題：又是一年“315”，治理消費(fèi)“新坑”如何更好發(fā)力？

中新財(cái)經(jīng)記者劉亮

近年來，中國整體消費(fèi)環(huán)境持續(xù)好轉(zhuǎn)，但隨著“新消費(fèi)”的興起，一些消費(fèi)“新坑”也逐漸暴露，如何進(jìn)一步營造良好的消費(fèi)環(huán)境，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，成為今年提振消費(fèi)信心的關(guān)鍵。

(資料圖片)

消費(fèi)者信心穩(wěn)步提升

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)15日發(fā)布的2023年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果顯示，中國消費(fèi)者信心穩(wěn)步提升，消費(fèi)升級態(tài)勢顯著。

在中消協(xié)收回的21913個(gè)有效樣本里，多數(shù)受訪者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好，近八成受訪者對未來一年經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r有信心、消費(fèi)環(huán)境將變得更好，公眾信心總體樂觀，且較2022年情況有所提升。

從消費(fèi)者自我評價(jià)來看，消費(fèi)升級態(tài)勢顯著。調(diào)查顯示，多數(shù)人認(rèn)為自己能夠理性消費(fèi)，綠色低碳、精打細(xì)算、貨比三家是主流消費(fèi)心態(tài)；從過去一年情況看，61.8%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費(fèi)升級”，占比最高。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，與2022年調(diào)查結(jié)果相比自我評價(jià)為理性消費(fèi)的比例略有升高，這反映了消費(fèi)者對待消費(fèi)選擇與決策的理性態(tài)度有所強(qiáng)化。

調(diào)查數(shù)據(jù)同時(shí)表明，消費(fèi)者維權(quán)意識在不斷提升。超九成消費(fèi)者能夠識別消費(fèi)問題，維權(quán)意愿持續(xù)增強(qiáng)，選擇“默默忍受”的消費(fèi)者比例較往年繼續(xù)降低。從有過維權(quán)經(jīng)歷的受訪者反饋來看，近八成對維權(quán)結(jié)果表示滿意。

“新消費(fèi)”暴露新問題

近年來，“新消費(fèi)”正成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”，但在此過程中也不斷產(chǎn)生新的問題。透過以下數(shù)據(jù)可見一斑。

國家市場監(jiān)管總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年，數(shù)字藏品(NFT)等新模式問題抬頭，監(jiān)管難度加大，相關(guān)訴求5.97萬件(上一年僅198件)，主要集中在不發(fā)貨、不退款、惡意哄抬價(jià)格、收取高額手續(xù)費(fèi)、隨意封禁消費(fèi)者賬號等。

“盲盒”熱潮下，消費(fèi)者訴求高達(dá)4.14萬件，同比增長61.72%。IP跨界聯(lián)名產(chǎn)品掀起搶購狂潮，相關(guān)訴求3.81萬件，同比增長66.96%，某些商家借機(jī)抬高價(jià)格，而產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、假冒偽劣、發(fā)貨拖延、售后服務(wù)缺失等問題突出等。

這兩年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持續(xù)升級，與之相關(guān)的“云消費(fèi)”也存在諸多問題，包括受網(wǎng)友詬病的大數(shù)據(jù)殺熟、實(shí)時(shí)變化交易條件，視頻會(huì)員服務(wù)存在“超前點(diǎn)播不合理，涉嫌重復(fù)收費(fèi)”現(xiàn)象等。

在市場監(jiān)管部門分析人士看來，新消費(fèi)在滿足消費(fèi)者多樣化需求的同時(shí)，一些侵權(quán)新情形與維權(quán)新難題逐漸暴露，這不僅反映了消費(fèi)維權(quán)的新痛點(diǎn)，對相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法也帶來了更高的挑戰(zhàn)。

提振消費(fèi)亟需多處發(fā)力

消費(fèi)存在的挑戰(zhàn)不容忽視，如何更好地營造良好的消費(fèi)環(huán)境，是提振消費(fèi)的應(yīng)有之義。對此，多位政府機(jī)構(gòu)等相關(guān)人士15日在參加中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉辦的“2023年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)時(shí)，相繼介紹了各自部門的“施工圖”。

其一，改善消費(fèi)環(huán)境。

中消協(xié)副秘書長栗元廣強(qiáng)調(diào)，要持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，統(tǒng)籌社會(huì)誠信體系建設(shè)與消費(fèi)環(huán)境法治建設(shè)，著力消除信息不對稱、信任感不強(qiáng)等問題，為促進(jìn)消費(fèi)回暖創(chuàng)造有利條件，共同守護(hù)城市煙火氣。

他透露，中消協(xié)今年將結(jié)合“提振消費(fèi)信心”年主題調(diào)查有關(guān)結(jié)果，動(dòng)員全國消協(xié)組織開展系列活動(dòng)和專項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查，為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)發(fā)揮積極作用。

其二，政策端發(fā)力。

在國家發(fā)改委就業(yè)收入分配和消費(fèi)司副司長常鐵威看來，提振消費(fèi)，要進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，出臺(tái)相關(guān)政策文件，健全標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化消費(fèi)信用體系建設(shè)，讓老百姓獲得感強(qiáng)，愿消費(fèi)。

同時(shí)，常鐵威強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)能力來自就業(yè)和收入，下一步將優(yōu)化就業(yè)收入分配和消費(fèi)全鏈條良性循環(huán)的促進(jìn)機(jī)制，強(qiáng)化就業(yè)優(yōu)先政策，提高城鄉(xiāng)居民收入，使居民有穩(wěn)定收入，能消費(fèi)；沒有后顧之憂，敢消費(fèi)。

其三，加強(qiáng)并完善監(jiān)管服務(wù)。

栗元廣建議，要進(jìn)一步完善監(jiān)管規(guī)則和交易規(guī)則，強(qiáng)化服務(wù)保障和支持體系建設(shè)，及時(shí)妥善處理各類糾紛問題，織牢織密消費(fèi)維權(quán)“安全網(wǎng)”。

國家市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局副局長況旭強(qiáng)調(diào)，市場監(jiān)管部門將以一個(gè)平臺(tái)、兩大工程、三項(xiàng)品牌為抓手，全力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者辦實(shí)事、解難題。

“市場監(jiān)管部門建立了全國統(tǒng)一的12315平臺(tái)，連接了14億多消費(fèi)者1億多市場經(jīng)營主體和10多萬市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)，為消費(fèi)者提供了全天候的服務(wù)?！睕r旭指出，去年全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.2億元人民幣。

況旭還表示，市場監(jiān)管部門將通過推進(jìn)“放心消費(fèi)創(chuàng)建”和“消費(fèi)投訴公示”兩大工程，引領(lǐng)消費(fèi)環(huán)境整體優(yōu)化。

近年來，市場監(jiān)管部門還打造“鐵拳行動(dòng)”“在線糾紛解決”和“無理由退貨”三項(xiàng)品牌，況旭稱，下一步還將以此為重要抓手，更好地促使消費(fèi)糾紛從源頭減量。(完)

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