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中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)最新發(fā)布的2022年空調(diào)行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示：2022年空調(diào)行業(yè)用戶滿意度為83分(滿分100分)，保持較高水平。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)表示，近年來，空調(diào)的用戶需求從制冷、制熱效果的基礎(chǔ)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榈吞?、智能、健康、舒適、個(gè)性等體驗(yàn)需求?？照{(diào)業(yè)抓住消費(fèi)升級(jí)的契機(jī)，加速技術(shù)創(chuàng)新，增加優(yōu)質(zhì)供給，用戶的感知質(zhì)量同比提升0.2分，品牌形象同比提升0.7分。此外，受到空調(diào)價(jià)格上漲因素的影響，用戶感知價(jià)值同比下降1.2分。

節(jié)能環(huán)保首次成為用戶考慮購買空調(diào)產(chǎn)品的第一因素。2022年空調(diào)行業(yè)在“雙碳”戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下，加速向綠色低碳轉(zhuǎn)型。有45.1%的用戶在購買空調(diào)時(shí)明確表示會(huì)關(guān)注能耗等級(jí)、耗電量，提及率最高，同比提高了9.3個(gè)百分點(diǎn)。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，用戶對(duì)具有耗電記錄功能的空調(diào)滿意度為85分，比行業(yè)平均水平高2分。對(duì)新一級(jí)能效空調(diào)的滿意度為84分，高于其他能效等級(jí)水平。

空調(diào)智能化為用戶帶來更多便利、舒適。分別有67.6%、51.8%、38.8%和30.8%的用戶經(jīng)常使用空調(diào)的手機(jī)APP控制功能、自調(diào)節(jié)控溫祛濕調(diào)風(fēng)功能、自清洗功能和語音控制的智能功能，同比分別提高7、4.7、4.5和5.7個(gè)百分點(diǎn)。得分最高的智能體驗(yàn)指標(biāo)是“智能功能的穩(wěn)定性、使用方便性”，其得分為85.9分(滿分100分)，同比提高1.1分。

健康功能關(guān)注度提升。有11.6%的用戶在購買空調(diào)時(shí)明確表示會(huì)關(guān)注健康功能，同比提高1.2個(gè)百分點(diǎn)?？諝鈨艋δ艿脑u(píng)價(jià)中，新風(fēng)空調(diào)的表現(xiàn)更佳，新風(fēng)空調(diào)用戶對(duì)空氣凈化功能的評(píng)價(jià)比普通空調(diào)高2.5分。

空調(diào)行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)持續(xù)提升?？照{(diào)行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)為47.3，同比提升4.3。在空調(diào)行業(yè)低碳、健康、智能、舒適等功能賦能下，用戶對(duì)購買空調(diào)品牌的喜愛度同比提高了12.5個(gè)百分點(diǎn)。 (完)

關(guān)鍵詞： 空調(diào)行業(yè) 購買空調(diào)