法定代表人和高管的企業(yè)共涉及9條開庭公告，6條被起訴信息，12條立案信息，涉及服務合同糾紛。

“不見不散”同樣是目前市場上的婚介品牌，也是“你的先生”的控股公司。

曾在“不見不散”分店工作過的陳偉對第一財經(jīng)表示，自己看到的投訴不少，也碰到過去公司鬧事的，“大概三個月里面有十幾個，但是很多不愿意惹麻煩就不了了之了，量還挺大的，只是我看到的，不知道的可能還有?！?/p>

此外，經(jīng)過與周靜的確認，第一財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，“武漢你的先生文化創(chuàng)意有限公司”的持股人王思和鐘紅園，正是當時對周靜進行勸說的紅娘與老鄉(xiāng)，但當時她們與周靜說自己是打工的，“她們說自己是通過面試進來的，現(xiàn)在看來她們的話水分很大。”

直到3月14日，“你的先生”婚介還在聯(lián)系周靜要求撤訴，但她并未同意。一部分消費者的確會選擇撤訴，周靜對第一財經(jīng)表示，自己周圍有接觸一些維權(quán)者，婚介公司會以退回10%-15%的違約金的條件要求撤訴，為了最大程度挽回損失，消費者不得不這么做。

通過周靜，第一財經(jīng)記者打通了紅娘王思的電話，對方在得知記者是媒體后，對記者表示“打錯了”，隨后掛斷了電話。

隨后記者撥通了“你的先生”另一位退費的負責人，對于消費者的投訴，對方回復稱，“我們該處理的都處理了，而且我們公司是正規(guī)公司，都是可以走正規(guī)的合法途徑，(違法)不存在的?！?/p>

記者詢問合同30%的違約金是否過高，對方表示，“可以走正規(guī)的法律途徑，也可以通過律師，法律不是說我們說了算的，也不是你說了算的。走正規(guī)的法律途徑我們是支持的，這個是他的個人權(quán)益，不管是投訴到消費者協(xié)會或是哪里，我們都會正常去處理?！?/p>

此外，通過天眼查主頁的公司電話，記者也聯(lián)系了總部公司“你的先生”和“不見不散”，在說明來意后，一位男士詢問記者是哪里的媒體，稱“安排時間去你們單位當面溝通一下”。

在記者繼續(xù)要求回應時，對方稱，“你用手機號打我怎么知道你是第一財經(jīng)？我都莫名其妙，搞不清楚你是誰?！彪S后掛斷了電話。

婚介市場“套路”多

周靜的遭遇和“你的先生”婚介平臺，只是婚介市場亂象的一個縮影。

據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計，2022年婚介相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生40余條被法律訴訟信息、20余條被執(zhí)行人信息、經(jīng)營異常趨勢30余條。

中國現(xiàn)有婚介相關(guān)企業(yè)2.3萬余家，49%的相關(guān)企業(yè)成立于1-5年內(nèi)，成立于1年以內(nèi)的相關(guān)企業(yè)占比14.4%。天眼查風險數(shù)據(jù)顯示，從事婚介相關(guān)的業(yè)務企業(yè)中，1.88%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，15.51%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常。

在黑貓投訴上，婚介頭部平臺世紀佳緣、珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)涉訴最多，世紀佳緣投訴量多達5941條，其余兩家涉訴分別近3000條。近幾年成立的婚介企業(yè)如“我主良緣”投訴達1972條，“MarryU高端婚戀”投訴1137條。

“婚戀市場現(xiàn)在就處于一個檸檬市場的狀態(tài)?！标悅Φ谝回斀?jīng)表示。檸檬市場又稱次品市場，在該種市場中，商品的賣方對商品的質(zhì)量狀況擁有比買方更多的信息，由于買賣雙方信息不對稱從而導致低質(zhì)量商品充斥。

陳偉在婚介行業(yè)從事8年，曾在頭部婚戀平臺工作過很長時間，他為第一財經(jīng)介紹了婚介市場的套路，包括編造故事以締結(jié)見面、看人下菜碟的合同定價、洗腦式營銷、輪番轟炸攻破心理防線、消費貸結(jié)合提高售價，此外，在服務開始后，還會找“托”完成顧客的見面任務。

