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(戴小橦 錢曉蕓)香港恒生大學(xué)(恒大)在13日舉行的發(fā)布會上表示，日前進(jìn)行一項有關(guān)“金融科技滲透率”的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情期間傳統(tǒng)銀行(實體和網(wǎng)上服務(wù))、虛擬銀行以及網(wǎng)上投資平臺三者之中，香港顧客更青睞網(wǎng)上投資平臺，建議傳統(tǒng)銀行通過優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)以留住更多顧客。

據(jù)了解，是次調(diào)查報告由恒大ESG研究中心策劃，于2022年4月至5月期間在網(wǎng)上進(jìn)行，共收回501份有效問卷。調(diào)查以性別、年齡和財富水平分類，針對顧客對銀行服務(wù)的觀感和意見，就溝通的有效性、提供服務(wù)的能力、服務(wù)質(zhì)素、顧客忠誠度以及顧客的信任程度五個范疇進(jìn)行評分，最后根據(jù)評分得出金融科技滲透率。

調(diào)查顯示，受訪者在全部五個范疇都較滿意網(wǎng)上投資平臺的服務(wù)。另外，疫情期間，受訪者比以前更注意傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)上理財服務(wù)、虛擬銀行和網(wǎng)上投資平臺，但在三者之間，更傾向選用虛擬銀行和網(wǎng)上投資平臺。

恒大ESG研究中心主任鄭子云表示，網(wǎng)上投資平臺收取較低傭金，并提供以往只有機構(gòu)投資者才能獲取的客觀投資和交易指標(biāo)，這些有價值的咨詢均能吸引和鼓勵客戶頻繁使用服務(wù)。

鄭子云預(yù)計，即使實體銀行恢復(fù)正常服務(wù)，顧客轉(zhuǎn)用銀行網(wǎng)上服務(wù)的情況依然持續(xù)。他建議傳統(tǒng)銀行積極優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)，并教育和鼓勵更多顧客使用，將高資產(chǎn)人士享有的咨詢和服務(wù)提供給零售客戶。(完)

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