2500多元去哪了？
卸載1年多的軟件仍在偷偷扣款
老人向蘋果公司申訴獲回應：可賠300多元

“蘋果手機上已經卸載的軟件，為何一年多以來仍在偷偷扣費？”24日上午，市民陳先生向武漢城市留言板反映，截至今年4月發(fā)現(xiàn)此情況時，他已累計被扣款2500多元。向蘋果公司申訴后，客戶人員表示只愿意賠付他300多元，對此他并不滿意。

用戶投訴：支付寶余額被扣光后又扣退休金

陳先生今年63歲，2020年11月，他刪除蘋果手機中的一些舊照片和通訊錄時，手機推薦他下載一款名為Smart　Cleaner的智能清理軟件。陳先生說，自己年紀大了，眼睛不太好，“當時可能是誤點了這款APP，但我并沒有使用，后來立即刪除了它”。

今年4月，陳先生的退休金銀行卡發(fā)來短信，提醒他當月有兩筆35元的扣款。陳師傅不懂英語，咨詢銀行才得知，是蘋果應用商店扣的款。進一步了解后發(fā)現(xiàn)，自2020年11月29日以來，他的支付寶賬戶幾乎每周都會被扣款35元。“通過免密支付功能自動扣款。支付寶余額被扣光后，蘋果公司便開始在我的退休金銀行卡中扣錢?！?/p>

陳先生說，自己也搞不清楚這款軟件是如何關聯(lián)到他的支付寶賬戶和工資卡的?！拔覀兝夏耆舜蠖嗍恰謾C盲’，只會一些簡單的操作。而且我平時很少用支付寶，沒想到里面的錢已經被扣光了?！?/p>

陳先生撥打蘋果官方客服電話，工作人員表示，收費的是第三方軟件公司，責任不在蘋果公司。客服表示，出于對用戶的同情，公司愿意承擔部分損失，賠付他300多元。

記者查看蘋果手機應用商店發(fā)現(xiàn)，里面有不少付費APP。記者搜索名為Smart　Cleaner的智能清理軟件，發(fā)現(xiàn)評論區(qū)有大量用戶留言，很多用戶稱已刪除軟件后，在沒有收到任何通知的情況下仍被扣費。

陳先生認為，這款軟件來自蘋果應用商店，那么蘋果公司作為平臺方理應嚴格把關，維護好用戶權益?！跋裎疫@樣不會使用智能手機的老年用戶還有很多，蘋果公司縱容這樣的軟件長期存在，我覺得是有意縱容，應該承擔主要責任。僅僅賠付300多元，我不滿意?！?/p>

律師：蘋果公司應對平臺軟件加強監(jiān)管

24日上午，記者撥通蘋果手機官方客服電話，工作人員表示，因非用戶本人致電，故不能回答記者問題。工作人員建議記者發(fā)郵件給公司，由技術人員進行解答。14時，記者將相關問題發(fā)送至蘋果公司指定的郵箱，不過截至發(fā)稿未收到回復。

湖北好律律師事務所主任陳亮向記者介紹，如果軟件的使用涉及扣費，甚至是在刪除后仍然會持續(xù)扣費，那么軟件提供方必須在下載的過程中以顯著的方式(如大號字體、不同顏色等)提示告知。如果沒有盡到顯著提示的義務，則可認為條款無效。

陳亮說，這起案例中，軟件公司可看作是生產方，蘋果公司可看作是銷售方。根據(jù)消費者權益保護法規(guī)定，消費者既可向生產方追責，也可向銷售方追責，選擇權由消費者自己決定。

“陳先生損失2500多元，而蘋果公司只愿意賠付300多元，在陳先生還沒有與蘋果公司達成一致意見的情況下，賠付金額顯然是不夠的?！彼f，因為蘋果公司的運營地并不在武漢，陳師傅如果要繼續(xù)維權，只能向法院起訴。陳亮認為，蘋果公司作為平臺方，有責任和義務對平臺上的應用軟件加強監(jiān)管。

聽完律師的分析，陳先生嘆氣說：“我已經是60多歲的老人，我沒有時間和精力再去向法院起訴維權了。我只希望其他人能擦亮雙眼，加強防范，避免類似遭遇。”

記者汪洋

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