一開始的操作流程可能是通過一些平臺聯(lián)系到目標消費者，做一個虛擬刺激，“打電話告訴你，某個人看到你的資料之后想聯(lián)系你來我們門店見個面，但是其實沒有那個人，他只是做一個虛擬的刺激編造了這么個人，比如說1米85、月收入多少。”

等消費者到店了之后，會告之稱這個人有事或已經(jīng)介紹出去，但這時候已經(jīng)來到店里了，銷售人員就會進行下一步拉扯，進行輪番的轟炸，“銷售、組長、部長、店長會進行溝通，讓你去買這個服務，大概時長兩三小時左右?！?/p>

“銷售如果聊不下來，就聯(lián)系部長，用締結(jié)的方式逼單，攻破心理防線，很多人是受不了的?！标悅フf。

銷售人員還會通過有活動的小套路進一步吸引消費者，“本來是1萬的服務費，普通人覺得很貴，可以立馬降到5000或者3000，消費者可能覺得那3000就試試吧?！?/p>

此外，婚介服務的客單價其實并不確定，往往掌握在銷售人員手里，看人下菜碟，一方面通過工作情況、家庭情況等了解消費者的需求，看需求大不大，急不急，另一方面是基于消費能力確定能夠承受的最大額度。

在婚介服務中，紅娘往往會以了解真實情況的一個目的，摸清楚消費者的經(jīng)濟實力，比如工資收入、家庭情況，甚至是信用卡額度。

周靜表示，簽合同之前的談話中，紅娘就曾打著資料審核的旗號看了自己的花唄和信用卡。

紅娘聲稱平臺要對每一個會員負責任，資料的審核很仔細，周靜表示，“比如說男生的花唄分數(shù)沒有達到600分他們都不會讓注冊會員，這涉及個人征信，然后就問我花唄積分有多少，信用卡情況，一看分數(shù)、額度挺高的，就說我信用很好，說之前還碰到有人非常想加入他們，但是信用不好，為了對其他會員負責還是拒絕了?！?/p>

在前期合同簽署后，會轉(zhuǎn)到紅娘服務環(huán)節(jié)，但問題并未結(jié)束。陳偉表示，大部分人花錢相親有一個心理作用是，既然選擇花錢了，肯定要找好的，但這意味著很難找到合適的，這個時候婚戀公司就會找一個托。

陳偉透露，一些婚戀平臺會找可能是親戚朋友跟客戶見面，“因為紅娘的提成是見一次面扣一次錢，并不是談戀愛、結(jié)婚了他們才有提成，你這邊見完，成不成已經(jīng)跟他沒有關(guān)系了。”

第一財經(jīng)接觸的一位體驗過相親服務的消費者就表示，“一開始平臺給發(fā)了很多男嘉賓的資料挑選，但讓紅娘牽線的時候，不是這個男生已經(jīng)脫單了，就是有在了解的女生，再者是男生覺得不合適，沒眼緣?！?/p>

在此后平臺又安排了一些相親見面，連續(xù)幾個男生紅娘都反饋稱對方覺得不合適。

“但是他們見面過程中又夸我，表現(xiàn)得對我很感興趣，這些男生也不覺得有多優(yōu)秀，不排除沒有眼緣的概率，但概率未免過大。”直到后面在朋友提醒下，這位消費者才開始懷疑是“托”。

“本來抱著‘花錢辦事’效率高，精準快脫單，結(jié)果也是給自己長了個教訓?！鄙鲜鱿M者感慨。

維權(quán)難度高

“這個市場沒有規(guī)范，打的是擦邊球，基本上只要交了錢，一半以上都白搭了?！弊鳛樾袠I(yè)資深從業(yè)者，陳偉對第一財經(jīng)坦言。

婚介服務的流程都是合理化的，合同有標明具體的人數(shù)，每見一個人都會簽一個表，相當于完成了服務，從法律上來說流程完全沒有問題。

在經(jīng)歷了投訴、調(diào)解無果后，周靜也的確不得不向現(xiàn)實低頭，在調(diào)解書上簽字，付給“你的先生”平臺方30%的違約金，因為拿不出證據(jù)，平臺方也很強勢。

