交通運輸部19日發(fā)布通知，要求充分發(fā)揮12328熱線作用，對群眾舉報的“層層加碼”、“一刀切”勸返問題，即報即查、即接即辦，堅決杜絕矛盾積累。

通知要求，各地交通運輸主管部門要落實投訴舉報業(yè)務(wù)首接負(fù)責(zé)制，對涉及多個承辦單位的工單，首接承辦單位要加強溝通協(xié)調(diào)，落實辦理責(zé)任，提升辦理效率。特別是針對影響物流保通保暢、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定的重大風(fēng)險隱患和違法行為的舉報，要加強收集梳理，強化與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通，及時報送地方物流保通保暢工作機制，推動問題及時有效解決。

要求充分發(fā)揮充分發(fā)揮12328熱線在政策咨詢、意見收集、舉報處理等方面的重要作用，及時解答疫情防控、車輛通行管控、防疫檢查站點和核酸檢測點設(shè)置、通行證辦理發(fā)放等涉及廣大貨車司機切身利益的信息咨詢，收集整理相關(guān)物流企業(yè)和貨運經(jīng)營者的問題訴求，及時采取有力措施，切實予以解決，防范化解矛盾隱患。

通知要求，強化24小時值班值守，確保12328熱線全天候高效率正常運轉(zhuǎn)。話務(wù)人員要及時回應(yīng)貨車司機等的投訴舉報電話，耐心解釋溝通，認(rèn)真做好話務(wù)記錄、信息傳達(dá)報送工作；對實名反映的具體問題，要第一時間轉(zhuǎn)辦、及時協(xié)調(diào)解決、持續(xù)跟蹤辦理情況。(完)

關(guān)鍵詞： 貨車司機 防范化解 工作機制