【民生調(diào)查局】

(中新財(cái)經(jīng)記者 吳濤)電商平臺(tái)購(gòu)物車(chē)本來(lái)是方便消費(fèi)者的，現(xiàn)在卻變成了部分商家的營(yíng)銷(xiāo)手段，導(dǎo)致標(biāo)低高結(jié)等情況時(shí)有發(fā)生。甚至有消費(fèi)者反映自己將商品長(zhǎng)時(shí)間放購(gòu)物車(chē)還遭客服嘲笑。商家在偷窺消費(fèi)者購(gòu)物車(chē)嗎？

加入購(gòu)物車(chē)的商品價(jià)格頻繁變化

【資料圖】

市場(chǎng)監(jiān)管總局3月14日發(fā)布的2022年消費(fèi)者投訴舉報(bào)呈現(xiàn)十大特點(diǎn)報(bào)告指出，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的大數(shù)據(jù)算法等技術(shù)提高了交易效率，也容易誘發(fā)新型價(jià)格欺詐行為。2022年網(wǎng)購(gòu)價(jià)格訴求10.67萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)99.03%。其中就包括標(biāo)低高結(jié)、實(shí)時(shí)變化交易條件。

近日，有用戶反映，網(wǎng)購(gòu)加入購(gòu)物車(chē)的商品調(diào)價(jià)頻繁。中新財(cái)經(jīng)記者經(jīng)過(guò)多日觀察也注意到，有的商品加入購(gòu)物車(chē)不久就提示“比加入時(shí)降**元”。但也有的商品上調(diào)了價(jià)格，系統(tǒng)則并不提示，如果下單時(shí)不仔細(xì)對(duì)比，直接清購(gòu)物車(chē)，就有可能就“買(mǎi)貴了”。

網(wǎng)友調(diào)侃，電商平臺(tái)交易條件變化比國(guó)粹變臉還快，“不要問(wèn)，問(wèn)就是有活動(dòng)，價(jià)格升高了就是活動(dòng)價(jià)格結(jié)束了，價(jià)格降低了就是又有活動(dòng)了。”

記者也注意到，電商客服對(duì)此有一套“萬(wàn)金油”般的回復(fù)，無(wú)論價(jià)格怎么變，就說(shuō)現(xiàn)在是活動(dòng)價(jià)。買(mǎi)貴買(mǎi)賤幾乎全憑運(yùn)氣是否能趕上他們的“活動(dòng)”。

可能有的消費(fèi)者要說(shuō)有價(jià)保，買(mǎi)貴申請(qǐng)退差價(jià)就行了。實(shí)際上，并不是所有的商品都有價(jià)保，而且價(jià)保也有期限，長(zhǎng)則1月，短則數(shù)天，過(guò)了期限后并不享受價(jià)保。

有電商平臺(tái)客服對(duì)記者確認(rèn)，“價(jià)保退差價(jià)需要消費(fèi)者自己發(fā)現(xiàn)差價(jià)并提交申請(qǐng)，即便有差價(jià)，在消費(fèi)者未主動(dòng)申請(qǐng)的情況下，平臺(tái)也不會(huì)主動(dòng)補(bǔ)差價(jià)?！?/p>

“會(huì)員價(jià)比非會(huì)員價(jià)高”時(shí)有發(fā)生

除了在“活動(dòng)”上做文章，有的電商平臺(tái)還在會(huì)員上動(dòng)手腳。據(jù)了解，目前幾乎所有的主流電商平臺(tái)都有會(huì)員服務(wù)，名義上每年花上百元買(mǎi)的會(huì)員會(huì)讓你購(gòu)物更省錢(qián)，不過(guò)有的消費(fèi)者并不這樣認(rèn)為。

市場(chǎng)監(jiān)管總局上述報(bào)告也指出，在價(jià)格投訴中，主要還包括大數(shù)據(jù)殺熟、隱瞞優(yōu)惠門(mén)檻條件、非會(huì)員優(yōu)惠大于會(huì)員等問(wèn)題。

