刷出來的好評不可信(法治聚焦)

消費之前，先看網(wǎng)絡(luò)點評。不論吃飯、購物還是休閑娛樂，如今，消費者傾向于將網(wǎng)評的好壞作為選擇店鋪消費的重要依據(jù)。

(資料圖片僅供參考)

前不久，上海市公安局經(jīng)濟犯罪偵查總隊公開一起全鏈條流量造假案，該案鏈條上的6個犯罪團伙、近20名犯罪嫌疑人，有中介、卡商、技術(shù)人員……上下游完整、分工明確，“服務(wù)”商戶完成虛假交易、作出虛假好評，進行流量造假，也就是刷單。

商家雇用中介，中介聯(lián)系“刷手”，在各類平臺撰寫虛假點評

回憶偵破過程，上海市公安局經(jīng)偵總隊四支隊探長胡文炯第一個想到的，是兩個感嘆號。

“有近200家線上店鋪，專門在外賣跑腿平臺為用戶代購食品、咖啡、奶茶等，但我們發(fā)現(xiàn)，只有不到一半的訂單有外賣員取送。”胡文炯說，大部分訂單被這些店鋪接單后卻沒有配送。訂單共同的特點是刻意標(biāo)記兩個感嘆號，且都對店鋪進行過好評。

辦案民警說，“顯然這是在刷單，我們想弄清楚，誰在刷、怎么刷的？”

張兵(化名)在某知名網(wǎng)絡(luò)外賣跑腿平臺上開了不少線上店鋪，主打網(wǎng)紅產(chǎn)品的代購服務(wù)。用戶下單后，他的團隊再尋找外賣騎手到店鋪購買并送到顧客手上，賺取一定差價。

同一商品的代購，除了價格、時間，用戶作出選擇的重要依據(jù)是代購店鋪的接單數(shù)量和評價情況。張兵清楚，代購店想在平臺“上星”，必須有幾單真實交易；后續(xù)接單數(shù)量多、用戶評價好的，肯定更受歡迎。

如何讓自己的這批店鋪在競爭中保持熱度、關(guān)注度？張兵聯(lián)系上一名刷單中介黃某。

“我把店鋪名稱、訂單數(shù)量告訴對方，他們會在一個時間段集中下單，訂單上備注兩個感嘆號，我們看到這個標(biāo)記，就不會正常下單出餐，后續(xù)會將對方支付的商品費用返還。”面對民警問詢，張兵交代，每刷一個假訂單，他都要給中介付傭金。

順藤摸瓜，上海市公安局黃浦分局經(jīng)偵支隊在四川找到了黃某，她手機中標(biāo)記的商家就超過1000家，“刷手”超過3000人。她手牽兩頭，組織在各類購物、點評平臺寫留言、做點評。

黃浦分局經(jīng)偵支隊探長袁駿告訴記者：“圖片和長篇評論往往是商戶自己準(zhǔn)備好的，中介提供給‘刷手’復(fù)制粘貼即可，如果看到一些網(wǎng)絡(luò)店鋪評價中出現(xiàn)不同用戶留下一模一樣的照片，很可能就是‘刷’出來的虛假點評。”

刷單團伙注冊大量賬戶，經(jīng)測算，已累計刷單20余萬次

在對黃某的調(diào)查中，辦案民警注意到，除了一般“刷手”外，她接來的大量“訂單”都下給了兩個“刷單工作室”。隨著警方繼續(xù)偵查，這兩個“刷單工作室”負責(zé)人周某、龍某相繼在貴州等地落網(wǎng)。

“所謂‘刷單工作室’，是由3到4人組成的團伙，通過多部手機，不斷更換不同平臺上的賬戶，虛假下單，偽造銷量或是留下虛假點評?！焙木颊f。

辦案民警介紹，很多大型網(wǎng)絡(luò)平臺為了確保用戶真實性，會對平臺出現(xiàn)的異常賬戶進行監(jiān)測和風(fēng)控。“但這兩個‘刷單工作室’采用一些技術(shù)手段規(guī)避了監(jiān)測。”袁駿介紹，他們通過非法交易掌握了上萬個手機號碼，在多個平臺注冊大量賬戶，還購買了相關(guān)程序營造大量賬戶在不同地址下單的假象，逃避平臺監(jiān)管。

