店鋪搬遷,為給會員退費(fèi)三次續(xù)租原店鋪 徐州熟食店老板蹲守十幾天退完800名顧客近3.5萬元會員費(fèi)
充了會員卡卻遭遇店鋪“跑路”,這樣的事件屢見不鮮,然而,徐州有這樣一位熟食店老板,店鋪已經(jīng)退租,但為了給會員退費(fèi),他又找到房東,先后三次續(xù)交了一共十幾天的房租,采用蹲守方式,等待會員上門退費(fèi)。
他叫鞏濤,在徐州市區(qū)蘇堤路經(jīng)營著一家熟食店。今年3月中旬,鞏濤“蹲守”原店面給顧客退費(fèi)的舉動,引發(fā)了不少網(wǎng)友稱贊,4月26日,揚(yáng)子晚報記者采訪了鞏濤,了解他租店退費(fèi)背后的故事。
3次續(xù)租原店面,只為給會員退費(fèi)
鞏濤之前的熟食店位于徐州鬧市區(qū)繁華地段,4月12日,他的店鋪到期。此前,鞏濤已經(jīng)找好店址,準(zhǔn)備開設(shè)新店。今年3月份,鞏濤就張貼通知,提醒顧客盡快消費(fèi)或辦理退費(fèi)處理,過了半個月,鞏濤在整理顧客信息時發(fā)現(xiàn),仍然有很大一部分顧客沒有來處理會員余額,可當(dāng)時鞏濤店鋪房租已經(jīng)到期,為了盡可能給所有會員辦理退費(fèi),鞏濤前后三次聯(lián)系房東續(xù)繳了總共十幾天的房租。
為了讓老顧客盡快前來辦理,鞏濤找到一個短信群發(fā)平臺自掏腰包群發(fā)消息,平臺工作人員勸他,余額幾毛、幾塊錢的就不要發(fā)了,顧客也不會在意,但鞏濤固執(zhí)地說:“一分錢也得有說法,咱不能不明不白就消失了?!?/p>
在與顧客聯(lián)系的過程中,很多人都忘記了曾經(jīng)充值過會員卡,甚至一開始以為他是騙子,于是鞏濤便幫他們一一回憶,其中一位顧客在翻看消費(fèi)記錄后才想起來確實(shí)曾經(jīng)在鞏濤店里充值過,但他卻沒想到,自己已經(jīng)不記得這件事,老板卻三番五次打電話過來,非要把錢退給他,于是他主動聯(lián)系到鞏濤說:“哥們,你真講究,能做到這種程度,我活這么大第一次遇到,卡里錢我不要了?!彪m然顧客這樣說,但鞏濤還是堅持把錢退還了。
就這樣連續(xù)忙碌了十幾天,鞏濤終于將800名會員近3.5萬元的余額處理完畢,其間所有的會員都對他的做法贊賞有加,對此鞏濤說:“這本來就是我應(yīng)該做的事,能得到大家的贊賞我非常開心滿足,真的覺得自己‘賺大了’!”
店主是名碩士生,開店5個月積累近千名會員
記者在采訪中得知,鞏濤是畢業(yè)于中國礦業(yè)大學(xué)的一名碩士研究生,開店其實(shí)是他的一個副業(yè)。本科學(xué)習(xí)生物制藥專業(yè)的鞏濤,畢業(yè)后就職于一家醫(yī)藥企業(yè),憑借自己的努力當(dāng)上了公司的部門經(jīng)理。隨著經(jīng)驗(yàn)、人脈、財富的積累,鞏濤開始有了創(chuàng)業(yè)的想法。
2021年3月,鞏濤就在某小區(qū)附近開起了一家熟食店。憑借真誠的服務(wù)態(tài)度和貨真價實(shí)的品質(zhì),鞏濤的熟食小店在周圍慢慢有了名氣,短短5個月時間,小店就積累了近千名會員。
因?yàn)槭焓车甑南M(fèi)群體大都來自附近的街坊鄰居,很多人基本上每周都會過來消費(fèi),有的甚至每天都過來,漸漸地,鞏濤和許多顧客都成為了朋友,很多人就算不買東西也會在路過他的店時停下來閑聊幾句。一直以來,鞏濤都認(rèn)為:信任是生意人的根基,甚至是救命稻草,開店能得到大家的認(rèn)可,是他最大的收獲。
疫情里,他主動當(dāng)起了志愿者
生活中的鞏濤還熱心公益,上學(xué)期間他就多次帶頭發(fā)起多項公益活動,在了解到環(huán)衛(wèi)工人工作背后的艱辛后,鞏濤帶領(lǐng)同學(xué)給環(huán)衛(wèi)工人送去一批日用品,同時設(shè)立了愛心小站供環(huán)衛(wèi)工人休息,其中徐州中央百大的愛心小站一直服務(wù)至今;在得知徐州銅山區(qū)某小學(xué)有很多家庭困難的學(xué)生,他便在學(xué)校組織募捐,并設(shè)立“愛心助學(xué)”公益項目,讓更多學(xué)弟學(xué)妹把這份愛心傳遞下去。
今年3月,徐州遭遇新一輪疫情,封城的第二天鞏濤就主動打電話聯(lián)系相關(guān)部門,申請參與志愿者服務(wù)工作。每天早上5點(diǎn)多,鞏濤就起床到達(dá)服務(wù)的點(diǎn)位,開啟一天連軸轉(zhuǎn)的志愿者工作。連續(xù)十幾天的志愿服務(wù)雖然很累,但鞏濤卻覺得內(nèi)心十分滿足,“第一次覺得中午的盒飯是這么香,第一次在30多攝氏度的陽光下體驗(yàn)穿大白的感覺,第一次覺得這一天原來可以這么充實(shí)?!?/p>
揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 趙天
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