外賣(mài)站點(diǎn)被封控，但依然有幾百人發(fā)來(lái)了微信好友請(qǐng)求

口述者：范俊杰(美團(tuán)靜安寺站站長(zhǎng))采訪(fǎng)記者：王彥

站點(diǎn)被封控了，從站點(diǎn)到小區(qū)外不過(guò)百米，如今可望不可即，必要的物資全靠社區(qū)志愿者“擺渡”。身為物流鏈中的一員，范俊杰深知，對(duì)于疫情下的上海人民，每一個(gè)“擺渡人”都何其重要。于是，即便被“封印”，他依然在線(xiàn)上做著調(diào)度員?！耙粋€(gè)又一個(gè)微信添加請(qǐng)求背后，萬(wàn)一是能救命的呢?！?/p>

1、密密麻麻的備注

我是無(wú)錫人，今年39歲。從老家到上海，從上海去部隊(duì)，再回到這座城市，做過(guò)社區(qū)協(xié)警，當(dāng)過(guò)外賣(mài)騎手，工作生活都離不開(kāi)這里。2019年，我成為站長(zhǎng)，跟百來(lái)個(gè)兄弟并肩打拼。

靜安寺站點(diǎn)就在上海的鬧市中心。沒(méi)疫情的時(shí)候，每周一到周五、午餐和晚餐時(shí)間都是名副其實(shí)的高峰段。靜安寺附近每一棟寫(xiě)字樓，我們所有兄弟都熟，瞄一眼地址就能對(duì)上具體是哪棟樓。新開(kāi)的咖啡店、標(biāo)明熱量的輕食套餐常是寫(xiě)字樓里受歡迎的訂單。我作為站長(zhǎng)，在微信群里經(jīng)常對(duì)兄弟們說(shuō)“注意安全”。

現(xiàn)在，騎手送餐箱里的東西變得五花八門(mén)，米面油多了起來(lái)，我每天關(guān)照大家的話(huà)也變成了重復(fù)又重復(fù)的“消毒菜箱、做好防護(hù)、帶齊消殺用具”。騎手們面臨的不確定因素太多了，而他們的安全是我們的屏障，一個(gè)騎手出問(wèn)題，會(huì)影響到許多人。在上海，現(xiàn)在每一個(gè)路上奔波的騎手都很重要。

疫情下的單子“多”就一個(gè)字，訂單量多，積壓的多，每一單的東西也多。我們站點(diǎn)平均每天四五百單，幾乎都是大單。畢竟大家好不容易憑手速搶成功一單，購(gòu)物車(chē)就盡量多勾點(diǎn)。天天爆單，但能出門(mén)的騎手少了。4月開(kāi)始，浦西全員核酸，站點(diǎn)被封控，騎手陸續(xù)被隔離在家。我們站點(diǎn)從平日100多個(gè)騎手、高峰時(shí)段同時(shí)有80多人在跑的狀態(tài)，一下減少到只有7個(gè)人能持證上路。

7個(gè)人，人盡其用。每張訂單，也被顧客物盡其用，他們會(huì)在備注里附加需求。密密麻麻的備注，有的一看就是必需品、急需品，小孩的奶粉、尿不濕，老人的藥，女生的衛(wèi)生用品，貓糧狗糧等；有的看起來(lái)好像不那么重要，干電池、饅頭，但用戶(hù)寫(xiě)明“煤氣灶用的一號(hào)電池”“80歲老人吃的饅頭”，對(duì)于具體的家庭也是必不可少的。如果在平時(shí)，繁華的靜安寺周邊什么都買(mǎi)得到。但現(xiàn)在，街上開(kāi)門(mén)的商店少，我們站點(diǎn)騎手能活動(dòng)的范圍也僅限于河南中路以西、江蘇路以東、肇嘉浜路以北、蘇州河以南。要買(mǎi)齊每一單備注里的物資，都需要額外的時(shí)間。

疫情無(wú)情人有情，兄弟們都說(shuō)“能幫盡量幫”，最極致時(shí)，一個(gè)小哥身上同時(shí)背了30多單。特殊的時(shí)候，誰(shuí)都不容易。當(dāng)然，也有顧客希望騎手“幫忙帶點(diǎn)煙、酒，加錢(qián)”，這些往往是不考慮的。人的眼里不能只有錢(qián)，生活保障第一位。

2、新的好友和新的投訴

我被封控在站點(diǎn)出不了門(mén)，看著疫情嚴(yán)峻，心里著急。不能出去幫忙，我就在小區(qū)里出力吧，就注冊(cè)了志愿者每天按排班表到小區(qū)幫忙搬運(yùn)物資。虧得外賣(mài)這份工作，我平時(shí)跟一些商家有聯(lián)絡(luò)，疫情中有時(shí)協(xié)調(diào)到了雞蛋、豆腐、牛奶這些東西，都是零零散散的，但都能幫到身邊的人。其余時(shí)間，我在站點(diǎn)后臺(tái)關(guān)注騎手們的動(dòng)態(tài)和需求。

