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江蘇省消保委近日發(fā)布的快遞行業(yè)消費調(diào)查報告顯示，快遞運輸投遞環(huán)節(jié)問題較多，消費者普遍反映物流信息更新慢、物流運輸速度慢、快件丟失損壞時常發(fā)生。

問卷數(shù)據(jù)顯示，在使用快遞過程中，53.79%的消費者遇到過物流信息更新不及時，40.26%的消費者認為物流運輸速度慢，與預計時間相差較大；輿情中，有關快遞時效性的問題是一大熱點，主要是部分快遞網(wǎng)點出現(xiàn)快遞延誤、長時間不派送等現(xiàn)象。

消費者程先生投訴稱，快遞于8月8日早上6點到達本地，過去30多小時后，未給派送，咨詢后說異常，預計還需要48小時安排派送，向快遞公司總部投訴沒有任何效果。

在問卷數(shù)據(jù)中，遇到物品丟失、損壞問題的消費者占48.05%。從數(shù)據(jù)來看，該問題是消費者在快遞使用中的第二大問題。在輿情中，消費者吐槽最多的也是快遞丟件、破損、賠付的問題以及處理時存在賠償金額不合理，理賠時效慢、申訴手續(xù)復雜等情況。

同時，問卷數(shù)據(jù)還顯示，消費者在收、寄快遞時的維權意識差距較大。近四分之三的消費者有現(xiàn)場查驗快遞的習慣，可見消費者收件時的維權意識逐步增強。如若遇到快遞漏件、破損、丟件等情況，消費者采取現(xiàn)場查驗、拍照留存相關照片等措施更便于后續(xù)責任的劃分。

然而，在郵寄快遞時消費者的態(tài)度較為隨意，維權意識有較大提升空間。數(shù)據(jù)顯示，超半數(shù)消費者僅對快遞服務協(xié)議進行簡單瀏覽，22.42%的消費者表示從不注意快遞服務協(xié)議，僅26.17%的消費者會仔細閱讀。該數(shù)據(jù)與收件時當場查驗快遞的比例相差甚遠，消費者在對快遞服務協(xié)議一知半解或一無所知的情況下把物品交付出去，一旦遇到問題，容易讓自己處于劣勢。

黃洪濤

關鍵詞： 快遞服務 快遞公司 物流運輸