【向上吧 新工匠】量“眼”制鏡42年

工匠語(yǔ)錄

“給顧客配眼鏡要關(guān)注每一個(gè)‘不平?！瞬煌渲频难坨R就應(yīng)該不同?！薄赜⑷?/p>

早上9點(diǎn)，北京王府井大街，窗明幾凈的大明眼鏡店準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)迎客。

59歲的全國(guó)勞動(dòng)模范、大明眼鏡首席驗(yàn)光師秦英瑞，早已在5樓驗(yàn)光室里等待顧客光臨。每天他總會(huì)提前半小時(shí)到達(dá)門(mén)店，調(diào)試驗(yàn)光臺(tái)，檢查驗(yàn)光盤(pán)和試鏡架。

這間驗(yàn)光室約有10平方米，因?yàn)轵?yàn)光對(duì)光線有較高要求，不能開(kāi)頂燈，所以室內(nèi)始終昏暗。

42年來(lái)，在這間昏暗的小房間里，秦英瑞服務(wù)過(guò)的顧客超過(guò)40萬(wàn)人。

大工匠的手眼功夫

走進(jìn)驗(yàn)光室，就來(lái)到了秦英瑞的“大本營(yíng)”。

“驗(yàn)光靠的是檢影，這是驗(yàn)光師的看家本領(lǐng)?！鼻赜⑷鹬钢ぷ髋_(tái)上的檢影鏡，打開(kāi)了話匣子。只見(jiàn)他將檢影鏡的光線準(zhǔn)確打在顧客瞳孔上，通過(guò)觀察眼底反射出來(lái)的光影，判斷屈光度數(shù)。

1980年，秦英瑞剛工作時(shí)，還沒(méi)有電腦驗(yàn)光技術(shù)，檢影靠的是驗(yàn)光師手和眼的功夫。

師傅在墻上用粉筆畫(huà)出一個(gè)圓點(diǎn)，模擬人的瞳孔，叮囑秦英瑞說(shuō)：“如果能一下找到這個(gè)點(diǎn)，就算練成了?！?/p>

如今，80多歲的宋師傅依然記得當(dāng)年徒弟秦英瑞“練功”的樣子：檢影鏡打出的光束徑直落在暗室墻壁上，秦英瑞一遍遍練習(xí)“瞄準(zhǔn)”，休息時(shí)也在不停地琢磨。

后來(lái)，任憑墻上的圓點(diǎn)不斷變換位置、大小，秦英瑞都能一下子找到，他僅用1個(gè)月時(shí)間就出徒了。

至今，秦英瑞的看家本領(lǐng)從未生疏。2021年，在第二屆“北京大工匠”系列挑戰(zhàn)賽的實(shí)操比拼環(huán)節(jié)中，58歲的“高齡”選手秦英瑞在檢影項(xiàng)目中獲得滿分，最終以總分第一的成績(jī)奪冠。

正式成為驗(yàn)光師后，秦英瑞又在工作中遇到了難題：前來(lái)驗(yàn)光的人太多了，每天早上排隊(duì)驗(yàn)光的隊(duì)伍長(zhǎng)達(dá)200米，成了王府井大街上一道特殊的風(fēng)景。

問(wèn)題出在驗(yàn)光速度上：驗(yàn)光師一般要先拿正鏡片給顧客試戴，再換上負(fù)鏡片，多次對(duì)比，整個(gè)過(guò)程頗為煩瑣，為一名顧客驗(yàn)光服務(wù)大約要40分鐘。

幾經(jīng)探索，秦英瑞把正負(fù)對(duì)比鏡片“卯”在一起，再裝上手柄，發(fā)明了一款“神器”。這樣一來(lái)，驗(yàn)光師無(wú)須反復(fù)取用正負(fù)對(duì)比鏡片，每名顧客的驗(yàn)光時(shí)長(zhǎng)縮短了15分鐘。

此后，不僅同事們?nèi)耸忠粋€(gè)，這柄改良版的正負(fù)對(duì)比驗(yàn)光器具也逐漸在中國(guó)眼鏡行業(yè)流行開(kāi)來(lái)。驗(yàn)光效率提高后，最多時(shí)，秦英瑞一天要為80～100人服務(wù)。

關(guān)注每一個(gè)“不平常”

42年的驗(yàn)光配鏡生涯，秦英瑞總結(jié)成一句話：“關(guān)注每一個(gè)‘不平?！?。”

秦英瑞有幾本特殊的筆記本，本子里每頁(yè)記錄的條目有七八條之多，就像醫(yī)生給患者寫(xiě)的病歷本，密密麻麻記錄著顧客簡(jiǎn)況，著重記錄遇到的新情況、新問(wèn)題。

筆記本里有這樣一個(gè)案例：20世紀(jì)90年代，一位顧客來(lái)配老花鏡，儀器檢測(cè)出他應(yīng)該佩戴200度左右的遠(yuǎn)視鏡，但試戴時(shí)，顧客卻說(shuō)125度剛剛好。

