哭完之后只說(shuō)了一句“繼續(xù)干活！” 走近吃睡在電話(huà)旁的“接線(xiàn)員”

每當(dāng)看到“陽(yáng)性病例已被成功轉(zhuǎn)運(yùn)”的信息時(shí)，你是否想過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題：疫情嚴(yán)峻時(shí)期，如何第一時(shí)間找到這些病例？面對(duì)散落在各居民區(qū)的陽(yáng)性病例，如何安排及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)工作？是誰(shuí)埋頭數(shù)據(jù)堆反復(fù)比對(duì)復(fù)核、細(xì)細(xì)梳理排摸確認(rèn)？是誰(shuí)在電話(huà)那頭耐心接聽(tīng)訴求、努力給予回應(yīng)？是誰(shuí)在樓道里上上下下進(jìn)行消殺？是誰(shuí)一遍遍巡邏清理醫(yī)廢垃圾？又是誰(shuí)找空間、設(shè)隔斷、搬床鋪在短短時(shí)間里建設(shè)集中治療點(diǎn)？一定有人在默默守護(hù)著這份安全！我們也許看到過(guò)他們化身成“大白”后忙碌的身影，卻從未見(jiàn)過(guò)他們卸下“大白”后仍不停工作的狀態(tài)。

吃睡在電話(huà)旁的“接線(xiàn)員”

友誼路街道收到過(guò)各種各樣的投訴和建議，但沒(méi)有一條是寫(xiě)給電話(huà)接線(xiàn)員的，除了……

“你們的專(zhuān)線(xiàn)總是打不進(jìn)”?。?/p>

是什么原因?qū)е码娫?huà)一直占線(xiàn)打不進(jìn)呢？

李曉蓉、張燕、張溪三個(gè)女將是“接線(xiàn)員”，在記者采訪(fǎng)的過(guò)程中，此起彼伏的電話(huà)不曾停歇，核對(duì)數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)物資、反饋居民...

張溪姑娘是剛到街道入職不久的“三支一扶”大學(xué)生，大學(xué)畢業(yè)不久就投入了緊張的“接線(xiàn)小姐姐”戰(zhàn)隊(duì)，耐心細(xì)致是她的特點(diǎn)，“有時(shí)候一個(gè)電話(huà)就是一個(gè)多小時(shí)”，電話(huà)打到燙，貼著聽(tīng)筒的臉頰印下“聽(tīng)筒紅”，深夜掛斷最后一個(gè)電話(huà)，躺平下來(lái)，耳朵還在嗡嗡響，總覺(jué)得仿佛聽(tīng)見(jiàn)隱約有電話(huà)鈴聲響起?！拔叶喙ぷ饕环昼?，同事就能早一分鐘休息，我們是一個(gè)集體”。一度因疲于接聽(tīng)溝通而發(fā)燒倒下的張溪，稍作兩天調(diào)整，又立馬回到崗位上。

“你們是友誼路街道防控辦對(duì)吧！我這里有這個(gè)事情你要幫我解決的呀！”“什么時(shí)候能給我答復(fù)？”面對(duì)居民們的情緒和不理解，面對(duì)此起彼伏的電話(huà)鈴聲和高壓的工作，姑娘們都曾放下電話(huà)后流下委屈的淚水。李曉蓉哭完之后只說(shuō)了一句“我繼續(xù)干活了”，干苦了會(huì)哭，受委屈會(huì)哭，但哭過(guò)了，又繼續(xù)干。“一通電話(huà)，也許是一個(gè)市民迫不得已的求助，也許是一場(chǎng)情緒的宣泄和疏導(dǎo)，能幫上一點(diǎn)兒就幫上一點(diǎn)兒”。

“剛放下電話(huà)就有新的進(jìn)來(lái)，一天要接無(wú)數(shù)個(gè)電話(huà)。”張燕告訴阿友，接線(xiàn)員的工作一點(diǎn)不比外勤輕松，她們的任務(wù)也遠(yuǎn)不止接電話(huà)這么簡(jiǎn)單?！皩⑿谋刃?，每一個(gè)緊急的電話(huà)背后，寄托的都是被隔離人員的期待，我們也許沒(méi)法滿(mǎn)足他們的所有需求，但我們希望通過(guò)自己努力給予盡可能的幫助——哪怕只是幾句安慰，幫助他們渡過(guò)難關(guān)，看到希望。”張燕有一本記事本，密密麻麻地記滿(mǎn)了來(lái)電居民的訴求和建議，哪些訴求需要協(xié)調(diào)反饋、哪些意見(jiàn)建議需要及時(shí)匯報(bào)流轉(zhuǎn)，哪些個(gè)案需要專(zhuān)門(mén)溝通，都一一記錄在冊(cè)。

幕后保障的“建設(shè)者”

“方艙條件是不如家，舒適和生命之間，我們一直在努力做到最好”。協(xié)調(diào)場(chǎng)地，選點(diǎn)、看現(xiàn)場(chǎng)，哪些場(chǎng)所可以建設(shè)集中治療點(diǎn)？怎樣進(jìn)行隔離，如何按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)置“三區(qū)兩通道”？哪些地區(qū)通風(fēng)需要關(guān)閉、封堵？哪些地方需要重新接入電源、排水，醫(yī)廢污染物在什么地方處置才更加安全？只有一個(gè)點(diǎn)位一個(gè)點(diǎn)位親身經(jīng)歷過(guò)才能快速地從“門(mén)外漢”成長(zhǎng)為“業(yè)務(wù)熟手”，每一個(gè)集中治療點(diǎn)的建設(shè)運(yùn)行和保障，都少不了印亞?wèn)|主任和徐潔反反復(fù)復(fù)的踩點(diǎn)、應(yīng)急和攻關(guān)，“時(shí)間太緊了，醫(yī)護(hù)、保安保潔后勤人員也需要保障好，必要的住宿、床鋪、淋浴、廁所都需要重新設(shè)置，配置一定不能和家里的條件比，我們只能疫情應(yīng)急狀態(tài)下，盡最大的努力”

“人員入住之后，也有很多想象不到的問(wèn)題”。當(dāng)問(wèn)及集中治療點(diǎn)上的情況時(shí)，楊遠(yuǎn)源介紹說(shuō)。很多人來(lái)的倉(cāng)促，身份證、醫(yī)?？ā⒕歪t(yī)憑證之類(lèi)的往往落在了家里，時(shí)間久了，患有高血壓、冠心病等病例購(gòu)藥困難，特別是一些必須要在外區(qū)指定醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)配的藥物，往往人力有限無(wú)法及時(shí)購(gòu)買(mǎi)。小楊給阿友展示了一摞醫(yī)?？ǎ斑@些都是帶在身邊的，有些藥物價(jià)格不便宜，墊了大幾千，但有時(shí)候?qū)嵲谑钦娴馁I(mǎi)不到啊，多跑腿多想辦法不要緊，只求居民理解了，心里也就舒坦了”。

數(shù)十天的燈火通明，辦公室里都支起了好幾張行軍床。步履匆忙進(jìn)進(jìn)出出的小哥哥，擦干眼淚沙啞了嗓子又重新振作的小姐姐，此起彼伏的鍵盤(pán)敲擊聲、接踵而至的電話(huà)鈴響聲，成了這個(gè)辦公室的日常，不管白天還是夜晚。能早一點(diǎn)是一點(diǎn)，能快一步是一步，他們就是那群爭(zhēng)分奪秒的人，就是那群抗疫大軍中的“隱身人”。

作者：王潔敏

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