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在遼寧沈陽，有這樣一條熱線，全年接聽9559通，服務時長30330小時，多次幫助來電者放棄輕生念頭，疫情期間在當?shù)刂鹨坏缹I(yè)、高效、務實的“心理防線”。這便是共青團沈陽市委負責運維的12355熱線。近日，記者對這一熱線的有關情況進行了采訪。

據(jù)了解，沈陽市12355青少年綜合服務平臺創(chuàng)始于2006年。它依托12355青少年服務熱線，積極打造以心理咨詢、法律咨詢?yōu)橹饕厣罩骶€，輔以困難幫扶、成長指導、應急救護、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等在內的綜合服務體系。

圖為沈陽青少年服務熱線12355的工作人員在工作崗位上?！」睬鄨F沈陽市委供圖

2022年疫情期間，沈陽青少年服務熱線12355先后于3月和11月兩度與沈陽市民熱線12345疫情心理專線雙線融合并行，提供線上服務，同時在線下積極組織志愿服務隊成員開展積極幫扶和救助。這種融合并行的服務模式在全國尚屬首創(chuàng)，經實踐檢驗收效顯著。

自實行雙線融合并行以來，沈陽青少年服務熱線12355已成功阻止自殺事件7起；指導幫助青少年遠離毒品危害5起，并促成藥品監(jiān)督管理部門進一步加強精神類藥物對青少年售賣的監(jiān)督管理；并積極幫助因隔離在家生活遇到困難的群眾解決燃眉之急，購買生活物資，獲得群眾稱贊。

該熱線全年共接聽電話9559通，提供面對面咨詢91人次，轉介其他專業(yè)機構36人次。累計開展青少年心理教育、家庭教育、應急救護宣講、普法宣傳等活動147場次，服務對象82000余人，服務時長30330小時。

圖為沈陽青少年服務熱線12355的工作人員在工作崗位上?！」睬鄨F沈陽市委供圖

這種融合并行的新探索不僅檢驗了團市委之于遼沈青年群體的組織能力和動員能力，也給團市委未來進一步助力基層社會治理提供了更大空間。

當前，團市委正推進沈陽共青團助理網(wǎng)格員建設工作。以“1+1+N”工作模式組建助理網(wǎng)格員隊伍。即“1”名專職網(wǎng)格員配備“1”名青年助理網(wǎng)格員協(xié)同工作，“N”名社區(qū)域內青年根據(jù)個人職業(yè)特點，以輪值方式保證有1名助理網(wǎng)格員全時在位。踐行“兩鄰”理念，開展黨建引領、團建助力基層治理活動。

同時，團市委致力于開展青年志愿服務工作，展現(xiàn)青春作為。通過開展“青年鄰里幫扶行動”“社區(qū)青春志愿服務行”“團組織功能化提升”三項行動以及中高考助考服務等，打造青年志愿服務品牌，形成一支人員穩(wěn)定、多場景適用的青年志愿服務隊。

此外，團市委著力構筑實用型、功能型和服務型的青年之家陣地等舉措，充分發(fā)揮青年之家和未成年人心理輔導中心實體陣地作用。準確把握“青年之家”深植基層的區(qū)位特點，引導各級團組織重心下移、力量下沉，構建“團干部+社工+青年志愿者”的隊伍力量。

圖為共青團沈陽市委工作人員推廣介紹沈陽市12355青少年綜合服務平臺?！」睬鄨F沈陽市委供圖

共青團沈陽市委相關負責人表示，下一步，團市委將緊密圍繞中心、主動服務大局，深入推進“振興新突破、我要當先鋒”專項行動，圍繞踐行“兩鄰”工作理念，提升服務青少年能力，完善各項工作機制，將12355熱線的線上服務與網(wǎng)格員隊伍、志愿服務隊伍以及青年之家等線下服務緊密結合，進一步提升沈陽共青團在助力基層治理中的參與度和貢獻度。(完)

關鍵詞： 沈陽市委 心理防線