(資料圖片)

記者10日獲悉，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟(長(zhǎng)三角四地消保委)決定推進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議快速響應(yīng)、先行和解激勵(lì)機(jī)制，將四地消保委的投訴處理平臺(tái)向更多的消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)，特別是中小微企業(yè)開放接入。

據(jù)介紹，此舉旨在進(jìn)一步打造“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”，提振消費(fèi)信心，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本和消費(fèi)者的求助成本。相關(guān)投訴平臺(tái)將在更大力度化解消費(fèi)爭(zhēng)議、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，以更高效率和更高質(zhì)量為企業(yè)提供快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的通道，提供更便捷的服務(wù)，進(jìn)而優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境與營(yíng)商環(huán)境。

據(jù)了解，當(dāng)前，消費(fèi)市場(chǎng)正在快速恢復(fù)增長(zhǎng)，消費(fèi)領(lǐng)域的企業(yè)特別是中小微企業(yè)全力投入產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展，但很多企業(yè)都碰到了一個(gè)共同的問題，線上服務(wù)遇到較大的成本壓力與挑戰(zhàn)。比如，線上入口的建設(shè)、客服團(tuán)隊(duì)的培育以及相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)，而企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的響應(yīng)度又直接關(guān)乎消費(fèi)者的體驗(yàn)，決定著品牌與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

為此，四地消保委加強(qiáng)投訴信息的互聯(lián)互通，推進(jìn)聯(lián)合調(diào)查、調(diào)解，探索實(shí)行維權(quán)信息聯(lián)合發(fā)布機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)者集中投訴、共性問題的研究。對(duì)于消費(fèi)維權(quán)中發(fā)現(xiàn)的新問題、新情況，四地消保委將積極探尋消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的新方法、新舉措，共同破解消費(fèi)維權(quán)工作中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，拓展工作方法，切實(shí)提升消保委的維權(quán)能力和水平。

據(jù)了解，四地消保委將共同探索建立投訴預(yù)警、監(jiān)督等機(jī)制，對(duì)于投訴中發(fā)現(xiàn)的不誠(chéng)信企業(yè)行為，通過約談?wù){(diào)查、披露曝光、失信“黑名單”、投訴信息公示等措施，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)。此外，四地消保委還將推動(dòng)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，建立更便捷的訴求通道和專門的處理團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)企業(yè)推出“72小時(shí)內(nèi)解決”等服務(wù)措施，形成與之相配套的快速響應(yīng)機(jī)制。

據(jù)悉，長(zhǎng)三角四地消保委都有消費(fèi)投訴的處理平臺(tái)，并形成了一整套企業(yè)協(xié)同工作機(jī)制，多年來，相關(guān)協(xié)同工作機(jī)制不斷迭代、升級(jí)、完善。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，四地消保委投訴處理平臺(tái)的受理量每年都呈較大幅度的增長(zhǎng)。以2022年為例，受理量達(dá)到68.48萬件，同比上升28.7%。(完)

關(guān)鍵詞：