3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日將至，今年出游過(guò)程中有哪些坑要避開(kāi)？隨著旅游行業(yè)復(fù)蘇，不合理低價(jià)游、零團(tuán)費(fèi)甚至“負(fù)團(tuán)費(fèi)"等影響旅游行業(yè)口碑和游客體驗(yàn)的問(wèn)題也不時(shí)重新露出苗頭。特別是在移動(dòng)端的部分短視頻社交平臺(tái)，各種信息和旅游經(jīng)營(yíng)主體良莠不齊。專家提醒，市民需要格外留意相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)等。

文：廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者：羅磊、陳薇薇

“零團(tuán)費(fèi)”產(chǎn)品借線上平臺(tái)“復(fù)燃”

【資料圖】

未取得旅游經(jīng)營(yíng)資質(zhì)營(yíng)銷旅游活動(dòng)，組織不合理低價(jià)游，虛假宣傳旅游產(chǎn)品，超出旅游經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行宣傳售賣的現(xiàn)象，如今正向短視頻平臺(tái)轉(zhuǎn)移。

記者看到，在抖音平臺(tái)上，某機(jī)構(gòu)近日正直播售賣一款旅游產(chǎn)品，顯示【說(shuō)走就走】雙人暢游全國(guó)，立減2000元，券后價(jià)為498元，三年出行有效，雙人任選出游三次，無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物、無(wú)隱形消費(fèi)。也就是說(shuō)，這款產(chǎn)品“號(hào)稱售價(jià)498元，雙人，玩3條線路”，如此計(jì)算下來(lái)，單人一次玩一條線路僅需83元(498除以2除以3)。按照該產(chǎn)品說(shuō)明，以下線路任選三條出游，雙人出游三年有效期，號(hào)稱享有各種補(bǔ)貼，以及聲稱立減2000元，券后價(jià)只要498元，含當(dāng)?shù)亻T票+酒店+用餐+交通。記者在線路中看到，起始地為全國(guó)各地，目的地包括廈門、三亞、張家界等熱門目的地?！　?3元還要包含在當(dāng)?shù)氐拈T票+酒店+用餐+交通，能干什么？在廣州本地來(lái)說(shuō)，基本連一張熱門主題公園的門票都不夠。而記者查詢廈門市旅游協(xié)會(huì)獲悉，該會(huì)于2018年發(fā)布的14條“廈門及周邊游”線路產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)，最便宜的價(jià)格為138元。

針對(duì)以上現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士向記者表示：“零團(tuán)費(fèi)在線上又有死灰復(fù)燃的隱患。”據(jù)上述人士透露，一些保健品或金融產(chǎn)品銷售企業(yè)甚至個(gè)人，通過(guò)各種短視頻及社交平臺(tái)、打著“定制旅游”等幌子，招徠、組織出游，他們基本都會(huì)以超常理的“低價(jià)游”“免費(fèi)游”“AA制”“非營(yíng)利”等方式招徠吸引游客，但由于不是正式注冊(cè)的旅行社的行為，其組織旅游活動(dòng)主體資格不合法，通常也沒(méi)有旅行社責(zé)任險(xiǎn)等相應(yīng)保障，極容易產(chǎn)生糾紛。

導(dǎo)游代購(gòu)貨不對(duì)板、價(jià)不透明

“最近帶團(tuán)出境游，可以代購(gòu)?！苯?，有領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游私下向朋友“傳遞”這些訊息。出境團(tuán)隊(duì)游剛剛重啟，業(yè)內(nèi)專業(yè)出境游導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的缺口仍在，導(dǎo)游隊(duì)伍的重建和擴(kuò)充仍是行業(yè)內(nèi)面臨的問(wèn)題。雖然如此，提倡導(dǎo)游的專業(yè)服務(wù)，為出境游樹(shù)立好口碑在目前來(lái)說(shuō)仍是至關(guān)重要的。

領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游在工作之余代購(gòu)，不僅不專業(yè)，還可能影響行程中的服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，也不要聽(tīng)信導(dǎo)游在當(dāng)?shù)赜蓄~外折扣等信息，應(yīng)該拒絕導(dǎo)游代購(gòu)。而私下托導(dǎo)游代購(gòu)，還可能造成一些貨不對(duì)板、品質(zhì)不滿意、價(jià)格不透明等后續(xù)糾紛。

廣州地區(qū)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)與廣州日?qǐng)?bào)共同發(fā)布消費(fèi)倡議

1 認(rèn)清服務(wù)商資質(zhì)

市民在選擇服務(wù)商時(shí)，要確認(rèn)該服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)范圍，特別是報(bào)名時(shí)要注意查看“一照、一證”，即工商部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，如果是在旅行社分支機(jī)構(gòu)報(bào)名參團(tuán)，要注意查看《旅行社分社備案登記證明》或《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》。如果是出境旅游的，還應(yīng)看清是否有“出境游”資質(zhì)，以免上當(dāng)受騙。

2 簽訂旅游合同并明確約定條款

旅游合同是投訴處理重要依據(jù)。市民出行前，一定要多看、多想、多問(wèn)，切莫輕信旅行社的口頭承諾，應(yīng)與旅行社簽訂書面旅游合同。合同應(yīng)對(duì)旅游的內(nèi)容、行程安排、費(fèi)用、交通、住宿、餐飲、退團(tuán)、合同變更、雙方權(quán)利義務(wù)等進(jìn)行約定。特別是一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)，要在合同中明確約定，比如自費(fèi)項(xiàng)目、住宿的標(biāo)準(zhǔn)、餐飲的標(biāo)準(zhǔn)等。旅游合同是投訴處理時(shí)最重要的事實(shí)根據(jù)，要主動(dòng)要求簽訂，仔細(xì)審閱條款，簽訂后妥善保管。

3 不合理低價(jià)游慎重選擇

市民一定要綜合考慮旅游產(chǎn)品包含的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省倍囗?xiàng)內(nèi)容，優(yōu)先選擇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)。特別是針對(duì)不少老年朋友，線路產(chǎn)品打著“超低價(jià)”或“免費(fèi)”的幌子，實(shí)際上背后常常涉及保健品消費(fèi)的旅游產(chǎn)品。因此，切忌一味追求低價(jià)旅游，以免造成時(shí)間和金錢上的損失。對(duì)于明顯低于成本的旅游產(chǎn)品，要慎重選擇，切勿貪圖便宜，因小失大，掉入被迫購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目的低價(jià)陷阱。

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