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【光明時評】

這個春天，旅游業(yè)強勁反彈。文旅部的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期，全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，達到2019年同期88.6%的人流量。盡管假期結(jié)束，但錯峰游市場依然強勁，而且隨著2月6日出境團隊游按下“重啟鍵”，旅游市場料將進入穩(wěn)定復(fù)蘇通道。

當(dāng)疫情不再成為影響旅游業(yè)發(fā)展的顯著因素，人們的旅游意愿和旅游業(yè)的發(fā)展信心都將得到進一步的恢復(fù)和釋放，但不容忽視的是，疫情之下的旅游市場已經(jīng)生變，并且這種改變將長期存在。而且，旅游市場復(fù)蘇得越充分，這種改變顯現(xiàn)得越明顯。若要說最大的改變，就是旅游需求不復(fù)從前，人們對游憩空間的需求更高了，更多從“看美景、享美食、賞民俗”等感官刺激轉(zhuǎn)變?yōu)閷ふ揖駥用娴挠鋹傮w驗。

具體說來，這種需求改變背后的心態(tài)主要表現(xiàn)在兩個層面：一方面，人們在行程中更希望和陌生人保持一定距離，不愿意和不認識的人成團旅游，并且遇到景區(qū)擁堵會主動回避，而不是一擁而上、生怕錯過。這將進一步推動旅游景區(qū)景點泛化，除了約1.4萬多家A級景區(qū)外，更多非傳統(tǒng)旅游資源，特別是現(xiàn)代生活類旅游資源，比如有文化調(diào)性的圖書館、網(wǎng)紅餐廳、風(fēng)光不錯還能露營的河谷、景觀大橋、影片取景地等，都將成為“旅游吸引物”。隨著游客越來越多地去往上述這些地點，分散在更多的游憩空間，傳統(tǒng)旅游景區(qū)的增量客流壓力將不斷加大。

除了空間上的分散，游客按興趣和社交需求分散旅游的步伐，也在疫情影響下加速了。人們通過騎行、徒步、垂釣、觀星、滑雪、劃船、攝影、露營等活動形式，參與或組建各類弱聯(lián)系群體，結(jié)伴出游。這使得旅游產(chǎn)業(yè)的邊界越來越模糊，健身俱樂部、網(wǎng)紅、群主、車友會、協(xié)會、研學(xué)組織等都加入旅游市場供給的行列。

另一方面，隨著人們旅游經(jīng)驗日趨豐富，特別是年輕人從小隨著父母四處旅游，想領(lǐng)略的風(fēng)景和風(fēng)土人情，不少都已體驗過了，于是人們將關(guān)注重點由身外的風(fēng)景轉(zhuǎn)向內(nèi)心的感受。而疫情無疑加速了這一轉(zhuǎn)變。人們愈加認同，“上車睡覺、下車拍照”走馬觀花式旅游，不如在一個地方“走透透”。這使得各地“圈山圈水收門票”的“賣參觀權(quán)”式發(fā)展模式受到了挑戰(zhàn)。近年來各地國有和民營景區(qū)門票降價，與政策上引導(dǎo)降低重點國有景區(qū)門票價格有關(guān)，更與當(dāng)前旅游景區(qū)逐漸變?yōu)榱髁咳肟?，景區(qū)的比較優(yōu)勢由參觀權(quán)變?yōu)橛雾臻g的內(nèi)在邏輯有直接關(guān)系。

疫情影響下，旅游企業(yè)的經(jīng)營模式也發(fā)生了明顯改變。以前企業(yè)看重旅游資源，會圍繞某處特色資源動輒與地方政府簽署金額不小的意向投資協(xié)議。疫情之下，很多旅游企業(yè)變得更加關(guān)注流動性、更看重旅游流量，而且盡量回避重資產(chǎn)投入。為應(yīng)對疫情期間增長的近程旅游需求，一些旅游企業(yè)通過推出“周末請上車”“火鍋巴士”、城市可閱讀、精致露營、“水上國潮”宵夜等“老地方尋找新玩法”的本地化產(chǎn)品，從中嘗到了甜頭。這些產(chǎn)品受眾廣，需求穩(wěn)定，抗疫情等風(fēng)險擾動的能力強，從而刺激不少旅游企業(yè)加大相關(guān)產(chǎn)品線的研發(fā)和設(shè)計，在這條賽道上展開更激烈角逐。

經(jīng)此一“疫”，旅游市場發(fā)生的諸多變化，本質(zhì)上是市場演化的提速。露營、社群旅游和“反向旅游”等，在疫情之前的市場中多已存在，疫情不過是放大了此類需求，加速規(guī)?；袌鰴C會提前到來，使得旅游供需在一定程度上出現(xiàn)了時間上的錯配。在此推動下，需求快速演化到10年甚至20年后的狀態(tài)，而供給卻仍處疫情前后的模樣。這是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)。

或者更準(zhǔn)確地說，這對于那些希望回到過去的旅游企業(yè)而言是挑戰(zhàn)，但對于能盯住需求、快速迭代產(chǎn)品的企業(yè)則是機會。旅游市場勢必面臨新一次的洗牌。特別是那些本地基礎(chǔ)市場不大，外地客源市場依存度高的地區(qū)，若只通過重資產(chǎn)投入開展一些展示價值高但體驗價值低的項目和產(chǎn)品，那么不斷增長的債務(wù)負擔(dān)或?qū)⑶治g當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展的長期前景。

當(dāng)前，旅游市場最典型的趨勢是，“旅”的尺度越來越大——游客可以旅行至愈加廣泛的地區(qū)，比如極地甚至太空，而“游”的尺度則越來越小——不“趕場”、在少數(shù)的地方“待”著。由此說，旅游目的地和旅游企業(yè)當(dāng)做好“游”的文章，通過豐富體驗和游憩場景，豐富游客精神層面的愉悅感、獲得感，從而讓游客“待得下來”，這才是競爭的關(guān)鍵。旅游是一個幾乎沒有護城河的產(chǎn)業(yè)，項目和產(chǎn)品容易被復(fù)制，但項目和產(chǎn)品背后的文化內(nèi)涵、價值主張和精細服務(wù)是模仿不了的。如何從以往的資源開發(fā)主導(dǎo)向今后的品質(zhì)運營主導(dǎo)轉(zhuǎn)變，是疫情防控進入新階段后旅游企業(yè)面臨的核心課題。

（作者：馬儀亮，系中國旅游研究院〔文化和旅游部數(shù)據(jù)中心〕總統(tǒng)計師）

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