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文/徐之

海量?jī)?nèi)容、豐富應(yīng)用、大屏享受……近年來(lái)，更“聰明”的智能電視，逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶。然而，不少消費(fèi)者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，想觀看自己感興趣的內(nèi)容，總是需要另外付費(fèi)購(gòu)買會(huì)員，而且收看電視里不同平臺(tái)的內(nèi)容得單獨(dú)充值會(huì)員。有時(shí)即便開(kāi)通了會(huì)員，想看平臺(tái)上某些類別的節(jié)目，還得再次充值購(gòu)買。看會(huì)兒電視，會(huì)員需要一充再充，不少消費(fèi)者對(duì)此表示不滿。

市面上的智能電視，絕大多數(shù)預(yù)裝了各種視頻平臺(tái)。用戶在大屏端完成會(huì)員充值，電視廠商就能獲得一定比例的分成。有營(yíng)收和利潤(rùn)雙增長(zhǎng)的激勵(lì)，智能電視里的視頻平臺(tái)越裝越多，會(huì)員收費(fèi)門類也越分越細(xì)，有的電視廠商還推出自家會(huì)員體系。一家電視生產(chǎn)企業(yè)的2022年半年報(bào)顯示，最賺錢的業(yè)務(wù)正是智慧顯示終端，利潤(rùn)占比達(dá)71.29%，營(yíng)收占比達(dá)80.78%?？款A(yù)裝視頻平臺(tái)創(chuàng)收，這種經(jīng)營(yíng)模式正為越來(lái)越多電視廠商所倚重。

不同于以往將售賣硬件作為主要盈利渠道，如今的電視廠商，將經(jīng)營(yíng)目光轉(zhuǎn)向更分散的使用場(chǎng)景。除了日益變多的會(huì)員項(xiàng)目，各種商業(yè)廣告也是見(jiàn)縫插針、無(wú)孔不入。人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)研究院發(fā)布的《2021年智能電視開(kāi)關(guān)機(jī)廣告調(diào)研報(bào)告》顯示，近九成消費(fèi)者家中的智能電視存在開(kāi)關(guān)機(jī)廣告。想看電視，先要看完開(kāi)機(jī)廣告、機(jī)頂盒廣告，之后呈現(xiàn)的菜單選擇頁(yè)面既花哨、操作又繁瑣，目標(biāo)節(jié)目往往難以找到，一不小心還會(huì)點(diǎn)到付費(fèi)內(nèi)容。尤其對(duì)于老年群體而言，這樣的復(fù)雜操作，已嚴(yán)重影響到使用體驗(yàn)。

其實(shí)，電視廠商創(chuàng)新?tīng)I(yíng)收模式本無(wú)可厚非，競(jìng)爭(zhēng)快速成長(zhǎng)的消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)也符合商業(yè)邏輯。但產(chǎn)品更新，應(yīng)當(dāng)充分考慮消費(fèi)者使用習(xí)慣、社會(huì)承受能力。巧立名目從用戶身上“薅羊毛”，無(wú)異于竭澤而漁。此前，中消協(xié)發(fā)布了“2020—2021年度消協(xié)組織維護(hù)消費(fèi)公平十大典型案例”，其中明確智能電視開(kāi)機(jī)廣告不可關(guān)閉是侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年上半年，中國(guó)彩電市場(chǎng)全渠道零售量規(guī)模為1672萬(wàn)臺(tái)，同比下滑6.2%。同時(shí)，當(dāng)前電視機(jī)的日均開(kāi)機(jī)率已經(jīng)下降到不足30%。這其中固然有智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端爭(zhēng)奪注意力的影響，但觀看電視體驗(yàn)的降低、各種套路對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯，也是不爭(zhēng)的事實(shí)。多屏?xí)r代，如何以更豐富的內(nèi)容、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)留住屏幕前的觀眾、吸引更多用戶，值得廣大電視廠商思考。

應(yīng)當(dāng)看到，智能電視聚合了廣播、電視和各大視頻平臺(tái)內(nèi)容，家庭更換頻率較低，具有其他家電產(chǎn)品無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。最大程度發(fā)揮智能電視龐大內(nèi)容池的吸引力，還需進(jìn)一步打通內(nèi)容生態(tài)隔斷，調(diào)整視頻產(chǎn)品定價(jià)策略，根據(jù)用戶反饋優(yōu)化使用體驗(yàn)。在視頻內(nèi)容與服務(wù)承載變得日益多元的當(dāng)下，智能電視操作越簡(jiǎn)便、功能越人性化，越能獲得消費(fèi)者的青睞。如今，隨著居民消費(fèi)不斷升級(jí)，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的消費(fèi)空間正持續(xù)拓展。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，不斷提升電視產(chǎn)品對(duì)不同年齡階段用戶的友好度，才能更好滿足人民對(duì)美好生活的需要，實(shí)現(xiàn)口碑和市場(chǎng)雙豐收。

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