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□楊朝清

近日，82歲的上海市民陸老伯反映，當(dāng)他來到浦東新區(qū)浦建路富薈廣場的明星時代影城，想看《滿江紅》時，竟發(fā)現(xiàn)線下無法購買電影票，這讓一直使用“老年機”的他只能悻悻而歸。隨后的幾天里，陸老伯又輾轉(zhuǎn)多家影院，竟是如出一轍，就是看不到心心念念的“大片”。(2月18日澎湃新聞)

和年輕人一樣，老年人也有觀影的需求。不論是影院沒有現(xiàn)場售票，還是線上線下差價過大，抑或現(xiàn)場服務(wù)缺乏溫度，都在無形之中建構(gòu)了一道道人為的藩籬，讓老年人觀影之旅障礙重重。這些有意無意的“數(shù)字障礙”，讓老年人被區(qū)隔和排斥在電影院外，成為某種意義上電影消費的邊緣人。

電影院提供的是市場化的商業(yè)服務(wù)，老年人不應(yīng)該被“擋在門外”。線上購票雖然便利，但卻忽略和漠視了“慢了一拍”的老年人，人為地設(shè)置了一道“數(shù)字鴻溝”。電影院理應(yīng)尊重老年人差異化、個性化的需求，為他們提供全方位、精準(zhǔn)化服務(wù)。剝奪老年人習(xí)慣的支付方式，“一刀切”采取線上購票，本質(zhì)上也是對老年人權(quán)利與尊嚴的損害。

老年人有“老有所樂”的需要，老年人有精神訴求和情感需要。電影消費不僅是一種經(jīng)濟活動，還是一種社會活動，是對生活方式的選擇和再生產(chǎn)。如果說一些KTV抓住商機為老年人提供“下午場”服務(wù)的話，電影院為何不對老年人“網(wǎng)開一面”？一方面，不少電影院只看到年輕人是電影消費的主力軍，卻罔顧老年人觀影的小眾需求；另一方面，在工具理性的裹挾下，有些電影院缺乏“繡花功夫”，不愿意等一等“慢了一拍”的老人們。

老年人的觀影之旅，不僅面臨著陪伴缺失的困境，也面臨著電影內(nèi)容缺乏“老年視角”的難題，更為關(guān)鍵的是，老年人沒有得到足夠的“溫柔相待”。安排服務(wù)人員為老年人“代買票”也好，開辟專門服務(wù)老人的售票窗口也罷，缺的不是辦法，而是意愿。當(dāng)電影院方面缺乏這樣的精細化服務(wù)理念，或者認為這樣做得不償失、投入大于收益，“線下購票難”就成為一種見怪不怪的常態(tài)。

急劇的社會變遷，讓許多老年人在價值觀念和生活方式“慢了一拍”?！熬€上購票難”說到底只是一個縮影，“數(shù)字鴻溝”出現(xiàn)在老年人日常生活的方方面面。在鼓勵新技術(shù)、新方式的同時，也要保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式；加強技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)；此外，還要保障老年人在使用智能技術(shù)過程中的合法權(quán)益。只有多管齊下，共同營造無障礙環(huán)境，老年人才能在數(shù)字化時代生活得安心、舒心和便捷。

建設(shè)老年友好型社會，“線下購票難”亟需破解。真正做到“想老年人所想，急老年人所急”，要求人們不僅要注重新技術(shù)、新手段的運用，也需要多一些人性化的關(guān)愛與溫度。(羊城晚報 楊朝清)

關(guān)鍵詞： 數(shù)字鴻溝 慢了一拍 線下購票難