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(羅婕)記者31日從云南省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局獲悉，2022年該省共受理游客投訴20232件，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)為1小時(shí)19分，24小時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.86%，游客滿意度達(dá)96.33%。

云南是中國(guó)旅游大省之一，2023年春節(jié)，全省文旅市場(chǎng)共接待游客4514.61萬(wàn)人次，文旅業(yè)呈全面恢復(fù)、快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

2022年，云南聚焦當(dāng)前文化和旅游市場(chǎng)突出問(wèn)題，持續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治工作，如“不合理低價(jià)游”、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、文旅市場(chǎng)打擊整治養(yǎng)老詐騙、2022-2023年旅游市場(chǎng)秩序整治“鐵拳行動(dòng)”等專項(xiàng)行動(dòng)，聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)加強(qiáng)執(zhí)法檢查和日常巡查，嚴(yán)肅查處各類違法違規(guī)行為。

據(jù)悉，2022年，云南省檢查文化旅游企業(yè)69217家次，責(zé)令整改282家次，立案調(diào)查508件，共處以罰款金額4433645.5元，責(zé)令停業(yè)整頓40家次，吊銷許可證22家，取締19家次。同時(shí)，向社會(huì)公布了4批次旅游市場(chǎng)違法違規(guī)典型案例共36件、1批次違法違規(guī)接納未成年人典型案例12件。(完)

關(guān)鍵詞： 旅游市場(chǎng) 游客投訴 旅行社業(yè)務(wù) 文化旅游