1元2杯椰云拿鐵？

羊毛不能亂薅，消費者不妨寬容些

昨天早上，錢江晚報讀者屠女士報料，在餓了么app上，瑞幸咖啡的椰云拿鐵和厚乳拿鐵，兩杯只需要7.5元，再疊加會員紅包的話，2.5元就可以買到。不少網(wǎng)友也發(fā)現(xiàn)了這個情況，有網(wǎng)友還用差不多1元錢買到了兩杯椰云拿鐵。網(wǎng)友“賀魚魚”說：她早上得知活動后也下單了4.5元兩杯。最后實在等不及， 她直接去門店取貨了。瑞幸門店的工作人員說，早上有幾百單外賣， 她們已經(jīng)完全懵了，當(dāng)?shù)弥绞謨r格時，工作人員也徹底傻了。

發(fā)現(xiàn)標(biāo)價異常后，餓了么平臺瑞幸咖啡多家門店顯示暫停營業(yè)。不久瑞幸發(fā)布致歉信：“……現(xiàn)已緊急取消了異常訂單，將考慮做用戶補償并另行通知。給您帶來不便，深感抱歉！”

此事引來顧客和網(wǎng)友熱議：明知系統(tǒng)出現(xiàn)問題，要不要下單？商家有沒有權(quán)利取消優(yōu)惠？“薅羊毛”到底是一種什么樣的行為？錢江晚報·小時新聞評論員們說開了——

對瑞幸取消問題訂單

消費者不妨寬容一點

本報評論員項向榮：按照一些律師的說法，此次瑞幸咖啡在外賣平臺上售賣的套餐，屬于一種要約，消費者支付價款后，即達(dá)成承諾，雙方的合同已經(jīng)生效。

理雖如此，但是本人覺得，對于瑞幸這樣的失誤，消費者不妨寬容一點。出錯了不能理解一下嗎？換成你是商家你能繼續(xù)做下去？你當(dāng)生意都這么好做？盯著一頭羊把它拼命薅禿就有意思了？

很多人在不知情的情況下薅到羊毛，還以為這是店家在搞活動，這也無可厚非。但隨后事件的走向失控了，有不少“羊毛群”群主，激情號召大家都去薅。明知是漏洞還想著方法薅，是不是有點不厚道？還有人訂單被取消后，對商家惡語相向，打出差評，這就沒底線了。我看，這羊毛咖啡也沒那么香。

一個人的心胸有多大，他的世界就會有多大。對瑞幸這次因為失誤而取消問題訂單的行為，不妨寬容一點，放商家一條生路，也讓自己少生一點不必要的悶氣。

亂薅羊毛違法

商家有權(quán)利取消優(yōu)惠

本報評論員高路：我們首先要清楚，這次的“優(yōu)惠”并不是建立在商家讓利的基礎(chǔ)上的，而是源于一次過失、錯誤，商家當(dāng)然有權(quán)利取消優(yōu)惠。這并不是商家出爾反爾，自食其言，或者以欺騙手段忽悠消費者，自然也不能說是違反了契約精神。

薅羊毛本身并不違法，但用非法的手段亂薅就違法了。

比如利用商家的漏洞、失誤，大肆宣揚，大量購買，惡意謀取利益，用外掛軟件搶購等。這不是正常的市場交易行為，是惡意的，違反公平原則的，會給商家造成巨大的損失，這樣的行為自然不能按照正常的薅羊毛行為來對待。

法律不僅必須保護(hù)消費者的權(quán)益，也必須保護(hù)商家的權(quán)益。之前已經(jīng)有好幾起相關(guān)的判例明確了法律邊界。在上海，曾有五人因利用肯德基手機(jī)和微信客戶端之間數(shù)據(jù)不同步的漏洞，獲利二十多萬元后被判刑。即使有的商家平臺存在技術(shù)漏洞，但它不代表可以被非法利用，消費者不能以此作為借口，逾越法律的紅線。

薅羊毛不只是占便宜

但監(jiān)管取證不容易

本報評論員陳江：1元錢能喝兩杯瑞幸咖啡？這背后的薅羊毛，正是網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)的重要盈利模式之一。

伺機(jī)薅羊毛的一群人，一般被稱作“羊毛黨”。行內(nèi)有言：薅上一天，夠吃一年。一些公司經(jīng)常會做注冊送優(yōu)惠券的活動，灰黑產(chǎn)業(yè)團(tuán)伙則會針對活動，制定一系列薅羊毛攻略。一旦發(fā)現(xiàn)漏洞，會申請大量手機(jī)號進(jìn)行注冊，獲取優(yōu)惠券，然后變現(xiàn)。

但“羊毛黨”不僅僅是占小便宜那么簡單，他們中的一些人已經(jīng)游走在違法犯罪的邊緣。遺憾的是，由于網(wǎng)絡(luò)匿名性強(qiáng)，追蹤、取證仍然具有相當(dāng)大的困難。

阻擊“羊毛黨”，還是要呼吁有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，加大對薅羊毛黑產(chǎn)的打擊力度，打掉其產(chǎn)業(yè)鏈上的注冊工具提供商。真心希望，“獵人”查哨，守護(hù)好網(wǎng)絡(luò)真實消費者的安全。

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