(向一鵬)2022年第一季度，湖南省消費者權(quán)益保護委員會系統(tǒng)共受理消費者質(zhì)量問題投訴3895件，占投訴總量的32%，居投訴量首位。

上述質(zhì)量投訴涉及日用商品類、食品類、家用電子電器類以及服裝鞋帽類等，主要反映質(zhì)量不合格、質(zhì)量與宣傳不符、產(chǎn)品存在缺陷等問題。

2022年1月，彭女士在某生活館以1700元的價格購買了一個陶瓷鍋，當時商家表示該鍋可保10年不壞。使用時間不到2個月，該鍋已出現(xiàn)開裂，彭女士與商家溝通要求更換新鍋，商家以廠家已倒閉為由拒絕更換。經(jīng)消委組織多次調(diào)解，供貨商為消費者更換同類型陶瓷鍋，消費者補差價150元。

家用電子電器類投訴增幅較大。今年第一季度，湖南消保委系統(tǒng)共受理該類投訴1617件，比去年同期增加966件，增長2.48倍，主要反映商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。

2021年10月，史先生在某家電超市花費3999元購買了一臺室內(nèi)加熱器(電取暖桌)，桌面鋼化玻璃于今年2月爆裂，經(jīng)多次與超市溝通處理，超市只同意更換玻璃。經(jīng)當?shù)叵M織調(diào)解，最后雙方達成一致協(xié)議，超市同意更換一臺新的室內(nèi)加熱器。

湖南省消保委提醒，生產(chǎn)企業(yè)要切實落實質(zhì)量管理體系，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；廣大經(jīng)營者要切實牢固樹立消費者至上理念，堅決杜絕虛假宣傳、合同欺詐、服務(wù)推諉等問題的發(fā)生，努力提升消費者滿意度。市場監(jiān)管等有關(guān)職能部門要加大執(zhí)法監(jiān)管力度，嚴厲查處侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，同時運用信用聯(lián)合懲戒手段，及時公示違法信息，確保“一處違法，處處受限”。(完)

關(guān)鍵詞： 合同欺詐