作者：肖逸思

(資料圖片僅供參考)

“在過(guò)去半年多時(shí)間內(nèi)，理想汽車(chē)沒(méi)有給我們老車(chē)主任何說(shuō)法，就是‘裝死擺爛’?！苯眨瑏?lái)自上海的理想ONE維權(quán)車(chē)主許強(qiáng)向第一財(cái)經(jīng)記者表示。

去年9月初，許強(qiáng)剛提車(chē)兩個(gè)月，理想ONE就降價(jià)2萬(wàn)元，相關(guān)產(chǎn)能也讓位于新車(chē)?yán)硐隠8。雖然理想ONE如今仍?huà)煸诶硐肫?chē)的官網(wǎng)上，但是其售價(jià)接近35萬(wàn)元，比“平替版”理想L8還要貴1萬(wàn)元，相當(dāng)于被“架空”了。

在許強(qiáng)看來(lái)，他買(mǎi)到了一款“停產(chǎn)車(chē)”，此后還需面臨零配件價(jià)格上升、二手車(chē)保值率直降等問(wèn)題。在長(zhǎng)期維權(quán)下，許強(qiáng)耗費(fèi)了不少精力，但沒(méi)有得到任何反饋。“就當(dāng)吃了個(gè)啞巴虧，但是這家企業(yè)在我這沒(méi)有任何信任度了，以后也不會(huì)跟人推薦相關(guān)產(chǎn)品了?！痹S強(qiáng)補(bǔ)充道。

像許強(qiáng)這樣的憤怒的老車(chē)主并不在少數(shù)。車(chē)質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2022年該平臺(tái)共受理消費(fèi)者針對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題有效投訴134571宗。其中，純電動(dòng)車(chē)?yán)塾?jì)投訴量為11121宗，同比上漲33.5%。而在新能源汽車(chē)投訴的主要問(wèn)題當(dāng)中，車(chē)企“承諾不兌現(xiàn)”“銷(xiāo)售欺詐”均位列前三。從車(chē)質(zhì)網(wǎng)最近一個(gè)月的投訴情況來(lái)看，目前投訴問(wèn)題最多的是服務(wù)問(wèn)題，比例高達(dá)56%，其中，服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、定(訂)金糾紛以及與宣傳不符排在前三。

近年來(lái)，隨著“新四化”時(shí)代的來(lái)臨，汽車(chē)變得越來(lái)越像是一件快消品，更新迭代速度和價(jià)格波動(dòng)幅度，都打破了傳統(tǒng)燃油車(chē)的舊規(guī)。但汽車(chē)作為大宗商品，價(jià)格波動(dòng)和權(quán)益變動(dòng)所產(chǎn)生的利益得失往往在萬(wàn)元級(jí)別，這并非小數(shù)目。

如何平衡汽車(chē)作為快消品和大宗商品的矛盾成為了行業(yè)重要課題，不然憤怒的老車(chē)主依舊會(huì)如雨后春筍般冒出。

特斯拉、極氪等車(chē)企紛紛踩雷

來(lái)自河北的車(chē)主賀佳琪趕在今年新能源汽車(chē)“國(guó)補(bǔ)”完全退坡前一天，提了一輛特斯拉Model Y。滿(mǎn)心高興的她卻在不到一周后得知，特斯拉Model Y價(jià)格突然大幅下調(diào)至史上最低。

“特斯拉宣布降價(jià)時(shí)車(chē)都還沒(méi)上牌，車(chē)子即使算上補(bǔ)貼都虧了超過(guò)2萬(wàn)。晚買(mǎi)了一周，相當(dāng)于虧損幾個(gè)月工資?！辟R佳琪向記者表示。1月6日，特斯拉兩款國(guó)產(chǎn)車(chē)型Model 3和Model Y的入門(mén)款指導(dǎo)價(jià)下調(diào)至22.99萬(wàn)元和25.99萬(wàn)元，分別降價(jià)3.6萬(wàn)元、2.9萬(wàn)元，來(lái)到歷史最低點(diǎn)。除此之外，Model Y長(zhǎng)續(xù)航版直接下調(diào)4.8萬(wàn)元至30.99萬(wàn)元，是此輪降價(jià)幅度最高的車(chē)型。

在賀佳琪提車(chē)前，特斯拉門(mén)店銷(xiāo)售當(dāng)時(shí)曾向其保證年后肯定會(huì)漲價(jià)，并催促她提車(chē)。特斯拉的接連降價(jià)傷害了不少像賀佳琪一樣的老車(chē)主的感情。很快全國(guó)多地特斯拉門(mén)店及交付中心均出現(xiàn)了車(chē)主維權(quán)事件。