在12135、黑貓等所有能投訴的平臺，周靜將武漢分公司和蘇州總部都投訴了，12135上的回復顯示，因為沒有錄音、錄像，無法舉證，無法甄別周靜經(jīng)歷的真假，但去過現(xiàn)場調(diào)查，流程并沒有問題。

“一開始不知道是被騙，不可能用手機錄音，紅娘也要求不看手機，說保證一對一的咨詢服務狀況，意思就是說像我這種一直沒有找到對象的人，可能有心結(jié)，當個朋友聊聊天，讓我回家看手機，當時也沒有想這么多。”在此情況下，平臺方也了解到周靜并沒有錄音等證據(jù)，或許是他們強勢的原因之一。

在第一財經(jīng)接觸的案例中，在消費者的投訴下，有部分平臺會選擇退返10%-15%的違約金，周靜是極少數(shù)做了所有能做的，仍然扣除了30%違約金的消費者。

上海大邦律師事務所高級合伙人游云庭對第一財經(jīng)表示，服務沒有開始就收30%的違約金，顯然是過高了，此類案件如果到法院訴訟的話，法院可能會調(diào)整。《民法典》約定的定金合同最高也就是20%，他認為按定金合同的20%作為違約金，這個比例更合理。

在調(diào)解過程中，周靜曾提出30%的違約金不合情理，但調(diào)解方回復“他們沒有權(quán)利要求商家，而且合同上寫了，對方公司規(guī)定了，只能按照這個來”。

就周靜此事第一財經(jīng)聯(lián)系了相關(guān)部門，但暫未獲得回應。

對周靜來說，如果不在調(diào)解書上簽字，后續(xù)只能仲裁，但并不是合適的選擇，“仲裁之前還得交錢，花費或許會比違約金成本更高，且耗時少則半年長則一兩年。律師提醒，我后面走仲裁也不一定贏?！?/p>

對于像周靜這樣的消費者來說，維權(quán)困難的一大原因在于，請律師和仲裁委員會，時間長、成本高，對于普通人來說并不劃算。

“平臺可以派專業(yè)人士來仲裁，但我不可以長時間和他們耗，我還有自己的生活和工作，不能因為這一件事情停滯不前，到最后無非就是我不堪一擊，他們毫不費力，最后落不到好的反而是自己?！弊詈笾莒o表示，就當花錢買教訓，以后不要輕易信人。

目前周靜應該退還的70%的錢款還未到賬，平臺方表示走流程退款需要二十多天，并且一直要求周靜撤訴，說這樣就可以加急退，周靜并未妥協(xié)。

游云庭認為，婚介平臺的這種服務可能有套路，也可能有欺詐的成分，但如果沒有以虛構(gòu)的信息詐騙錢財?shù)?，應該不會?gòu)成詐騙。除非那些優(yōu)質(zhì)單身信息都是假的，受害人確實可以向公安報案，按詐騙處理。

對于30%的違約金是否合理，游云庭認為，需要主管部門，如民政部門對婚介類的服務付款要求進行界定，如果這種情況多發(fā)頻發(fā)的，主管部門應該介入。

在前不久召開的上海市“兩會”上，上海市人大代表周瑜曾提出議案，希望加強婚戀網(wǎng)站管理，不符合條件的必須整改，整改不合格就應該下線。

周瑜建議，要成立專門受理的投訴機構(gòu)和投訴熱線，要求婚戀網(wǎng)站及時公開投訴渠道，對于投訴的共性問題，有關(guān)部門要及時通過暗訪調(diào)查核實后，對相關(guān)平臺采取整改措施。

“婚戀網(wǎng)站不得通過偽造虛假信息等不正當手段誤導消費者交納費用。如出現(xiàn)此類問題，應該給予相應處罰，同時還要謹防一些沒有上崗資格證的紅娘套路消費者?！敝荑ふf。

自從世紀佳緣這類婚戀平臺興起以來，婚介市場已經(jīng)發(fā)展近二十年，但至今仍然亂象叢生，還有待規(guī)范。

*應采訪對象要求，文中周靜、陳偉為化名

關(guān)鍵詞：