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(戴小橦 錢曉蕓)香港恒生大學(xué)(恒大)在13日舉行的發(fā)布會(huì)上表示，日前進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)“金融科技滲透率”的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情期間傳統(tǒng)銀行(實(shí)體和網(wǎng)上服務(wù))、虛擬銀行以及網(wǎng)上投資平臺(tái)三者之中，香港顧客更青睞網(wǎng)上投資平臺(tái)，建議傳統(tǒng)銀行通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)以留住更多顧客。

據(jù)了解，是次調(diào)查報(bào)告由恒大ESG研究中心策劃，于2022年4月至5月期間在網(wǎng)上進(jìn)行，共收回501份有效問(wèn)卷。調(diào)查以性別、年齡和財(cái)富水平分類，針對(duì)顧客對(duì)銀行服務(wù)的觀感和意見(jiàn)，就溝通的有效性、提供服務(wù)的能力、服務(wù)質(zhì)素、顧客忠誠(chéng)度以及顧客的信任程度五個(gè)范疇進(jìn)行評(píng)分，最后根據(jù)評(píng)分得出金融科技滲透率。

調(diào)查顯示，受訪者在全部五個(gè)范疇都較滿意網(wǎng)上投資平臺(tái)的服務(wù)。另外，疫情期間，受訪者比以前更注意傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)、虛擬銀行和網(wǎng)上投資平臺(tái)，但在三者之間，更傾向選用虛擬銀行和網(wǎng)上投資平臺(tái)。

恒大ESG研究中心主任鄭子云表示，網(wǎng)上投資平臺(tái)收取較低傭金，并提供以往只有機(jī)構(gòu)投資者才能獲取的客觀投資和交易指標(biāo)，這些有價(jià)值的咨詢均能吸引和鼓勵(lì)客戶頻繁使用服務(wù)。

鄭子云預(yù)計(jì)，即使實(shí)體銀行恢復(fù)正常服務(wù)，顧客轉(zhuǎn)用銀行網(wǎng)上服務(wù)的情況依然持續(xù)。他建議傳統(tǒng)銀行積極優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)，并教育和鼓勵(lì)更多顧客使用，將高資產(chǎn)人士享有的咨詢和服務(wù)提供給零售客戶。(完)

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