理想汽車(chē)是特斯拉之外，因?yàn)轭?lèi)似事件被消費(fèi)者詬病最多的另一個(gè)汽車(chē)品牌。一名車(chē)主在微信群以及社交平臺(tái)上發(fā)帖稱(chēng)，他于去年8月底提到了理想ONE新車(chē)，沒(méi)想到剛過(guò)了幾天就降價(jià)2萬(wàn)元。許強(qiáng)向記者多次強(qiáng)調(diào)，大部分參與維權(quán)的車(chē)主并不是單純氣憤車(chē)型降價(jià)2萬(wàn)元這件事，而是理想汽車(chē)隱瞞新購(gòu)車(chē)主老款即將停產(chǎn)的信息，而且還誘導(dǎo)新購(gòu)車(chē)主幫他們清庫(kù)存。

事實(shí)上，去年理想L8替代理想ONE幾乎復(fù)刻了2021年理想ONE改款的故事，當(dāng)時(shí)理想汽車(chē)門(mén)店的銷(xiāo)售人員明確表示當(dāng)年內(nèi)都不會(huì)出新款。但2021年5月底，改款車(chē)型就正式上市了，價(jià)格與舊款僅相差一萬(wàn)元，但車(chē)輛配置卻增加了很多。記者所在的超400人的理想汽車(chē)維權(quán)群中，多位車(chē)主都表示感覺(jué)受到欺騙。

類(lèi)似的事情也發(fā)生在極氪汽車(chē)新晉車(chē)主李飛身上。許飛于2022年12月7日提到一輛2022款極氪001。但在一個(gè)月內(nèi)，極氪汽車(chē)便發(fā)布了2023款車(chē)型，新款車(chē)價(jià)與老款相同，但不少此前選配配置在新款車(chē)上都變成了標(biāo)配。

“這些配置價(jià)值約3.35萬(wàn)元。在此過(guò)程中，極氪銷(xiāo)售方?jīng)]有按合同內(nèi)容盡到告知義務(wù)，故意隱瞞新款即將上市的事實(shí)，損害了車(chē)主的權(quán)益?！崩铒w在投訴平臺(tái)上說(shuō)道。

今年1月1日，2023款極氪001正式發(fā)布。新款極氪001對(duì)有關(guān)產(chǎn)品權(quán)益進(jìn)行了調(diào)整。其中WE版和ME版靜音電吸門(mén)、YOU版智能感性自動(dòng)門(mén)套裝、WE版智能恒溫空調(diào)套裝等2022款需額外付費(fèi)的選裝配置，在2023款車(chē)型上成為了標(biāo)配。而2022款極氪001的“終身質(zhì)?！弊?yōu)?023款的“整車(chē)質(zhì)保六年或15萬(wàn)公里”。

這些產(chǎn)品權(quán)益的變更甚至在此后還一度為極氪引來(lái)了關(guān)于“訂單欺詐”的投訴。對(duì)此，極氪方面近日向第一財(cái)經(jīng)記者表示，這與客觀事實(shí)嚴(yán)重不符。極氪基于正常的業(yè)務(wù)及合規(guī)需求，不同時(shí)期購(gòu)車(chē)協(xié)議的部分條款確實(shí)有針對(duì)性的變化，因此，不同時(shí)期的消費(fèi)者會(huì)簽署相應(yīng)時(shí)期的購(gòu)車(chē)協(xié)議，這是行業(yè)內(nèi)普遍的正常商業(yè)行為。極氪并不存在對(duì)已簽署的購(gòu)車(chē)協(xié)議進(jìn)行單方面私下修改的情況。

另一方面，3月9日，極氪為下大定的用戶(hù)開(kāi)啟退定通道，上述風(fēng)波也隨之慢慢平息。

事實(shí)上，新車(chē)型“突然”增配或降價(jià)惹怒老車(chē)主的事情，并不只是發(fā)生在新勢(shì)力身上。2月10日，秦PLUS DM-i 2023冠軍版正式上市，新車(chē)價(jià)格首次下探至10萬(wàn)元以?xún)?nèi)，就在市場(chǎng)為其“油電同價(jià)”歡呼時(shí)，剛提車(chē)的老車(chē)主卻有被“背刺”的感覺(jué)。

“早買(mǎi)早享受，晚買(mǎi)享折扣”似乎成為了每個(gè)新能源汽車(chē)車(chē)主需要遵循的新“行規(guī)”。甚至，在今年車(chē)市大規(guī)模的價(jià)格戰(zhàn)下，傳統(tǒng)燃油車(chē)領(lǐng)域也出現(xiàn)了不少憤怒的老車(chē)主。

汽車(chē)當(dāng)快消品賣(mài)的后遺癥？

“增配和降價(jià)，其實(shí)是汽車(chē)行業(yè)的普遍規(guī)律。一直以來(lái)，傳統(tǒng)車(chē)企也遵循這樣的法則。不過(guò)，傳統(tǒng)車(chē)企大改款的周期往往是5~6年，如今新能源汽車(chē)技術(shù)升級(jí)太快，這個(gè)周期縮短到了1~2年，這對(duì)于很多車(chē)主而言是無(wú)法接受的，會(huì)感覺(jué)到自身權(quán)益受損。”江西新能源科技職業(yè)學(xué)院新能源汽車(chē)技術(shù)研究院院長(zhǎng)張翔在接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示。