近日，有消費(fèi)者對(duì)中新財(cái)經(jīng)記者表示，他在某電商平臺(tái)自營(yíng)店鋪購(gòu)買(mǎi)了移動(dòng)硬盤(pán)外殼，因?yàn)槭菚?huì)員，最終享受會(huì)員權(quán)益實(shí)付價(jià)99.9元?？蓻](méi)過(guò)多久會(huì)員過(guò)期了，再看同一個(gè)商品，顯示原價(jià)109元，優(yōu)惠價(jià)99元，“有會(huì)員沒(méi)會(huì)員最終實(shí)付價(jià)差不多，都是約99元，甚至非會(huì)員比當(dāng)時(shí)會(huì)員狀態(tài)還便宜9毛錢(qián)。”

更有意思的是，這個(gè)商品下面還標(biāo)注一行小字“開(kāi)通會(huì)員，預(yù)估此單額外省20.54元”。

該消費(fèi)者吐槽，“我是會(huì)員時(shí)也沒(méi)有享受到這個(gè)20多元的優(yōu)惠價(jià)格，會(huì)員過(guò)期了告訴我開(kāi)通會(huì)員還會(huì)額外省20多元。系統(tǒng)還經(jīng)常提醒我因?yàn)橛袝?huì)員省了多少錢(qián)等，實(shí)際或并沒(méi)有節(jié)省這么多，不停會(huì)員還真發(fā)現(xiàn)不了?！?/p>

對(duì)此，該商家客服對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示，不同時(shí)期活動(dòng)不同，以實(shí)際拍下價(jià)格為準(zhǔn)，“預(yù)估節(jié)省20.54元不一定是真便宜這些，只是預(yù)估。另外，會(huì)員活動(dòng)是平臺(tái)行為，商家并不清楚?！?/p>

而電商平臺(tái)客服對(duì)此先后有三種說(shuō)辭：“該商品沒(méi)有過(guò)會(huì)員價(jià)格”“當(dāng)時(shí)有優(yōu)惠你不使用”“該商品現(xiàn)在沒(méi)有會(huì)員價(jià)格”。最終說(shuō)“現(xiàn)在該商品沒(méi)有會(huì)員價(jià)，現(xiàn)在是活動(dòng)價(jià)”。

該消費(fèi)者稱(chēng)，“從結(jié)果來(lái)看，我在有會(huì)員期間下單反而買(mǎi)貴了，雖然只貴了9毛錢(qián)，但心里不舒服。最終商家同意退9毛錢(qián)差價(jià)。”

到底有沒(méi)有偷窺用戶購(gòu)物車(chē)？

今年2月份，有消費(fèi)者反映因衣服長(zhǎng)時(shí)間放購(gòu)物車(chē)被客服嘲諷登上微博熱搜，當(dāng)時(shí)平臺(tái)客服回應(yīng)：在任何情況下，商家是肯定看不到購(gòu)物車(chē)信息的，請(qǐng)大家放心。

實(shí)際上，關(guān)于電商平臺(tái)是否在偷窺用戶購(gòu)物車(chē)信息說(shuō)法不一。有網(wǎng)友表示，“我看過(guò)很多商家描述說(shuō)收藏加購(gòu)會(huì)優(yōu)先發(fā)貨?！边€有網(wǎng)友稱(chēng)，經(jīng)常看到系統(tǒng)提醒說(shuō)多少位消費(fèi)者已將該商品加入購(gòu)物車(chē)，如果沒(méi)有看用戶購(gòu)物車(chē)這些信息如何知道？

但也有店鋪客服告訴記者，他們是看不到消費(fèi)者購(gòu)物車(chē)的，具體電商平臺(tái)能否看到，就不清楚了，“消費(fèi)者提交訂單到待支付環(huán)節(jié)，我們才能看到用戶的詳細(xì)訂單信息。”

記者查看，部分電商平臺(tái)加入“分享購(gòu)物車(chē)”功能，也就是說(shuō)如果消費(fèi)者主動(dòng)選擇分享購(gòu)物車(chē)信息，外界是可以看到用戶購(gòu)物車(chē)信息的。還有系統(tǒng)提醒“**位VIP加購(gòu)了它”，電商平臺(tái)對(duì)此回復(fù)，“這些都是脫敏信息，不是掃描購(gòu)物車(chē)信息。”

對(duì)此，你怎么看呢？(完)

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