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最高人民法院近日發(fā)布《關(guān)于為促進消費提供司法服務(wù)和保障的意見》明確，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用7日無理由退貨制度。這是對消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”的再次強調(diào)，進一步加強了新業(yè)態(tài)下消費者權(quán)益的保護。

不滿意就退貨，逐漸成為一種消費常識。特別是網(wǎng)購時代，退換貨更是常有的事，而且現(xiàn)在在很多平臺上處理起來很便捷。商品有瑕疵可以退，有色差可以退，型號不符可以退，質(zhì)量不好更可以退。與線下消費相比，網(wǎng)購時僅憑圖片、視頻、文字等信息，不容易判斷商品的真實性和可靠性。對此，消費者權(quán)益保護法明確，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

無理由退貨，這是法律賦予網(wǎng)購消費者交易反悔權(quán)利的最大特點，為的是最大限度保障消費公平和交易平等。在不能現(xiàn)場查驗商品質(zhì)量、貨比三家的條件下，消費者收貨后再對所購買的商品進行二次評估，其實這也是消費行為的“冷靜期”。消費者要是一味無理由退貨并要求退款，相信很多商家并不樂意。出于對商品完好度的要求和保障二次銷售順利進行，有的商家因此打出“拆封不退”的標語，提示消費者謹慎選擇、理性購物。這一看似合理的舉措，實則擅自擴大了不適用7日無理由退貨的范圍，于法無據(jù)，限制了消費者行使權(quán)利。

從市場效果看，施行已8年多的7日無理由退貨制度在促進消費、增加成交額的同時，也帶來退換貨比例的上升。資料顯示，像淘寶、京東等平臺，都設(shè)置有一定的退換貨比例。為了規(guī)范無理由退貨行為，法律以舉例的形式明確了不符合這一規(guī)定的商品，如定做產(chǎn)品、生鮮魚類、音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊等，并提出退貨的商品應(yīng)當完好的限制條件。

經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。如今，從線上到線下，不少地方和店家為促銷承諾7天無理由退換貨，值得點贊。商品退換貨，既是消費者的權(quán)利，也是經(jīng)營者的義務(wù)，要落實體現(xiàn)在具體的每一件商品上、每一次交易中。對這一規(guī)則的細化和精準適用，必將對恢復(fù)和擴大消費、增強消費者預(yù)期起到積極促進作用。

李萬祥

關(guān)鍵詞： 消費者預(yù)期 消費者權(quán)益保護法