張翔認(rèn)為，現(xiàn)在的智能汽車(chē)更新?lián)Q代速度和智能手機(jī)看齊。智能手機(jī)時(shí)代，老機(jī)型可能在一兩年后就會(huì)被淘汰，新機(jī)型往往“便宜還大碗”。

但這種類(lèi)似電子快消品的消費(fèi)體驗(yàn)，無(wú)疑對(duì)總價(jià)動(dòng)輒以十萬(wàn)元計(jì)的汽車(chē)車(chē)主來(lái)說(shuō)，是令人難以接受的。

新能源汽車(chē)降價(jià)或增配速度快，除了受技術(shù)發(fā)展速度快的影響外，還受到了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響。車(chē)企在面臨較大的生存壓力時(shí)，也會(huì)選擇降價(jià)、加推購(gòu)車(chē)權(quán)益等來(lái)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，以換取市場(chǎng)增量。因?yàn)?，降價(jià)、增配的手段在老車(chē)主看來(lái)是“砒霜”，但對(duì)準(zhǔn)車(chē)主而言卻是“蜜糖”。

在特斯拉今年初降價(jià)后，第一財(cái)經(jīng)記者曾通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)和電話(huà)調(diào)研等方式采訪(fǎng)了全國(guó)多個(gè)城市特斯拉門(mén)店，了解到二三線(xiàn)城市特斯拉門(mén)店客流與訂單數(shù)在特斯拉此輪降價(jià)后急劇增加，部分城市門(mén)店的訂單數(shù)環(huán)比去年12月增幅達(dá)到了500%。今年前2個(gè)月，特斯拉中國(guó)銷(xiāo)量也實(shí)現(xiàn)了連續(xù)兩個(gè)月環(huán)比增長(zhǎng)，其中1月份銷(xiāo)量為6.6萬(wàn)輛，2月份銷(xiāo)量為7.4萬(wàn)輛。

理想汽車(chē)今年1月銷(xiāo)量突破1.5萬(wàn)輛，2月銷(xiāo)量超1.6萬(wàn)輛，連續(xù)兩個(gè)月奪下新勢(shì)力銷(xiāo)冠寶座。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，此前曾堅(jiān)稱(chēng)“不降價(jià)”的蔚來(lái)汽車(chē)也“真香”了，在今年2月通過(guò)推出新的優(yōu)惠金融政策、贈(zèng)送禮品等方式變相降價(jià)。另外，蔚來(lái)汽車(chē)少量展車(chē)和庫(kù)存的2022款ES6和ES8降價(jià)幅度最高超過(guò)10萬(wàn)元。

一位不愿具名的律師向記者表示，車(chē)企選擇漲價(jià)或降價(jià)均屬于市場(chǎng)行為，從法律意義而言，消費(fèi)者不能因?yàn)閮r(jià)格變動(dòng)而進(jìn)行維權(quán)。不過(guò)，消費(fèi)者和車(chē)企可以協(xié)商具體的補(bǔ)償方案。如果在消費(fèi)過(guò)程中車(chē)企或經(jīng)銷(xiāo)商確實(shí)存在涉嫌欺詐的行為，消費(fèi)者需要提供相應(yīng)的證據(jù)證明。

許強(qiáng)表示，理想汽車(chē)給老車(chē)主最終確定的補(bǔ)償方案是，對(duì)在降價(jià)2萬(wàn)元之前兩個(gè)月提車(chē)的車(chē)主，補(bǔ)償3000元油卡?！拔覀儦鈶嵉牟皇抢硐隣NE車(chē)型換代，而是車(chē)企在不提前發(fā)布消息的情況下突然停產(chǎn)并甩賣(mài)，傳統(tǒng)車(chē)企車(chē)型換代一般至少提前半年發(fā)布消息打折促銷(xiāo)。我們對(duì)上述補(bǔ)償方案不滿(mǎn)意，但也無(wú)可奈何，維權(quán)太費(fèi)精力了。”

值得注意的是，在頻繁的“晚買(mǎi)享折扣”的“規(guī)訓(xùn)”和近期車(chē)市大面積開(kāi)打的價(jià)格戰(zhàn)之下，消費(fèi)者持幣觀望的情緒愈發(fā)濃烈。

不少車(chē)企在此關(guān)口也提出了和快消品類(lèi)似的保價(jià)政策。理想汽車(chē)日前宣布，通過(guò)官方渠道定購(gòu)理想L系列車(chē)型，自定購(gòu)日(含)起90天內(nèi)，如果所購(gòu)車(chē)型的官方售價(jià)發(fā)生降價(jià)情形，理想汽車(chē)承諾將主動(dòng)返還差價(jià)。另外，騰勢(shì)、零跑也在近日發(fā)布了相似的政策。

(文中許強(qiáng)、賀佳琪、李飛均為化名）

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