秦英瑞暗自記下這個(gè)“不平常”的顧客。事后他翻閱理論書(shū)籍發(fā)現(xiàn)，人眼瞳孔大小可能會(huì)影響配鏡度數(shù)。于是連忙聯(lián)系上這位顧客，專(zhuān)程請(qǐng)他再次測(cè)量，果然他的瞳孔比普通人要小些，度數(shù)偏小的老花鏡和他的特殊情況最為匹配。

“流水線式地使用儀器檢測(cè)、驗(yàn)光配鏡，容易忽略每個(gè)人的特殊情況。”無(wú)數(shù)“不平?！钡陌咐?，讓他意識(shí)到，配鏡需要因人而異。

基于此，2005年，秦英瑞提出人性化驗(yàn)光模式，要求驗(yàn)光師以顧客為中心定制服務(wù)，要詳細(xì)了解顧客的用眼時(shí)段、時(shí)長(zhǎng)，視物遠(yuǎn)近等，同時(shí)檢驗(yàn)動(dòng)靜佩戴方式。

“人不同，配制的眼鏡就應(yīng)該不同。”為司機(jī)配鏡時(shí)，秦英瑞會(huì)額外測(cè)試顧客戴眼鏡后看紅綠燈的效果；對(duì)身體協(xié)調(diào)性不佳的顧客，他不配制容易導(dǎo)致走路不穩(wěn)的漸變式鏡片；甲亢病人看東西重影，他會(huì)建議顧客先治療甲亢后配鏡……

秦英瑞配鏡度數(shù)的最高紀(jì)錄是3400度。當(dāng)時(shí)，一位顧客專(zhuān)程從河北來(lái)北京找他，戴著一副由兩層2600度近視鏡片勉強(qiáng)貼合而成的自制舊眼鏡。

他決心幫助這位顧客，可當(dāng)時(shí)并沒(méi)有如此高度數(shù)的近視鏡片，他想盡辦法，用一塊玻璃磚特制了一副兩面凹的3400度鏡片，幫助這位顧客的矯正視力達(dá)到了0.4。

“我的情況，配鏡太難了！戴上這副專(zhuān)為我而配的眼鏡，眼前的世界一下清晰了！”這位顧客充滿感激。

不只是為了看清眼前的世界

“配眼鏡不只是為了看清眼前的世界?！鼻赜⑷鹁渚湓挷浑x本行，言語(yǔ)間總能讓人感受到幾分哲理的味道。

“不要長(zhǎng)時(shí)間側(cè)躺玩手機(jī)?！薄皟和幱谟绊懸簧挠醚蹠r(shí)期，要謹(jǐn)慎配鏡，保護(hù)好視力?！彼?jīng)常這樣叮囑顧客。

“驗(yàn)光師不僅要解決顧客過(guò)去的煩惱和困擾，還應(yīng)該為他們提供未來(lái)生活習(xí)慣的改進(jìn)意見(jiàn)。秦大師總是這樣告訴我們?！蓖降軅冋f(shuō)。

徒弟們都想努力向他們口中的“大師”看齊，但秦英瑞覺(jué)得，目前驗(yàn)光師的職業(yè)化道路依然任重道遠(yuǎn)，“知識(shí)面有了但深度不夠?！?/p>

根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，秦英瑞總結(jié)出了驗(yàn)光師成才的“五個(gè)階梯”：首先幫顧客矯正視力、看清東西，第二步要考慮使用體驗(yàn)，比如會(huì)不會(huì)頭暈，是否方便生活；第三步要考慮生活、工作中的穩(wěn)定需求，長(zhǎng)期伏案和經(jīng)常運(yùn)動(dòng)的人對(duì)眼鏡需求差別很大；第四步要研判顧客度數(shù)的發(fā)展是否合理，追究變化原因；最后，要有前瞻性，讓眼鏡和顧客雙眼匹配，發(fā)揮出最大效能。

為了培養(yǎng)更多優(yōu)秀驗(yàn)光師，2012年，大明眼鏡掛牌成立“秦英瑞技能大師工作室”。秦英瑞多次參與北京理工大學(xué)、首都醫(yī)科大學(xué)等院校的培訓(xùn)教學(xué)工作，主講視光專(zhuān)業(yè)技術(shù)等課程。同時(shí)，他還作為北京市商業(yè)技師考評(píng)委員會(huì)委員，近20年來(lái)為行業(yè)培訓(xùn)技能人才4000多人次。

明年1月，秦英瑞就要退休了，但他已做好打算：“只要驗(yàn)光配鏡事業(yè)還需要我，我就繼續(xù)在這里服務(wù)好每一位顧客。”

采訪結(jié)束時(shí)，他還在回答微信群中同事提出的問(wèn)題，記者表示要為他拍幾張工作照，他這才想起打開(kāi)屋里的頂燈。室內(nèi)瞬間由暗轉(zhuǎn)亮，一如42年來(lái)，秦英瑞始終在這間昏暗的驗(yàn)光室里，給顧客帶去清晰與光明。

張千 郜亞章

關(guān)鍵詞： 1980年