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根據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單，從行業(yè)投訴量占比情況來看，娛樂生活行業(yè)占比最高為22.00%。

與2022年全年數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，黑貓平臺2023年春節(jié)期間娛樂、旅游出行領域的投訴占平臺整體投訴的比例明顯提升，這與今年春節(jié)整體消費市場，尤其是線下消費復蘇呈現(xiàn)高度相關。購物平臺、外賣餐飲行業(yè)投訴占比穩(wěn)定。

受線下娛樂消費回暖影響，黑貓平臺娛樂生活類投訴集中，其中票務類投訴同比上漲68.08%。主要問題集中在消費者申請退改票時遇到的客服無法聯(lián)系、自助無法處理等方面。

隨著旅游消費回暖，2023年春節(jié)期間黑貓投訴平臺旅游出行住宿行業(yè)投訴量同比去年同期增長42.36%。預定的酒店、景點、機票被無故取消訂單，酒店實際住宿條件與宣傳不符以及退票退款難成為消費者主要反饋問題。(中新財經(jīng))

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