據(jù)民航局官網(wǎng)24日消息，近日，民航局印發(fā)《“十四五”航空運(yùn)輸旅客服務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃》(以下簡稱《服務(wù)規(guī)劃》)，明確了航空運(yùn)輸旅客服務(wù)的工作目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)。這也是民航服務(wù)領(lǐng)域的第一部專項(xiàng)規(guī)劃。

《服務(wù)規(guī)劃》明確了“十四五”時(shí)期民航服務(wù)的總體目標(biāo)為：至“十四五”末，運(yùn)行效率持續(xù)提升，航班正常率保持在80%以上；民航服務(wù)供給質(zhì)量全面增強(qiáng)，智慧民航服務(wù)成果顯著，民航服務(wù)治理體系和治理能力更加完善，民航服務(wù)品牌不斷涌現(xiàn)，人民群眾對(duì)民航服務(wù)的滿意度、獲得感和安全感進(jìn)一步提升。明確了航班正常、智慧出行、服務(wù)品質(zhì)3方面的11項(xiàng)具體指標(biāo)，如千萬級(jí)以上機(jī)場旅客全流程無紙化能力達(dá)到100%，行李全流程跟蹤服務(wù)水平達(dá)到90%等。（完）

關(guān)鍵詞： 服務(wù)規(guī)劃 航空運(yùn)輸 旅客服務(wù)