順著線索，警方找到以梁某為首的手機卡商團伙，為周某、龍某提供技術(shù)支持的張某某團伙，以及和黃某一樣充當(dāng)刷單中介的杜某、王某某等。至此，這個大型的刷單案件得以全鏈條偵破，相關(guān)人員悉數(shù)落網(wǎng)。警方測算，該案中，刷單團伙累計實施虛假刷單20余萬次，發(fā)布虛假點評達30余萬次。

“從法律上來看，刑法主要打擊的對象是其中專業(yè)從事刷單的經(jīng)營者”，上海市黃浦區(qū)人民檢察院第三檢察部檢察官姜韜說，在“兩高”2013年發(fā)布的《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》中明確，違反國家規(guī)定，以營利為目的，通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供刪除信息服務(wù)，或者明知是虛假信息，通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供發(fā)布信息等服務(wù)，擾亂市場秩序，具有兩類情形之一的，屬于非法經(jīng)營行為“情節(jié)嚴重”，以非法經(jīng)營罪定罪處罰。

兩類情形，指的是個人非法經(jīng)營數(shù)額在五萬元以上，或者違法所得數(shù)額在二萬元以上的；單位非法經(jīng)營數(shù)額在十五萬元以上，或者違法所得數(shù)額在五萬元以上的。

經(jīng)初步審計，周某的“刷單工作室”自2021年9月到2022年8月間，被認定為非法經(jīng)營額的收入達70余萬元；龍某的“刷單工作室”為90余萬元，均已達到定罪量刑標(biāo)準(zhǔn)。

刷單影響消費者判斷，擾亂市場秩序，必須予以嚴厲打擊

“在提審中，兩人表示多少知道可能會違法，但都沒想到會到犯罪程度。”姜韜說，刷單行為雖然沒有個體的施害對象，但會影響消費者判斷、侵犯消費者權(quán)益，擾亂市場秩序，造成公共性危害。

針對刷單商戶，目前主要以行政處罰為主。上海市市場監(jiān)管局的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年10月底，上海全市市場監(jiān)管部門共立案查處反不正當(dāng)競爭案件470余件，其中刷單炒信案件60余件，主要查處對象為使用刷單手段且情節(jié)較為嚴重的商戶以及為商戶提供刷單服務(wù)的經(jīng)營主體，罰沒金額超500萬元。

胡文炯說，行政處罰之外，隨著對刷單違法犯罪活動刑事打擊的開展，一些中介、“刷單工作室”等愈發(fā)隱蔽，在網(wǎng)絡(luò)交流中以“補量”“運營”為名開展業(yè)務(wù)，以網(wǎng)頁鏈接、小程序等方式接單，逃避監(jiān)管，但從事的業(yè)務(wù)類型卻越來越廣泛。

記者注意到，盡管只有幾元、十幾元一單，但刷單業(yè)務(wù)規(guī)模相當(dāng)驚人。據(jù)《檢察日報》報道，2022年江蘇省鎮(zhèn)江市潤州區(qū)一起刷單案中，5名犯罪嫌疑人等搭建刷單平臺，商家可直接發(fā)布刷單任務(wù)，刷手“接單”，該案涉案金額約40億元，虛假刷單總傭金超過3億元、平臺獲利超過1.2億元。

上海警方在辦案中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)流量造假涉及生活服務(wù)、書影音評分等方方面面，且此類犯罪活動呈現(xiàn)出規(guī)?；?、公司化、組織化、產(chǎn)業(yè)化特征。

“通過刷單獲得虛假的經(jīng)營量和好評，騙取消費者信任，最終造成‘劣幣驅(qū)逐良幣’的局面?！痹谏虾Ｊ泄簿纸?jīng)濟犯罪偵查總隊四支隊支隊長蔣敏看來，虛假數(shù)據(jù)帶來的虛假繁榮，不僅會誤導(dǎo)消費者，甚至可能誤導(dǎo)決策部門，必須予以嚴厲打擊。

本報記者 巨云鵬

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