封控至今，新的好友和意想不到的投訴都來(lái)了。

因?yàn)槟軒兔β?lián)系物資，一傳十十傳百，“團(tuán)長(zhǎng)”和“散戶(hù)”都來(lái)加我微信。想要團(tuán)購(gòu)的，托我讓跑腿小哥捎點(diǎn)東西的都有。類(lèi)似好友請(qǐng)求，每天都會(huì)新增二三十個(gè)。最特殊的一次，有個(gè)老外的頭像跳出來(lái)，我英語(yǔ)水平有限，但也大膽通過(guò)了。用手機(jī)翻譯軟件交流了幾句，原來(lái)，他家有個(gè)四個(gè)月大的嬰兒，急需尿不濕。疫情下、生活面前，大家各有各的難處。20多天里，我的微信列表里已經(jīng)多了兩三百個(gè)新的好友。手機(jī)一直在跳，有時(shí)候來(lái)不及回，但每一個(gè)陌生的求助，我都會(huì)看一下，萬(wàn)一是能救命的呢。

有人開(kāi)玩笑說(shuō)，疫情中每個(gè)人都有一單焦急等待的外賣(mài)，路上跑的騎手都是大家望穿秋水的人。確實(shí)如此，封控期間，許多顧客在接到送貨電話(huà)時(shí)會(huì)再三感謝。有位小姐姐因?yàn)槲覀兊尿T手李翔翔返還了額外的打賞，特地發(fā)微博表?yè)P(yáng)他，我們看了都很暖心。偶爾也有人多轉(zhuǎn)賬給我以示感謝，我回絕掉了。我黨齡17年，無(wú)論是在部隊(duì)接受的教育還是黨教會(huì)我的，都是為人民服務(wù)。

你問(wèn)我有沒(méi)有糟心事，當(dāng)然有。疫情期間，我們的外賣(mài)后臺(tái)仍然會(huì)接到投訴，有的理由甚至不那么有理?！吧唐贩旁谟脩?hù)約定地點(diǎn)丟失”“配送太慢”“送餐不送餐具”……我理解顧客心情，我也替兄弟們委屈。每個(gè)小區(qū)的最后100米怎么送，不是騎手的能力范圍。不過(guò)，我還是會(huì)安慰兄弟們，也許那一單物資對(duì)顧客特別重要，也許需要餐具的那一戶(hù)家里真的沒(méi)有碗筷，共渡難關(guān)，我們就要更多地?fù)Q位思考。

其實(shí)，疫情下的外賣(mài)路不好走。騎手們住不同的區(qū)，他們從各自住處出門(mén)面臨各種難題，有的街道不放行，有的居委會(huì)不放行，有的出了小區(qū)就回不去了。我是騎手們的“保姆”，我理所當(dāng)然要幫大家辦手續(xù)。公司總部也給力，出證明，協(xié)調(diào)愛(ài)心酒店。這些辦妥了，我們的小哥才能放心出門(mén)。前兩天，聽(tīng)說(shuō)又有一批好心人愿捐場(chǎng)地出來(lái)給我們小哥住，這陣子政府也發(fā)了幾次物資和一些備用藥……總之，困難不少，但一直有人互相撐一把。

3、武漢來(lái)的兄弟

站點(diǎn)被封，日常的騎手被封，臨時(shí)招募也沒(méi)什么進(jìn)展。3月底，我抱著試試看的心情給梅凱林發(fā)了條微信：我們找不到騎手了。那邊很快回復(fù)：我來(lái)。

梅凱林是1993年出生的，我還在做騎手時(shí)，他跟我一起跑過(guò)單，后來(lái)他回了家鄉(xiāng)武漢。從武漢坐高鐵來(lái)上海那天，安頓下來(lái)到我這邊已是半夜了。他告訴我，從火車(chē)站到我們站點(diǎn)，一路上空蕩蕩的，那感覺(jué)很熟悉。這些天，梅凱林每天早出晚歸，經(jīng)常一跑就是十七八個(gè)小時(shí)。一次夜里11點(diǎn)半，我們收到一條短信，是位家里有三個(gè)孩子的媽媽?zhuān)f(shuō)自己一天沒(méi)吃東西，小梅拿起頭盔就出門(mén)了。后來(lái)，電瓶車(chē)都跑沒(méi)電了，大半夜他推著車(chē)回來(lái)，臉蹭到小區(qū)欄桿還掛了彩，整個(gè)人有點(diǎn)狼狽。我給他泡了碗面，他說(shuō)，“武漢暴發(fā)疫情時(shí)，第一個(gè)過(guò)來(lái)的醫(yī)療隊(duì)是上海的。我記得很清楚。這次來(lái)，就是想力所能及出一份力”。

一己之力有多大？一己之力又能有多大？我是一個(gè)站點(diǎn)站長(zhǎng)，我也是一個(gè)需要?jiǎng)e人幫助同時(shí)被別人需要的人。2022年的上海，需要我們每個(gè)人挑擔(dān)。

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